老調重彈也可以出新意，作為質量人，肯定都會聽過QC,QA,QM這三個詞，相信也有很多人對此一知半解，我們質量圈接下來就用一圖一表來将這三者的關系屢清楚。用5W1H的方式來了解。

What，什麼是QC/QA/QM，定義是什麼？

QC英語全稱為Quality Control。中文為質量控制，是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。

QA英文全稱為Quality Assurance。中文為質量保證，是用于提供質量要求會得到滿足的信任.

QM英文全稱為Quality Management。中文為質量管理，是指确定質量方針、目标和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。以上可以看出，層面是依次升高的，範圍是越來越大的。

Why，為什麼？每個詞使用的目的是什麼？

QC的目的是為了保證産品質量滿足要求的程度；

QA的目的是為了保證過程的能力，保證持續的信任。

QM的目的是為了維護體系的正常運行，以持續發展運營。以上可以了解到涉及的對象是不一樣的。

Where，在哪？而這裡是想說明使用的範圍在哪裡？

QC面向的是具體的産品。

QA面向的是體系的各個過程。

QM面向的是整個體系管理的系統方法。面對對象也是範圍越來越大。

When，何時？在什麼時間點實施？或者說時機。

QC是短期事件，

QA是中期事件，根據具體事件保證其前期及後期的穩定或能力，屬于戰術問題。QM是長期事件，長遠考慮，戰略眼光看問題。

可以看出高度越來越高，考慮越來越遠。

Who，由誰？具體執行人是誰？

QC的執行人是檢查員；

QA的執行人是工程師及中層管理人員；QM是高層管理人員。

How，怎麼做？

QC通過具體的檢驗實現，依據作業指導對産品各項性能指标實施檢驗。

QA通過各種質量工具，對未檢驗的或即将生産的産品的質量狀态及客戶要求，提供質量合格，穩定的依據，給客戶以信心。

QM通過體系内外審核，持續改進等系統管理的方式實現。

同時，這三個詞也一定程度上代表了質量的發展曆史及發展方向。在20世紀20年代時，質量的工作就是檢驗，将出廠的産品100%檢驗來進行管理。

随後，為了解決問題，減少不良品，将成品檢驗提前到過程控制，通過檢驗得來的數據進行統計，逐漸有了帕累托圖，SPC等手段來控制并保證出貨産品質量。

再往後，就是全面質量管理，質量不隻是質量部門自己的事，質量也不僅僅代表着産品和過程，整個公司的運營都是質量的管理範圍，我們搞體系的可以看到，質量目标的建立，分解，達成及改善都需要體系的支持與完善。涉及各個部門各個環節。

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各位可以看看，自己的公司在這幾方面都做的如何，未來的質量将滲透在各個部門，就像電影《超體》得結局一樣，無處不在，那時可能已經沒有質量部。而如果你還處在以往的觀點，那麼你就的格局受到局限。畢竟個人也要持續改進，與時俱進。

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