購買不到一年的床突然塌了？長沙市民劉女士向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，她在去年9月份通過興盛優選App買的一張床出現了床頭橫梁斷裂的情況，“現在雖然處理好了，但還是不敢睡床上，怕又出現問題。”

劉女士想要退換貨，但聯系客服的過程讓她覺得很不順暢，“一直說反饋，一直沒解決，一開始還說隻賠一個螺絲，這怎麼行呢？一個螺絲怎麼可能修得好這個床呢？”

7月22日，潇湘晨報晨意幫忙記者來到現場，劉女士再次與客服人員溝通，得到的依然是“會反饋”的答複。截至發稿，興盛優選平台的售後工作人員已與劉女士取得聯系，表示會在次日（7月23日）上午先來現場看一下情況，之後再協商退換貨事宜。

購買不到一年的床突然塌了，“像地震了一樣”

2021年9月，劉女士在興盛優選App上買了一張床。記者注意到，劉女士購買的物品為“米尼優家歐式軟包床”，原價1499元，優惠100元，實付1399元，提貨時間為9月12日16點。“是平台做活動的時候買的，我也是看中這是一個大的購物平台，應該有最基本的購物保障。”

2022年7月16日，劉女士購買的床出現了問題。“當天上午我睡在床上看手機，這張床突然就塌下去了，像地震了一樣。當時幸好我崽沒和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那後果就不堪設想了。”

記者注意到，這張床最中間的木頭已經斷掉了，床頭的闆子搖搖晃晃，床頭一角的螺絲已經松動并脫落。“當時這裡（床角）已經松開斷掉了，後來我老公為了能有個睡覺的地方，暫時用釘子把這兩部分合在一起的，你看稍微搖一下，随時有倒塌的可能。”

劉女士稱，事發剛開始兩天，她都不敢上床，都是在沙發上睡的。“這已經影響到我們睡覺了。”劉女士表示，這張床即使被修了，以後也可能會再次出現問題，“我用了不到一年時間，還在質保期内，要求退貨或者換貨。”

售後隻賠一個螺絲讓她無法接受，目前仍在協商

床出現問題之後，劉女士立馬聯系了興盛優選平台的客服。“當時客服沒有給我立馬處理，之後說就賠我一個幾十塊錢的螺絲，那怎麼行呢？一個螺絲怎麼可能修得好這個床呢？”

記者注意到，7月16日下午，劉女士開始與客服取得線上聯系。在将情況作了說明後，客服對此事的處理态度讓她覺得很氣憤。“售後客服一直說這個床已經用了這麼久了，我說是不是在你們質保期之内，售後說是的，我說出了質量問題為什麼不能換，售後沒有直接回複，說再去跟供應商協調。”

7月22日上午，興盛優選一名工作人員聯系上劉女士，表示将會派人上門維修，但沒約定具體時間。記者在場時，劉女士給這名工作人員回撥電話，卻提示為空号。“每次都是這樣，我根本沒法聯系上他們，隻能被動等待，不知道具體什麼時間能解決好這個事。”

與此同時，劉女士再次緻電興盛優選客服。對方在電話中表示“看到有工作人員在跟進處理，現在就給您反饋，會有工作人員聯系你”。“他們（客服）永遠在反饋，永遠沒有處理，我的要求也沒辦法給出回複。”劉女士說。

劉女士也将此事反映給了市場監管部門，“工作人員說10個工作日内會給到我答複。”

截至發稿，興盛優選平台的工作人員再次聯系上劉女士，雙方約好7月23日上午由工作人員先上門了解情況，之後再協商退款退貨事宜。

（潇湘晨報 記者 滿延坤）

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