作為負責上海市公安局浦東分局花木派出所綜合窗口主要業務的文職輔警，龔東霞和賈君這對師徒，日複一日地堅守在窗口，用自己的耐心、熱心，服務好每一位居民，用行動服務民生，從窗口傳遞溫暖。

跨前服務，緩解“排隊焦慮”

“安全感靠業務，滿意度靠服務。”這是龔東霞常常挂在嘴邊的話。2022年6月初，大量戶籍及身份證業務積壓，又恰逢每年幼升小、小升初報名階段的戶口遷移業務辦理高峰，一時之間，連辦事大廳門口都排起了長龍。

為了緩解居民長時間排隊帶來的焦慮，龔東霞安排賈君和其他人繼續坐鎮窗口加快辦理速度，自己則主動走出辦事大廳，一邊引導居民落實登記信息、掃場所碼等防疫舉措，一邊對戶籍與身份證業務進行分流辦理，針對在辦事大廳外排隊等候的居民預先進行業務材料的初步審核，避免造成居民長時間排隊後因材料不全無法辦理業務的情況。

“有些居民的業務比較簡單，操作起來相對比較快捷。”龔東霞表示，遇到類似于開具有無違法犯罪記錄、打印戶口本、更改戶籍信息等簡單業務，她會核對完居民信息後代為至窗口辦理。這一舉措在有效控制辦事大廳内人流的同時，更是大大減少了居民們在大廳外炎熱環境下的排隊時間，為居民辦事辦證提供更寬松、更便捷、更優質、更高效的服務。

巧核信息，解決遷戶窘境

居民陳先生到綜合窗口辦理戶籍遷移事項，遇到了難題：手續基本一應俱全，唯獨缺少實際居住地的憑證。陳先生和家人長期居住在國外，這次回滬已賣掉了唯一的房産，現在過來是為了将自己的戶口遷至社區公共戶内。國内已經沒有其他居住地，而國外的居住憑證又需要前往指定機構進行翻譯，費時費力。

“麻煩看看還有沒有其他辦法，我這邊等不及了，我訂的航班今天下午就起飛了。”看着面露難色的陳先生，龔東霞靈機一動，想到對方已經買好了機票，于是就讓對方提供機票、護照等材料互相佐證，并核實到其與配偶子女的出入境記錄，成功形成了完整的材料閉環，最終當天成功辦理好了戶口遷移手續。

· 從“小處”着眼，從“細處”着手

在長期的言傳身教之下，賈君在師傅身上也學到不少。讓群衆少走彎路、少花時間、少花精力，也成了賈君一直以來努力的方向。今年9月初，王女士帶着7歲的孩子到派出所綜合窗口辦理未成年首次申領身份證業務，但她隻帶了一本戶口本且上面僅孩子一人，不僅無法判斷監護關系也無法确認王女士本人身份。

于是賈君立即指導王女士使用“随申辦”将其身份證通過“亮證”的方式進行了核實确認，但又一個新的難題出現了：孩子在外省市出生，無法“亮證”。為此，賈君開始一遍遍地在不同系統中進行後台查詢，最終在綜合了王女士身份證、孩子戶口本，以及後台資料等證明下，成功形成了完整的材料證明，最終順利為王女士的孩子辦理好了身份證。

小小的窗口服務着“大民生”，小小的細節傳遞着“大溫暖”。龔東霞、賈君，以及像她們一樣始終堅守在窗口崗位的文職輔警們，他們将窗口服務化作聯系群衆的紐帶，用自己的恪盡職守、熱心服務，成為連接起派出所業務和群衆所需的橋梁，他們不斷在服務中增強群衆的獲得感、幸福感和安全感。

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