“太好了！終于成功收兌了！”“這幾個月的辛苦沒白費！……”8月20日，一封來自中銀香港的硬币收兌報文，讓中國銀行舟山普陀山支行這家五屆全國文明單位沸騰了，大家紛紛感慨，幾個月的辛苦付出終于得到了最好的回報。

難題：大量外币硬币無人接收

馳名中外的“海天佛國”普陀山，地處浙江舟山群島東面，是我國四大佛教名山之一，毎天都會迎來大批海内外虔誠的遊客且逐年遞增。因為國内銀行不開展外币硬币收兌業務，如何處理這些沉積了數十年的外币硬币便成了一個棘手難題。

為此，中行普陀山支行負責人高度重視，第一時間向上級行做了情況彙報并得到了積極的響應。然而，外币硬币托收兌換問題并不是一個容易解決的問題。根據國家外彙管理的相關規定，内地銀行隻對外提供外币現鈔的紙币相關業務，并不提供外币硬币的兌換回收服務。支行曾将該情況彙報至渠運條線管理部門，也被告知因不符合相關規定同時并無該業務開展的先例，故無法辦理這些外币硬币的收兌。

擔當：中行普陀山支行13名員工挺身而出

真的沒有其他辦法了嗎？難題考驗着支行員工的智慧和能力，辦法總比困難多，支行負責人召集起員工們一起讨論解決的辦法。“能不能利用中國銀行集團海内外一體化優勢，将外币運送至境外分支機構進行兌換？”一個突如其來的想法給了他們新的啟發。

說幹就幹！在中國銀行舟山市分行協助下，普陀山支行負責人多次前往國家外彙管理局舟山市中心支局進行商榷，逐條認真研究分析相關外彙條例，分行領導更是多次趕赴中國銀行甯波市分行、上海市分行進行溝通交流，并向兩家分行提出協助請求。在三家分行的共同努力和輾轉協商下，最終與中銀香港達成一緻，将收集的港币硬币由内地運送至香港，交由香港分行進行收兌。

好消息第一時間傳到了普陀山支行，給了大家巨大的信心和鼓勵。外币硬币收兌有了去處，可硬币的清分清點又成了擺在面前的新難題。由于現階段的硬币清分機無法識别外币硬币，因此支行員工隻能将收集來的所有硬币，用手工一枚枚地進行清分，這些多年來累計收集的各國硬币足足裝了十幾麻袋，數量驚人，重達數噸。要在如此多的硬币中靠手工挑選出港币硬币，同時還必須篩出殘損币并分币種計算金額，工作量之大可想而知。

普陀山支行僅有13名員工，是一個名副其實的“袖珍支行”，時間緊、任務重，但這并沒有吓退任何一名員工。普陀山支行黨支部書記、行長親自帶頭，黨員們以身作則，帶領支行全體員工一道搬運硬币并加班加點進行清點。其中清點、清洗、晾曬這些破損、發黴、生鏽的各國硬币，過程枯燥、異常疲累。大家每天晚上下班後加班清點，有的員工即便呼吸道、手指被感染，也無怨言、不退出。功夫不負有心人，在多日連日的清點後，終于趕在規定日期前完成了外币硬币的清點工作。

合作：打赢托收兌換外币硬币“攻堅戰”

6月28日、7月23日，在三家分行的協助下，普陀山支行将港币硬币分批裝車押運，安全運送至香港，交由香港分行成功進行收兌。8月20日，普陀山支行收到了中銀香港發來的收兌報文，一時間全行員工歡呼雀躍、神采飛揚，普陀山中行人終于成功打赢了這場艱苦卓絕的“硬币攻堅戰”！

中國銀行普陀山支行在三家分行的協助下成功解決了外币硬币無法在内地銀行辦理收兌的難題，這也是全國首個與香港地區合作将大量外币硬币托收兌換的成功案例，意義重大不言而喻，也為中國銀行開辟新業務、拓展新市場提供了寶貴的經驗。

想客戶之所想，急客戶之所急，普陀山中行人用自己的付出踐行了中國銀行的責任與擔當，赢得了相關客戶的高度信任和廣大客戶的極力贊賞。從此，中國銀行在“海天佛國”普陀山翻開了金融服務新篇章！

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