“一步用車”共享汽車

近日，合肥市民楊女士向中安在線反映，共享汽車“一步用車”退押金難，她申請了快一個月，遲遲不見押金到賬。記者先後兩次探訪“一步用車”合肥辦公點，發現目前該辦公點僅有一人辦公，客服人員回應稱，押金會延遲退款但肯定會退，用戶需要排隊等待。

“2018年9月，我從外地調來合肥工作，為了出行方便就就注冊了‘一步用車’，最近發現APP上很多停車點都是無車可用，一些顯示有車可用的停車點到實地一看也找不到車，感覺不妙，我就趕緊申請了退押金，本來10個工作日就可以退還，但我申請了快一個月仍遲遲未見押金到賬。”2019年2月28日，合肥市民楊女士向中安在線反映稱，“我多次撥打客服電話，對方稱由于不少用戶退款，讓我排隊等待，我感覺這是要跑路的前兆。”

“一步用車”用戶在手機應用下載平台留言

微博網友反映退押金難

3月1日“一步用車”app顯示周邊大部分停車點無車可用

記者登錄幾大手機應用下載平台發現，不少用戶在“一步用車”APP的下載界面反映“退押金難”以及“無車可用”的情況，并勸告其他消費者要謹慎下載。此外，微博、貼吧等社交平台上有不少網友吐槽“一步用車”退款難的問題。

“一步用車”APP還能正常使用嗎？2019年3月1日15時47分，記者在“一步用車”辦公地點登錄APP發現，周邊的9個停車點，隻有合肥市楊林路國網充電站顯示有兩輛車可用。但在這處停車點，記者并沒有找到貼有“一步用車”标志的車輛。和“一步用車”辦公點同一園區，也有一處停車點。3月1日下午，記者看到這裡停滿了私家車。“這裡原來停的都是‘一步用車’的汽車，這兩個月幾乎看不到了。”一名園區保安告訴記者。

共享汽車停車位被私家車占據

據了解，“一步用車”是河南一步用車科技有限公司的運營項目，該公司目前開拓河南、安徽兩省市場，共計投入運營6000台電動汽車，建立網點400餘個，擁有平台用戶20萬人，總部位于河南省鄭州市。

企業：合肥辦公點僅一名工作人員總部客服回應稱會延遲退款，但是肯定會退

3月1日，“一步用車”合肥辦公點僅一名工作人員辦公

3月11日，“一步用車”合肥辦公點無人辦公、大門緊閉

2019年3月1日15時，記者來到位于合肥市高新區文曲路創興産業園F5棟4層的“一步用車”合肥地區辦公點，看到“一步用車”公司部分辦公室已經搬空，前台無人接待，整個公司僅有1人在辦公。

而此時，合肥市市場監督局執法人員也來到“一步用車”合肥辦公點，據執法人員介紹，他們近期接到不少市民投訴“一步用車”退押金難，今天過來了解下具體情況。

“一步用車”工作人員向記者表示，“我們公司仍然在正常運轉，公司負責人和其他員工都在外辦理業務，沒有要搬離。”為何APP中顯示無車可用？工作人員回應稱，由于共享汽車電池出現嚴重問題，公司将合肥停車點所有共享汽車下線召回，進行年檢維護，等到年檢結束，才能繼續上線。但具體什麼時候能上線，工作人員表示不知情。“用戶可以先申請退還保證金，等共享汽車上線，仍然可以再重新繳納保證金使用。”該工作人員說道。

3月11日15時，記者再次來到“一步用車”合肥辦公點，發現公司大門緊閉，無人辦公，前台随意地堆放着幾箱未拆封的包裹，大廳的辦公桌上擺放着幾台電腦，部分辦公室已經搬空。

3月18日，記者撥打“一步用車”總部客服電話咨詢押金退還情況，客服回應稱，目前接到的通知是會延遲退款但是肯定會退。針對網傳“一步用車”押金退款難是由于總部資金緊張，客服稱沒有收到相關信息也不方便透露。

為何很多用戶押金申請快一個月了仍未退還？“我們會逐步按用戶申請時間去審核，及時将押金退回，由于積壓量大，部分用戶需要排隊等待。”客服表示，合肥區域的用戶如果是用合肥手機号進行注冊申請退款時會比較快，而用外地手機号注冊的合肥區域用戶，由于涉及到信息核實的原因，押金退還會比較慢。

主管部門：已約談将督促其退款業務

針對合肥也出現類似投訴，合肥市高新區永和市場監督管理所回應稱，該所目前已到“一步用車”公司和相關負責人約談。

“近日，我們接到一些市民的投訴後，已派相關執法人員到現場約談過幾次，目前正在跟進‘一步用車’押金退回情況。”高新區永和市場監督管理所一名執法人員介紹，市場監督管理所将會督促該公司及時退款，保證消費者的合法權益。

日前，合肥市消保委發布的2018年度網絡消費投訴舉報咨詢數據分析報告中，共享單車押金退不了或者退款周期較長成為投訴熱點。從享騎到ofo再到現在的一步用車，押金難退成了共享經濟的“流行病”。針對這種現狀，今年1月1日生效的《電子商務法》開出了一劑良方。該法第二十一條規定,“電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務經營者應當及時退還”。而對于出現難退、不退以及限退等種種問題的,電商法提出了處罰措施:“由有關主管部門責令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。”

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