當我們的店鋪動态評分過低時應該怎麼辦？動态評分過低會導緻一個什麼樣的情況？店鋪動态評分過低的時候，将會嚴重影響的一些問題：第1點買家下單的一個決策，90%的買家購物之前都會參考評價，好評會促進買家下，差評就使買家的下單概率可能會低一點，或者是這個動态評分過低也是買家參考的因素。

第2點商品綜合排名，商品綜合排名是由很多綜合的數據來進行決定的，其中就包括商品的品質，商品的動态評分，銷量等等。評分過低會影響我們店鋪一定的權重，或者是商品的流量。

第3點營銷活動的報名單，動态評分低，比如跌破及格線四點七，四點六，那麼我們有很多時候報名活動時，活動就會限制你參加營銷活動。

我們遇到這些中差評，動态評分低的應該怎麼樣去整治呢？首先還是應該要從商品的本質去出發，分析商品相關的問題，分析得到的差評或者是商品被人動态評分評了一分，這是什麼原因呢？說明商品沒有達到消費者的期望和預期，原因可能是面料材質色差，做工尺寸或者說是物流這些等等。

那麼如何去改進這個問題呢？第1點查看最近30天存在的有效評價描述的評分，找出最容易得到低分的一個sku，尋找可能的原因，比如：是否因為拍攝導緻了色差，尺碼否标準，或者我們的商品有沒有存在做工瑕疵的問題，對存在問題的商品或者詳情頁要做優化，如果不能優化，就把那個差評比較多的sku給他下架掉，以免造成更多的差評影響。

第2點物流相關的問題。原因分析：物流的問題有可能導緻買家給我們中差評，或者比較低的動态評分，原因可能是發貨的時效比較慢，快遞中途的時間，送貨服務。

那麼如何去改進呢？第1點找到中差評反饋的此訂單，如果集中在部分款式或者時間段，說明你是不是有預售或者有缺貨的情況，如果訂單分布得比較平均，那就說明整體我們的發貨時間或者快遞的服務比較差，針對預售或者缺貨這個情況，計算這些訂單實際的發貨時間，優化我們的供應鍊盡量能早一點出貨，減少消費者的等待時間。還有快遞公司，快遞公司也需要查看一下，可以測試一下哪些地區在哪個快遞合作的稍微好一點可以挑出來。

第3點，服務态度。等待的時間，是否及時回複客戶？以及聊天的語氣怎麼樣？不管是任何的客戶，要相信他是一個真實的買家，不要總是覺得這個客戶是找事情的，不然問題就沒法解決。其次問題解決的程度，是否給買家真正地把問題解決掉。那麼這一點應該去去改進找到中差評的訂單，查詢到對應的聊天記錄，分析具體的原因，多長時間給客戶回複了，有沒有回複不及時？服務态度怎麼樣？售後處理的問題有沒有給顧客解決掉？這一系列問題都需要去完善

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