雲南試水智慧旅遊?來源：中國文化報改革開放四十年來，雲南在旅遊方面有不少發展亮點幾年前，雲南旅遊一度被強制購物、欺詐宰客、打罵遊客等負面新聞籠罩，讓七彩雲南這個旅遊天堂蒙塵蒙羞近兩年來，雲南省委、省政府以壯士斷腕的決心，嚴厲整治旅遊市場，緊緊抓住數字雲南建設契機，牢牢把握“政府革命 科技創新”這一基本方法，推進全域智慧旅遊建設如今，“遊雲南”APP上線運營，智慧旅遊方興未艾，不僅逐一化解了以前存在的種種問題，還給遊客帶來全新體驗，為産業發展注入強大活力，我來為大家講解一下關于雲南試水智慧旅遊?跟着小編一起來看一看吧!

雲南試水智慧旅遊

來源：中國文化報

改革開放四十年來，雲南在旅遊方面有不少發展亮點。幾年前，雲南旅遊一度被強制購物、欺詐宰客、打罵遊客等負面新聞籠罩，讓七彩雲南這個旅遊天堂蒙塵蒙羞。近兩年來，雲南省委、省政府以壯士斷腕的決心，嚴厲整治旅遊市場，緊緊抓住數字雲南建設契機，牢牢把握“政府革命 科技創新”這一基本方法，推進全域智慧旅遊建設。如今，“遊雲南”APP上線運營，智慧旅遊方興未艾，不僅逐一化解了以前存在的種種問題，還給遊客帶來全新體驗，為産業發展注入強大活力。

5月21日，2019雲南國際智慧旅遊大會現場，雲南省人民政府省長阮成發，用半個多小時時間，向現場聽衆推薦“遊雲南”APP，介紹“一部手機遊雲南”項目。

早在本世紀初，天賦異禀的雲南，在“旅遊大省”建設目标引領下，旅遊業蓬勃發展、異軍突起，走在了全國前列。一個個響亮的名字，一個個神奇的地方，讓全世界遊客心向往之。然而，體制機制等原因導緻的種種問題，也較早在雲南旅遊市場表現出來。

2017年4月，雲南出台被稱為“史上最嚴”的旅遊市場秩序整頓方案，提出“甯可不要遊客人數、旅遊收入等數據的增長，也要整頓好雲南旅遊市場，提升旅遊品質”。在該方案“22條”基礎上，後又實施“八不準”規定。

治理方案号稱“史上最嚴”，但要從根本上解決雲南旅遊面臨的困惑和問題，必須改革創新。于是，基于“政府革命 科技創新”的一幅智慧旅遊藍圖，逐漸清晰起來。

阮成發在演講中說，雲南智慧旅遊，是一個值得我們共同追逐的夢想！

解夢：

遊客旅遊體驗自由自在，政府管理服務無處不在

“旅途，最美的不隻是風景，還有看風景的心情。”這則廣告，曾風靡一時。

然而，一段時間，人們聽到這句廣告詞，仿佛感覺是對雲南旅遊的諷刺。前幾年，雲南旅遊投訴連續位列全國之首，有的年份甚至達到全國總量的百分之六七十。

旅途無是非，便是自在人。而一位網友在一次香格裡拉遊客事件後跟帖：一路是非多，怕去雲南遊。

雲南旅遊怎麼了？一時成為全國網友熱議的話題。而在雲南省委、省政府領導心中，那個未被拉直的問号，則是雲南旅遊怎麼辦？

2019年3月，雲南省推進“旅遊革命”現場會暨“一部手機遊雲南”工作領導小組第15次會議在麗江召開。省長阮成發說，我們兩年前決心重拳整治旅遊亂象，斬斷低價團、強迫購物等背後的灰色利益鍊條，走到今天成效明顯，但也十分不易。

那時，雲南省委、省政府以壯士斷腕的決心，一方面堅決斬斷旅遊亂象背後灰色利益鍊，直擊市場痛點。另一方面，他們刀口向内進行自我革命，破解旅遊業發展中的體制機制約束，推動政府治理體系和管理方式實現革命性轉變。一個核心理念：“政府革命 科技創新”；一個逐夢計劃：打造全域智慧旅遊；一個重要抓手：“一部手機遊雲南”項目。

追夢人的腳步，是那樣铿锵有力。

2017年9月，雲南省政府與騰訊達成戰略合作，确定由騰訊承接“一部手機遊雲南”項目。為了更好推進項目建設，阮成發和騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰，共同擔任項目組長，從理念頂層設計到路徑規劃實施，都親自把關。阮成發每月召開一次領導小組專題會議，既研究工作中遇到的重大問題，又探讨項目建設的關鍵細節，有力推動項目又好又快成長。從省到縣，都成立了項目領導小組，投入了大量人力、物力、财力，實現了各級各類資源要素的統籌調度，形成了上下聯動的強大合力。2018年3月1日，“遊雲南”APP上線内測；6月1日上線試運行；10月1日正式上線運行。2019年3月31日，第20次叠代産品——2.9.0版發布……

“壯士斷腕”“刮骨療傷”“鳳凰涅槃”，轉型升級的雲南旅遊，根本來不及體味變革中的難和痛，秉持“政府革命 科技創新”這一核心理念一路前行，他們全力重塑誠信旅遊體系。誠信，始終被視為智慧旅遊的“根”和“魂”。為了維護好“遊雲南”APP線上平台聲譽，在領導小組第5次專題會議上，阮成發要求，要建立準入機制，提高準入門檻，把平台聲譽的提升、營造、鞏固和發展，作為生死線來考慮。迄今，平台上售賣的商品，都是雲南地方特色名品，貨真價實。

着力構建購物退貨機制。在全省16個州市和45個旅遊重點縣建立了61個遊客購物退貨監理中心，在機場、高鐵站、旅遊景區等地，建立了32個退貨受理點，确保遊客退貨全程無憂。一對年輕夫婦在麗江某商店購買了4瓶氧氣，隻用了1瓶，剩餘3瓶辦理退貨手續，結果很快完成。

重點完善投訴處置平台。改寫了以往投訴信息逐級報告、逐級遞減的曆史，實現了公開、高效處置。從省到州市縣，都設立了投訴處置平台，做到三級平台以及涉旅企業對旅遊投訴同步響應，大大提高了投訴處置效率。數據顯示，99%的投訴做到了24小時内辦結，平均辦結時間由原來的7天，縮短到現在的6.5小時，極大提升了遊客滿意度。

2018年，雲南全省旅遊投訴較2017年下降53%，接待海内外遊客人次和旅遊業總收入分别增長20%和22%。

重整旅遊資源和産品，重構誠信和投訴體系，重建市場規則和秩序，重塑旅遊品牌和形象，就是要再造一個誠信、智慧、健康、便利的生态旅遊環境，真正讓遊客旅遊體驗自由自在，政府管理服務無處不在。

“自由自在”“無處不在”是雲南各級政府推動旅遊業轉型發展的最低要求，也是最高目标。在“互聯網 ”的浪潮裡，在數字雲南建設的征程中，在破與立的嬗變中，夢想的彼岸已然顯現。

圓夢：

帶手機遊雲南，說走就走，全程無憂

“雲南隻有一個景區，這個景區叫雲南。”

這是2017年9月，阮成發在“一部手機遊雲南”工作會議上，針對雲南全域旅遊設想的廣告詞。

一個景區，一部手機，将彩雲之南39.4萬平方公裡的土地和整個旅遊産業鍊，通過一個平台定義和呈現，體現了雲南智慧旅遊建設的高遠視界和宏大夢想。而這個夢想，今天已經變成了現實。

目前，“一部手機遊雲南”項目已建成一個中心：旅遊大數據中心；兩個平台：旅遊綜合服務平台、旅遊綜合管理平台；三類端口：APP、公衆号、小程序。

“遊雲南”APP作為“一部手機遊雲南”項目第一階段成果，2018年10月1日一上線運行，就引起社會強烈反響。截至目前，“遊雲南”APP下載量超過240萬次，使用人次超2300萬，月活躍用戶超過50萬。

“遊雲南”APP綜合了餐飲、酒店、交通、景區景點、大型綜合商場、文娛場所、養生基地等相關服務，覆蓋了近3000個政府機構部門、300多個景區、1400多路慢直播、20000多家誠信企業，為吃、住、行、遊、購、娛等提供數字化解決方案，實現資訊信息最全面、實時直播最豐富、地理信息最精準、導遊導覽服務最便捷、高速無感支付最先進、投訴處置最高效等“6個最”，成為全國智慧旅遊發展的标杆。

而這些數字，還可以列舉得很長：

750座：“遊雲南”APP接入了2.3萬座旅遊廁所信息，其中750座為智慧廁所。用戶可通過APP查看智慧廁所的濕度、海拔、坑位占用情況等實用信息；

1400路：1400路直播流，對景區此時此刻的真實情景進行不間斷直播，做到讓遊客足不出戶，盡覽雲南美景；

143家：143家3A以上景點及景區全面上線“遊雲南”APP，實現了手繪地圖、在線導遊、語音講解、AI智能識景等服務；

91 15個：91個景區可以刷臉入園，省内15個機場可以刷臉登機；

840條：高速無感支付已覆蓋全省78條高速公路，共840條ETC車道；

30天：“遊雲南”APP投訴闆塊可以通過“我要退貨”，落實雲南關于“旅遊購物30天内無理由退貨”的承諾。

3方面評價：由政府部門、行業協會（或專業機構）、遊客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業開展規範指數、品質指數、體驗指數3個方面的打分評價，形成企業誠信指數并在平台上公布，為遊客選擇誠信旅遊企業提供參考；

1 16 129 X：構建省、州市、縣、涉旅企業“1 16 129 X”的全域旅遊投訴體系，遊客可選擇在線、語音或電話等渠道進行投訴，并在“遊雲南”APP上實時查看投訴辦理進展情況，提供不少于6000個部門和10萬個企業的在線投訴處理服務；

6.5小時：雲南旅遊投訴平均辦結時間從原來的7天縮短到現在的6.5小時，99%的投訴做到了24小時内辦結；

53%：2018年，全國旅遊投訴平台受理雲南投訴780件，同比下降53%，從全國的第6位下降到第21位。

……

這些數字，像秋天原野裡金燦燦的果實，壓滿枝頭。

這些數字，像一道道燦爛的霞光，從夢想照進現實。

數字背後，是可喜可賀的效益： 今年一季度，雲南省共接待海内外遊客2.06億人次，同比增長18.52%；實現旅遊業總收入2635.95億元，同比增長19.08%，雲南旅遊實現開門紅。同期，全省文化旅遊項目完成投資328.75億元，完成年度投資的27.18%，50個重大項目完成50.58億元，完成率20.12%。

難能可貴的是，雲南各級領導不畏浮雲遮望眼，清醒看到取得的成績離旅遊市場根本好轉、離打造世界一流旅遊目的地的目标，還有很長的路要走。

續夢：

輸出智慧旅遊方案，續寫中國夢雲南篇章

在2019雲南國際智慧旅遊大會上，馬化騰說，互聯網的下半場是産業互聯網。而這，正是數字雲南建設的開端。

雲南省文化和旅遊廳廳長和麗貴說，文化和旅遊，一直是數字技術廣為應用的領域，數字文旅經濟已成為解決當下文化和旅遊要素融合聚力、旅遊新業态與新産品培育、旅遊供需矛盾平衡、旅遊業轉型升級加快推進的必由之路。

智慧旅遊建設永遠在路上。為了做好下半場文章，雲南一是在“三區三州”旅遊大環線建設基礎上，将大滇西旅遊環線打造為智慧旅遊試驗場。二是打造雲南文旅IP。

先說大滇西旅遊環線。“德欽—香格裡拉—麗江—大理—保山—芒市—瑞麗—騰沖—泸水—福貢—貢山—德欽”大滇西旅遊環線，有着高原峽谷、雪山草甸、江河湖泊、火山熱海、古城韻味、民族文化、邊境風情、珠寶玉器等獨特旅遊資源，将它們串聯起來，推動滇西旅遊全面轉型升級，推動人流、物流、資金流、信息流等經濟要素自由流動，實現旅遊、文化、科技、扶貧等多項功能疊加，釋放輻射帶動發展的乘數效應，把綠水青山變成金山銀山。

再說雲南文旅IP。在“一部手機遊雲南”項目基礎上，運用IP思維，彙集騰訊旗下遊戲、動漫、影視、音樂等衆多内容業務，并調用QQ、小程序等數字化工具，在雲南各地開展旅遊項目合作，推動雲南旅遊高質量發展。具體來說，就是要做好“五個一”：

創新一個IP形象，建立雲南與大衆情感的新連接。騰訊會繼續釋放IP設計和運營能力，助力雲南文旅打造全新的IP形象。

建設一個數字小鎮，塑造數字時代麗江文化新标簽。重點助力麗江古城數字小鎮建設，塑造更多數字時代的麗江文化新标簽。

圍繞一條旅遊環線，開啟大滇西旅遊環線新體驗。引入優秀的IP資源，通過目的地和線路的有機融合，為大滇西旅遊環線的開發帶來新的文化體驗。

打造一條産業鍊，共建雲南旅遊産業新生态。基于“遊雲南誠選”平台，充分開放騰訊的創新能力、技術手段以及平台資源，與更多合作夥伴攜手，助力雲南旅遊全産業鍊的轉型升級。

輸出一種解決方案，打造出全域旅遊時代文化與旅遊融合發展的“雲南樣闆”。踐行“雲南隻有一個景區，這個景區叫雲南”發展理念，輸出更多的實踐經驗和先進模式，為中國旅遊産業的高質量發展作出應有貢獻。

“大鵬一日同風起，扶搖直上九萬裡。”如今，雲南正從“建立更加智慧、健康、便利的雲南旅遊生态，打造智慧旅遊公共服務新體系與全新文旅業态，将雲南數字文旅優勢賦能到面向南亞東南亞的旅遊發展中”等方面着力，全力打造世界一流的智慧旅遊目的地，不斷續寫着中國夢雲南篇章。

鍊接

2019年5月21日，來自全球20多個國家和地區的政府、企業、金融、學界、國際組織等的800多名嘉賓共聚中國雲南省昆明市，召開2019雲南國際智慧旅遊大會。

在“智慧旅遊讓生活更美好”的主題下，與會嘉賓圍繞智慧旅遊、數字經濟、文旅融合、金融支持文化和旅遊産業發展等領域充分展開對話，并提出以下倡議：

《2019雲南國際智慧旅遊大會昆明倡議》

一、加快信息基礎設施建設，推進旅遊與互聯網、雲計算、大數據、人工智能、VR/AR、區塊鍊等深度結合，以信息科技引領旅遊産業發展。

二、加速信息技術在旅遊應用中的更新叠代，打造以移動終端為主要載體的旅遊體驗模式，以“智慧旅遊”構建全新“旅遊生态”。

三、發揮網絡、通信、大數據、應用軟件開發等信息技術在旅遊管理和服務中的作用，加大智慧營銷，以“智慧旅遊”打造誠信便捷的旅遊管理與服務體系。

四、遵循遊客為本理念，通過人工智能、VR/AR、5G、小程序等技術手段增強遊客體驗感，以“智慧旅遊”提高遊客滿意度。

五、營造開放、包容、多元的智慧旅遊發展環境，推動形成資源共享、信息互通、業務協同的智慧旅遊發展格局，以“智慧旅遊”擴大旅遊文化交流與合作。

六、實施“旅遊 ”和“互聯網 ”，推進旅遊與多産業、多領域深度融合發展，以“智慧旅遊”推動産業跨界融合。

當前，世界經濟正圍繞信息和科技高速發展。讓我們以信息科技為引領，共商智慧旅遊創新，共享智慧旅遊成果，共謀智慧旅遊發展，共同期待：智慧旅遊讓生活更美好！

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