做好旅遊市場監管?記者：廈門市市場監管局采取了哪些具體形式宣傳貫徹落實新《消法》及配套規章？，我來為大家講解一下關于做好旅遊市場監管?跟着小編一起來看一看吧!

做好旅遊市場監管

記者：廈門市市場監管局采取了哪些具體形式宣傳貫徹落實新《消法》及配套規章？

陳海疆：圍繞新《消法》及配套規章等宣傳重點，廈門市市場監管局結合商事制度改革等重點活動推進，抓住“3·15”等重要時間節點，充分利用電視、報紙、紅盾網、LED電子屏、微信微博、培訓視頻、橫幅展闆等媒介及陣地，全方位、多層次開展消費宣傳活動，擴大受衆面，增強影響力。

我們推出全國首部針對中小學生的消費維權微電影《讓小消費者更有力量》，設立全省首個年輻射量達10餘萬人次的青少年宮消費教育培訓基地，與本地主流媒體聯合推出50期“消費維權”版面，主動傳播維權聲音，提升消費維權宣傳效果。

作為聞名遐迩的海上花園城市，廈門的旅遊人氣趨旺，年均接待遊客數量3500萬人次，旅遊高峰期時僅鼓浪嶼單日遊客可突破12萬人次。我們深知消費糾紛化解關口前移的重要性，未雨綢缪地加強了消費宣傳引導，每逢節假日均圍繞吃、行、住、購等消費熱點，依托廈門紅盾網、12315微博、本地主流媒體發布消費警示，在主要景區入口、遊客集散地以廣告牌、電子提示牌、宣傳欄的形式進行安全放心消費教育，并通過市局短信平台移動端口向來廈遊客累計發布旅遊溫馨提示100餘萬條。“十一”黃金周期間，雖然鼓浪嶼遊客多達46.77萬人次，同期增長5.9%，但旅遊市場平穩有序，僅有的幾起消費糾紛也在第一時間得到化解。

健全社會維權網絡是廈門市市場監管局積極參與創新社會管理的重要手段之一。目前，我們已建立了覆蓋島内外的1100多個消費維權服務網點，積極搭建“消費維權企業直通車”信息反饋平台，将消費者訴求通過網絡直接分流到全市178家企業（商場、超市）網點先行調處，近年來通過該平台轉辦的各類消費投訴共18655件，其中維權網點自行協商解決消費糾紛12585件，有效提高了消費争議的解決效率。

記者：隻有樹立法治思維，将協同共治的理念納入消費維權工作，增強“大維權”意識，構築“大維權”格局，才能不斷鞏固和提升工商、市場監管部門在人民群衆中的地位和形象。廈門市市場監管局是怎麼運用法治思維和法治方式，積極推動建立消費維權協同共治新機制的？

陳海疆：針對廈門旅遊人氣暴漲，來廈遊客投訴增加、消費訴求時效性強的特點，我們按照“遊客優先、特事特辦，集中精銳、高效辦理”的原則，深化三級聯動、異地協作等維權機制，強化與110部門聯動，暢通調處綠色通道，在餐飲業集中的環島路沿線建立消費維權聯絡互動機制，在中山路、火車站等繁華購物商圈啟動快速先行賠付計劃，确保遊客離廈前有回音，先後處理來廈遊客投訴舉報500多件，挽回經濟損失10餘萬元。2014年，全市12315系統共受理消費者訴求18118件，為消費者挽回經濟損失6685.85萬元，加倍賠償金額48.59萬元。

去年以來，針對遊客反映較多的“旅遊景點曾厝垵水果攤位缺斤短兩”問題，我們認真落實市政府領導批示，牽頭開展旅遊市場秩序專項整治，責令曾厝垵水果市場停業整頓并統一規劃固定經營攤位。同時，在鼓浪嶼、中山路等旅遊人氣商圈，針對濫用各類“老字号”、虛假有獎銷售等旅遊市場頑疾開展專項檢查，查處兩起較大規模的商業賄賂典型案件。

繼成立消費維權律師團之後，今年“3·15”前夕，廈門市市場監管局聯合市消保委成立了第二個專家智庫——由13名來自汽車檢測、維修、研究、行業協會等領域的專家組成的汽車專業委員會。這也是廈門市市場監管局針對汽車消費糾紛年增長60% ~70%，2014年投訴超1300件現狀推出的又一創新舉措。

借助社會力量是提升維權效能的最佳手段，我們既要打造智囊團，推進維權專業化，也要引導經營者自律、消費者廣泛參與，營造消費維權社會化、全民化的良好氛圍。

記者：廈門市市場監管局在強化消費維權數據分析利用，深入研究消費維權數據變化與國家宏觀經濟形勢、市場秩序狀況、消費維權狀況的内在聯系方面都做了哪些工作，取得了怎樣的成效？

陳海疆：大數據時代已經到來，我們也要抓住機遇轉變思路順勢而為，讓消費維權工作更好地服務經濟發展新常态。廈門市市場監管局牢固樹立科學監管的理念，不斷強化“大數據”思維，結合市場主體多元化、經營業态多樣化等新特征，及時回應群衆訴求，高效解決消費者最關心的突出問題。

商事制度改革以來，由于廈門推行取消注冊資本門檻、放寬場所登記條件等舉措，12315數據分析顯示以往占比較大的無照經營類舉報大幅下降，“寬進嚴管”的特點進一步凸顯。廈門市市場監管局通過12315數據信息“晴雨表”，快速回應社會關注、消費者反映強烈的食品安全、汽車消費、網絡購物等民生領域，加強消費糾紛化解與行政監管執法的有效銜接，營造和諧的消費環境。一方面，我們不斷加大對相關重點商品“靶向式”抽檢力度，共抽檢商品300多批次，依法處理不合格商品數千件，保障了消費者的人身财産安全；另一方面，我們強力推進侵害消費者權益行為的案件查處工作，實現高效精準的監管執法。僅去年就開展了多個重點領域專項執法整治，共辦結案件800餘件，進一步優化了市場消費環境，有效維護了消費者的合法權益。

在服務領域維權方面，我們加強對消費熱點投訴數據信息的分析、解讀，發揮12315數據市場監管“信息源”作用，先後開展了物業服務行業、汽車銷售行業消費評議活動，把話語權、評價權交給消費者，回收調查問卷1000多份，梳理消費者意見建議600餘條，成立了由行政機關、主流媒體、市消保委律師團等組成的評議小組，采用實地暗訪、行政約談、座談點評等方式，着力解決涉及民生、群衆關心的難點問題和瓶頸問題，共化解消費糾紛300餘起，案件查處罰沒額近百萬元，發布的專項評議報告也引起社會的廣泛關注。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!