2017-12-01 15:35 | 浙江新聞客戶端 記者 薛文春 通訊員 陳雪彬 攝影 葛躍進

今天（12月1日），“金華 8890”高鐵智行服務APP上線啟動儀式在金華市文化中心舉行， 這也意味着“金華8890”高鐵智行服務平台正式上線運行。金華市委常委、秘書長、統戰部部長鄭餘良出席會議并講話。

這款手機應用軟件由金華市8890便民服務中心聯合鐵路金華車務段打造，它是集和了政務信息查詢、網上公共事務辦理、生活便民服務為一體的“掌上服務平台”，涵蓋咨詢服務、生活服務、政務服務、志願服務和高鐵智行服務等闆塊。可以形象的說，“百項便民服務，一個APP搞定”。

今後，金華人隻需下載安裝“金華8890”，即可随時、随地、随需用手機在線咨詢、預約、求助等服務。其中，“高鐵智行”服務平台是8890平台重點推出的“鐵路網 互聯網”服務項目，旅客可以享受高鐵站實時列車信息及列車加開、停運、晚點等信息，查找登記遺失物品，以及為重點、高端客戶提供預約服務等項目。

現場，記者也迫不及待地體驗了一下“金華 8890”APP的便捷服務。下載成功後點擊進入“高鐵智行”，記者發現其服務内容涵蓋相當多。包括每日溫馨提示、列車正晚點、重點旅客預約、商務座旅客預約、遺失物品查詢、餘票查詢、車站全景地圖、找站台找地标等八大主要功能闆塊。同時，下設安全出行須知、預約叫車、公交出行、高鐵訂餐、酒店賓館和車次地标等子闆塊。

“市民隻需在出行時提前4小時進行預約，經火車站工作人員确認，車站将提供優先進站、優先檢票、優先上車、便利出站、預約輪椅和預約擔架等服務，非常方便。”金華市8890便民服務中心工作人員向記者着重介紹了“重點旅客預約”服務。

據了解，早在今年5月17日，“8890高鐵智行服務”志願驿站就在金華站開通了。每天至少有4名8890志願者在驿站，為市民提供票務咨詢、站内指引等服務，幫助有困難的旅客，重大節假日期間視情發動增加志願者人數。特别是對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，實行“一對一”的預約重點服務。

重大節假日期間視情發動增加志願者人數。據不完全統計，服務驿站已受理旅客問詢10.5萬人次，服務重點旅客660人，歸還遺失物品3287件，為特殊人群搬運行李5200多件，得到了衆多旅客的充分認可和高度贊譽。

會上，鄭餘良表示，鐵路金華站作為未來全國100個大型綜合交通樞紐之一，金華8890平台則是金華民生“信息樞紐”。“8890高鐵智行服務”利用“互聯網 ”模式，結合“高鐵 8890平台”擴散資源，成為金華市高鐵服務交互樞紐，讓金華市民出行更加便捷化、智能化和智慧化。

“高鐵要跟上創新的時代步伐。”鐵路金華車務段黨委書記樓小平告訴記者，8890高鐵智行服務平台上線運行，不僅能增進鐵路與旅客之間的溝通與聯系，進一步提升了鐵路部門服務能力，而且更好地滿足旅客個性化、多元化需求。

他表示，8890高鐵智行服務平台盤活了鐵路的信息資源，與旅客建立了“雙向交流”、“雙向互動”的新型服務關系，提升旅客出行體驗；對廣大旅客來說，“8890高鐵智行服務”就是移動版的鐵路客服中心，動動手指就能了解鐵路的最新資訊，求助和預約服務，使用起來十分方便，為公衆帶來的，不僅僅是優質便捷和高效的出行服務，還讓“互聯網 出行”的業務生态圈、新業态為百姓所共享。

【浙江新聞 】

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