很難接話表情包?人工客服有多難找，這想必是很多人都想吐槽的問題，我來為大家科普一下關于很難接話表情包?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

很難接話表情包

人工客服有多難找，這想必是很多人都想吐槽的問題。

近日，澎湃新聞記者對45家各類型市場主體——包括電商、銀行、遊戲、視頻平台——的電話人工客服接入進行了測試，結果，感受到了被AI按在地上摩擦。

僅有31家能夠成功轉接人工客服。14家未能接入人工客服的市場主體給出拒絕服務的理由千奇百怪，甚至包括未開通超級會員，要求人工客服和充值會員有什麼關系？有的平台直白勸你關注他們的微信号，好一筆引流生意。

而且，即使是能夠接入人工客服的，從撥打電話開始到真正人工客服接手，整體耗時并不短，少辄100多秒，有的甚至長達300多秒，足夠從頭到尾唱完一首歌了。

人工客服為什麼難找？有觀點認為，是AI智能語音助手在客服電話中的廣泛運用，讓電話找人工客服變得越發困難。這其實是本末倒置。智能語音助手的廣泛運用，用戶在撥通客服電話後，就需要開始回答智能語音助手的提問。問題在于，各家市場主體的智能語音助手AI程度大不相同，明顯缺乏主觀能動去理解用戶需求。而并非所有用戶都能夠精準概括所遭遇的問題，加之一些着急的情況會讓用戶難以冷靜陳述，這就更加增加了用戶尋求人工服務解決問題的難度。

人工客服難找的“鍋”，不能甩給智能語音助手。在聽語音提示按鍵操作時代，按一個“0”或“9”就直接接入人工客服，而現在用戶得和一個大數據喂養出來的機器人糾纏半天，才有希望進入人工客服，明擺着不想讓用戶使用人工服務。

而且，不僅客服電話的人工客服難找，各種形式的在線客服一樣難找。在線聯系客服轉人工服務，同樣需要經曆和機器人的對話溝通，隻不過相對于電話客服，由于在線客服是文字輸入，偶爾還能精準匹配，由機器人幫助解決問題。但絕大多數情況下，想要在線尋找人工客服，一樣存在困難，甚至有些電商平台會給你發優惠券，讓你消消氣，但就是不給你馬上轉接人工客服。當然，成功接入人工服務後，和撥打客服電話一樣，又有可能進入無盡的等待時間。

人工客服真就這麼難找嗎？其實，就是各大平台為壓縮成本，不願花心思在完善用戶體驗上：一堆冰冷的1、0數據，24小時在崗工作，不要加班費，不用請病假，不會和用戶吵起來，至于永遠大概率地和用戶在“雞同鴨講”，那是平台預料之中的事——吵不過AI，你就放棄維權、申訴了呗！這小心思啊。

其實，各大平台的人工服務都這麼難接，無論是銀行，還是電商，或者是娛樂平台，還是因為他們店大欺客，不在乎用戶體驗。這事真的沒解嗎？希望工信部門、市場監督、消費者權益保護等職能部門一起來推動改變。

來源：澎湃新聞

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