李先生反映說，

去年11月28号，

女友把他的一件開衫拿去幹洗店清洗，

原本好好的山羊皮材質，

洗完之後他形容像是硬紙闆。

第一次在“洗衣郎”洗

皮革部分有色差

李先生：“它洗完之後，它整個顔色，會有點色差，摸上去會跟糙紙一樣的，會很硬，他裡面沒處理的地方，會柔軟，你試一下，對，裡面比較軟。”

李先生告訴記者，這件開衫是西班牙的一個設計師品牌，名叫“CH”，是去年夏天，她和女友在歐洲買的，花了400歐元。回國後穿了沒幾次，這是第一次清洗。前陣子，女友通過“洗衣郎”APP預約了幹洗，付了59元，其中包含20元護理費。幾天後取衣服時，他首先是發現了皮革部分的色差問題。

李先生：“就問他什麼情況，他說弄錯了，當做針織衫來洗了，後來就拿去返廠。”

返廠清洗後

皮料質感不對

返廠後，商家再次處理，等再取回時，李先生覺得開衫皮料部分的質感不對，于是他再次投訴到了“洗衣郎”客服，并提出賠償。

李先生：“我認為他們是專業的，能做好，結果很失望，他們客服也不處理。”

“洗衣郎”方面：

第一次收取時在分類上有疏忽

“洗衣郎”品牌總部在杭州濱江銀泰國際寫字樓，客服部汪經理做了對接。

“洗衣郎”客服部 汪經理：“這件衣服呢，他袖子這塊是屬于毛衣，衣身是絨面皮的，其實當時的話，我們收取的時候，是按照毛衣的費用進行收取，所以第一次操作的時候，确實漏了一道工序，但我們不知道收取的時候，确實按照毛衣，但是也注意了絨面皮的方式，不知道是不是客戶跟我們小郎在收件的時候，是不是有特殊的溝通。”

汪經理說，工作人員在收取分類上的确存在疏忽，但返廠後已經做了補救。

“洗衣郎”方面：

送洗前後手感差異

是行業的一個痛點

現在李先生提出，是因為洗滌錯誤導緻絨皮面發生色差與變硬的情況，他個人覺得很難認定。

“洗衣郎”客服部 汪經理：“絨面皮本身就比較特殊，不會處理的那麼徹底，所以跟原來的，哪怕做了護理，多多少少也會有一些差别，手感我們也摸了，手感這塊，我們着重的，跟工廠洗之前，接收這件衣服，包括處理的這個師傅、總監，特别做過确認，我們所有的操作都是最安全，并且是最專業的方式，所以對手感是不會産生影響。”

汪經理表示，對于洗衣行業來講，送洗前後的手感差異，算是他們行業的一個痛點。

“洗衣郎”客服部 汪經理：“也是我們行業的痛點，在于手感這個東西，沒法跟洗之前做對比，每個人的感覺也不一樣。”

汪經理答應，接下來和李先生繼續溝通來解決問題。

來源：1818黃金眼

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