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最近，江西南昌的熊女士向江西都市頻道24小時新聞熱線0791-88316800打來投訴電話 ，反映自己買了一張實木床，可是這張床有質量問題，總是會嘎吱響，希望記者能幫忙解決。

熊女士告訴記者，今年的3月21日，她花了4600塊錢，從位于南昌市南京東路鹿鼎國際家居城内的“個性大師”專賣店購買了1款實木床。可是床送過來之後沒多久，她就發現這張床存在異響的問題。

熊女士介紹，“坐上去就有一點感覺嘎吱地響，當時就以為是因為床靠着牆，于是就讓小區的師傅把它挪出來了一點，但後面發現還是嘎吱響。”熊女士稱，後來自己身體不舒服住院了，母親在自己房間睡覺時，半夜床動靜大，還把她吓醒了。

熊女士回到家之後，也多次被床的嘎吱聲吵醒，為此她聯系了個性大師專賣店。8月20日，門店派了1名工作人員上門檢查，發現床上的闆材有多處裂痕，當時也進行了維修。可是，當天晚上，熊女士又用手機錄到了相同的嘎吱聲。

熊女士說，她們的睡眠本來就比較淺，被床吵醒後半夜就更睡不了，而這直接導緻第2天自己的工作狀态變差。不僅如此，熊女士還認為，個性大師專賣店在銷售時還存在欺騙消費者的問題。

她說，5月2日床被送過來後，當天下午她去趟門店展廳發現原來的樣品床沒有了。熊女士懷疑對方将樣品床發給了她，但對方否認，表示絕對是新調過來的貨。“但後來我回家以後，對比了一下我展廳拍的照片和我家的實物，發現它的紋路是一模一樣的。”熊女士說道。

面對證據，門店工作人員才承認，送到熊女士家的實木床确實是放在門店展銷的樣品。

采訪中，“個性大師”南昌鹿鼎店工作人員解釋道：“因為我們當時又賣了一張床，估計是師傅送貨的時候搞混了。其實樣品更好，你立馬可以用，超級好的，很多人專門買樣品的。”

在購買這張床的過程中，門店工作人員拒絕開具發票，隻提供了一張商場的制式銷售合同。床買回來之後，上面也找不到任何可以證明這張床身份标識的憑證。

“我覺得我花4600塊錢買的，應該是一個正規合格廠家生産的木頭床，而實際上我得到的是一個三無産品。”熊女士說道。

買床是為了睡得更安穩，可是熊女士買的這張床時不時嘎吱響，很明顯影響了她的睡眠質量。而且這張價值4600元的床，沒有發票、沒有合格證，床上也沒有任何與品牌有關的标識。

根據《産品質量法》，産品應該配有産品質量檢驗合格證明，必須有中文标明的産品名稱、生産廠名和廠址。那熊女士買的床，是正品嗎？

在位于南昌市南京東路鹿鼎國際家居城内的“個性大師”專賣店，記者見到了賣床給熊女士的工作人員。她承認把在門店展銷的樣品床送到了熊女士家，不過她表示，既然熊女士當時沒有激烈反對，就說明并沒有那麼在意。

對于床時不時嘎吱響的問題，她也給出了一種猜測：“我們木材的家具賣了這麼多年，從來沒有出現過這種情況，可能它有的地方開裂了，原木的就可能會這樣，修複之後就不會響。”

對此，工作人員給的解決方案是再派人去熊女士家維修一遍，不過遭到了熊女士的拒絕。鹿鼎國際家居城客服部的工作人員也來到了現場，他在與門店多次溝通後，也給出了一種方案——重新更換一張新的床，如果新的還是這麼響，說明産品有問題，廠家就要改進設計，并給予消費者全額退款。

而熊女士擔心的“自己可能買到‘三無産品’的問題，記者也聯系到了“個性大師”品牌的生産廠家——佛山市斑馬木居家具有限公司。

對此，佛山市斑馬木居家具有限公司售後負責人，每1個包裝箱裡面都有木家具産品使用說明書以及工廠出具的合格證。如果熊女士确定沒有看到，第一時間可向門店索要。

經過廠家工作人員辨認，熊女士家的實木床确實是“個性大師”品牌的産品。商場工作人員也表示，會協助熊女士拿到産品發票。

最後，鹿鼎國際家居城客服部工作人員也表示，“消費者要發票完全是有理由的，按正常是合理的要求，也是必須要開發票。”

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