文/圖 吳朋珊 吳祿祿 江南都市報全媒體記者章娜 實習生王壯壯

火車票進入電子客票時代，12月22日起，我省首批電子客票在滬昆高鐵沿線11個車站啟動。當日上午，前來南昌西站購票、取票及乘車的旅客都發現火車票已經悄然變臉了：點擊“打印車票”出來的是一張白色紙條，打印報銷憑證則與之前的藍色磁介質票大緻一樣，不過上面标注了“僅供報銷使用”。南鐵表示，年底即将開通的昌贛高鐵也将全面實行電子客票，明年1月上旬南鐵境内将有80個車站推廣實施。

值得提醒的是，目前電子客票僅限于動車車次，普速列車仍需要憑紙質車票檢票乘車。

實施首日:車票電子化 刷證快速進站

“咦，今天來取票，怎麼打出來的是一張購票信息單？”22日上午，在南昌西站乘車去高安的魏女士有些好奇。一旁南昌西站的工作人員立即上前詢問她，是否需要報銷，如果是出差需要報銷的話，需要再打印報銷憑證。工作人員指着自動取（購）票機上的電子頁面介紹：“以前一般隻有取票，現在還可以取報銷憑證。如果點擊互聯網取票，就是打出購票信息單，如果點擊報銷憑證，那麼就會出報銷憑證。”

随後，記者來到進站口，工作人員介紹，實施電子客票之後，進站建議使用身份證，直接刷臉進站。旅客手中的購票信息單僅供查詢車票的信息，車票已經實現電子化。

在南昌西站二樓檢票口，不少旅客拿着手中的“小白條”準備乘車，工作人員耐心提示旅客，通過互聯網購買車票的旅客還可以通過手機APP上的動态二維碼掃碼進站。目前，南昌西站的檢票口已經安裝全新的旅客檢票操作終端，有二維碼識讀區。

值得一提的是，由于22日是實施電子客票的首日，部分旅客手中仍有藍色磁介質車票。這是因為在過渡期内，旅客還可能打出原來的車票。

“實際上，鐵路部門推廣電子客票，就是為了加快旅客進站乘車效率，推行之初，仍有不少旅客有取票出行的習慣，慢慢地相信旅客會享受到車票電子化帶來的便捷。”南昌西站工作人員認為。

購票信息單

檢票新設備

報銷憑證

一圖讀懂電子客票

什麼是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

旅客購票 省事

1.通過網上購票的，購票成功後,旅客将收到鐵路部門推送的電子客票通知單，并可根據需要選擇是否打印行程單、報銷憑證。

2.通過人工窗口和自動售票機購票的，購票成功後，旅客将收到電子客票通知單,并可根據需要選擇是否打印報銷憑證。

進站驗證 快捷

憑本人二代身份證進站或12306手機APP生成的動态二維碼快速驗證進站。

檢票乘車 方便

如遇列車工作人員查驗車票,需配合提供購票時使用的身份證件。

購買減價優惠車票的旅客，需要随身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。

電子客票怎麼退票改簽？

旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

在12306網站(含手機APP)注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站(含手機APP)，辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。

電子客票如何報銷？

如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。

已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續；

已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，将收回報銷憑證。

電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，隻能辦理一次。建議旅客妥善保管，防止遺失。

今後還有人工售票窗口嗎？

實行電子客票後，車站會繼續保留傳統售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯網購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統售票方式購買紙質火車票進站乘車。

特别提示

電子客票目前僅限動車

目前實施電子客票的均為動車車次，含G字頭和D字頭的列車。乘坐普速列車的旅客，仍需要取出紙質車票乘車。

試點範圍：滬昆高鐵11站啟用電子客票

中國鐵路南昌局集團有限公司工作人員介紹，電子客票作為進一步打通互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票、自助辦理退票改簽等無幹擾服務，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗。

據了解，中國鐵路南昌局集團有限公司于12月22日開通滬昆高鐵江西段玉山南、上饒、弋陽、鷹潭北、撫州東、進賢南、南昌西、高安、新餘北、宜春、萍鄉北11個車站的電子客票服務。2020年1月上旬，南鐵将實現管内所有高鐵車站客票電子化。即将開通運營的昌贛高鐵，沿線車站也将同步推行電子客票。這意味着，接下來，豐城東、樟樹東、新幹東、峽江、吉水西、吉安西、泰和、萬安、興國西、贛縣北、贛州西等車站在年底前将全面推行電子客票。

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