今天跟大家分享“金融模式之市場營銷”，市場營銷是企業為适應和滿足消費者的需求，從産品開發、定價、宣傳推廣到送達消費者，以及消費者意見反饋的整體活動。

市場營銷通過市場促進交換以滿足人類需要和欲望，同時又使企業獲得增值效益的經營活動和管理職能。市場營銷是企業的基本職能之一，是負責識别、預測和滿足客戶的需要，同時又使企業有利可圖的管理職能。市場營銷正是通過市場來促進交換以滿足人類需要和欲望的活動，它滲透生産和消費領域之中，通過科學、合理的方法和手段促進買方和賣方加以順利實現。

市場營銷包括“營”和“銷”兩方面的内容。“營”是指計劃、組織、協調、控制和決策活動；“銷”是指産品上市、銷售、推銷、推廣等。市場營銷是管理工作和銷售工作的組合，因此工作内容除了銷售，還包括市場調查、新産品開發、廣告活動，以及售後服務等。做好市場營銷，不僅有利于合理配置資源、提高經濟效益，更有利于企業滿足消費者的需求和促進企業的持續發展。

例如王老吉廣告詞中有一句：怕上火喝王老吉。因此，很多火鍋店抓住顧客擔心吃火鍋上火的需求，在火鍋店銷售王老吉。這樣既解決了顧客擔心吃火鍋上火的顧慮，又增加了自己的營業收入。

2、突出賣點和服務

産品賣點必須有實用性、獨特性。客戶購買我們産品時首先考慮的是能否解決我的問題，其次考慮有無性價比更好的其他産品可選擇，最後會考慮未來預期怎麼樣。當我們滿足顧客需求、打消客戶疑公司做好營銷工作離不開一支精英的營銷隊伍，在保證這支精英隊伍必要的培訓、激勵同時，還要開展訓練。隻有培訓而無激勵和訓練，培訓會成為紙上談兵；隻有激勵而無培訓和訓練，激勵會失去作用；隻有訓練而無培訓和激勵，訓練會成為團隊的應付。三者相輔相成，同等重要。

3、打造強大的營銷團隊

a内部營銷團隊。

b整合客戶資源，開展口碑營銷。

做好産品和服務将有效赢得客戶的信任和依賴。通過返利、轉介紹提成等方式整合顧客成為公司的營銷隊伍，可在降低營銷成本的同時，開啟公司與客戶的雙赢模式。

4、多種營銷工具的綜合運用

現代社會，信息技術和互聯網的迅速發展促使人們的信息收集速度和接受量以幾何倍數增大。市場營銷與互聯網技術的結合不僅降低了營銷成本，而且能夠讓公司接觸到更大區域的更多客戶。

市場營銷的存在主要有以下幾種意義

第一，解決生産與消費的矛盾，滿足生活消費和生産消費的需要。在商品經濟條件下，社會的生産和消費之間存在着空間和時間上的分離、産品、價格、雙方信息不對稱等多方面的矛盾。市場營銷的任務就是使生産和消費的不同的需要和欲望相适應，實現生産與消費的統一。

第二，實現商品的價值和增值。市場營銷通過産品創新、分銷、促銷、定價、服務方便和加速相互滿意的交換關系，使商品中的價值和附加值得到社會的承認。

第三，避免社會資源和企業資源的浪費。市場營銷從顧客需求的角度出發，根據需求條件安排生産，最大限度地減少産品無法銷售的情況的出現，避免了社會資源和企業資源的浪費。

第四，滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質量。市場營銷活動的目标是通過各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質量。

1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。一周後，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生産的各種品牌的飲料。已經擁有113年曆史的可口可樂公司，遭受了曆史上鮮見的重大危機。

可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這裡舉行記者招待會。當日，會場上的每個座位上都擺放着一瓶可口可樂。在回答記者的提問時，依維斯特反複強調，可口可樂公司盡管出現了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續為消費者生産一流的飲料。有趣的是，絕大多數記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。

記者招待會的第二天，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的緻消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時，可口可樂公司宣布，将比利時國内同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響範圍，并向消費者退賠。可口可樂公司為所有中毒的顧客報銷醫療費用。可口可樂其他地區的主管，宣布其産品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。

此外，可口可樂公司還設立了專線電話，并在因特網上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。整個事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發布源，防止危機信息的錯誤擴散，将企業品牌的損失降低到最小的限度。

從第一例事故發生到禁令的發布，僅10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了6％。據初步估計，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經濟損失高達6000多萬美元。可口可樂雖然為此付出了代價，卻赢得了消費者的信任。

在如今競争激烈的市場環境下，僅僅做好銷售工作是遠遠不夠的，還要運用新技術，結合金融思維做好新營銷。否則，将難以在競争如此激烈的市場中占據一席之地。

筆者唯一公衆号JRMS168

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