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市民之家窗口，每天都發生着數不清的小故事，也許隻是舉手之勞，但對得到幫助的人無疑是雪中送炭。

上周小編為大家分享了市民之家出入境窗口的小故事，本周，小編将為大家分享窗口服務人員與外國友人之間的故事。

用心擦亮窗口

講述人：張嶽

出入境管理局窗口

“作為窗口的一名政務服務工作人員，我們态度不好，别人就會覺得武漢這個城市很冷。”作為出入境窗口一員的張嶽一直秉承着這樣的理念，用心溫暖城市，用愛擦亮窗口。

在一次入戶清查時，張嶽通過查驗出入境證件，發現外國留學生亞欣存在簽證過期的問題，涉嫌非法居留。

張嶽處理完工作，通過資料打電話向亞欣詢問了解情況。

簡單的了解後，他得知亞欣家境比較困難，性格也有些孤獨，在征得單位領導同意後，張嶽依法對其進行了從輕處罰。

為了讓亞欣融入到在武漢的留學生活中，張嶽主動前往他所在高校進行走訪，請留管老師多照顧其日常生活和學習，并且到班級裡與亞欣的同學熱情交流，讓他感受到溝通交友的快樂。

亞欣十分感謝，激動地說：“獨自一個人來到中國，以前總把你當成管家，從今以後，你就是我的好朋友、好夥伴！”

張嶽說，每一位外國朋友都是我們武漢的客人，我們外事民警一定會踐行“出入有境，服務無限”的精神，也請大家遵守中國法律，享受在江城武漢的留學時光。

雨中的溫馨

講述人：陳忠英江岸區政務服務中心國土規劃局窗口

為讓辦事群衆少跑冤枉路，江岸區政務服務中心國土規劃窗口的陳慧麗10年寫下萬張便民紙條，被群衆親切地稱為“紙條姐”。

而陳忠英作為“陳慧麗”窗口的一員，多年來一直從事土地登記工作。

2015年3月的一天，窗外下着大雨，這時有幾名外國朋友來到江岸區政務服務中心，陳忠英作為志願者接待了他們。

通過英語和他們簡單的交流後，陳忠英得知他們是來自阿爾及利亞的留學生，現在武漢大學讀書。因為要辦理簽證手續，他們在詢問公安部門後得知，可以在市民之家辦理。

幾名學生由于還不熟悉武漢的路，加上語言又不通，僅僅根據手機裡的一條短信，錯誤的來到了江岸區政務服務中心。

看到外國朋友焦急的樣子，陳忠英連忙向中心管理辦公室領導反映了這一情況。

由于沒有直達公交車，下雨天又難以攔出租車，陳忠英向中心管理辦公室領導彙報後，由中心聯系車輛将這幾位朋友送到了市民之家。離開時，幾位外國朋友拉着她的手，連聲表示感謝。

陳忠英說，随着城市的發展，越來越多的外國朋友來到武漢，窗口的服務對象也在延伸。對于窗口工作人員來說，無論本地人還是外地人，中國人還是外國人，都要提供同樣優質的服務。

後記

國門有界，愛無界。窗口工作人員作為直接面對企業、辦事人的載體，不僅代表着武漢的“門面”，也架起了溝通的“橋梁”。

（本文彙編自長江日報）

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