内容來源：2021年3月18日，博石教育集團主辦的【2021(第四屆)全球标杆學習線上高端峰會】博石•标杆微課第135場直播。

分享嘉賓：劉建，知名複盤實戰派專家，原聯想管理學院創始成員和複盤項目負責人。

注：筆記俠作為合作方，經主辦方審閱授權發布。

高級筆記達人 | 了了

責任編輯 | 智勇 值班編輯 | 金木研

組織管理

筆記君邀您閱讀前，先思考：

• 複盤到底有什麼用？
• 為什麼人人都要學會複盤？

一、何為複盤？

1.複盤的出處

“複盤”一詞源于圍棋術語，就是每次博弈結束以後，雙方棋手把剛才的對局再重複一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的一個專業方法。

2.複盤在企業中的發展

2001年，聯想創始人柳傳志，最早把複盤應用于企業管理中，至今已有20年的發展曆程。

柳傳志在創業初期，無論多忙，都會定期用一種類似閉關的方式進行靜思，思考創業的初心，企業的戰略與執行，發展中遇到的關鍵問題，未來面臨的挑戰與機遇等等，逐步養成習慣，并從中受益。

後來，他又借鑒圍棋複盤的理念和方法，形成在企業中可以實戰應用的複盤方式，然後把複盤傳授給身邊的管理者，逐步發展成今天在企業中廣泛應用的複盤方法論。

3.凡事皆可被複盤

柳傳志常說，“我的人生秘訣之一就是勤于複盤”。

柳傳志曾在傳奇社年會上分享過他自己的故事：

當年我剛從計算所出來，不知道活兒怎麼幹的時候，我們所有一個老副所長叫張修。他說，不知道怎麼做的時候就把事放下，出去轉轉散散心，回來再幹就好多了。這件事給了我很大的啟發。

我們經常是被事情牽着走，辦事過程中不知不覺就到另一個方向上去了，可你原來的方向并不是這個。

所以創辦聯想之後，我就養成了一個習慣。一段時間的工作之後我就停下來，花些時間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正确的路徑。

二、為何要複盤？

1.定期“體檢”，為企業的健康發展保駕護航

我經常會做一個比拟，企業其實是一個法人體，類似于自然人一樣，也有生老病死，自然人希望能夠長命百歲，企業也希望成為百年老店，本質幾乎相通。

自然人的平均壽命要長且健康，定期體檢少不了。企業也需要做體檢，複盤就是給企業定期做體檢。

自然人在做體檢時，會圍繞各項健康指标，了解在什麼樣的區間内屬于正常。如果拿到體檢結果後，發現有些高低不均的指标，就明白健康隐患的方向，會自我分析尋找原因，做出一個有的放矢的解決方案，盡快讓這些指标恢複到正常範圍内，回到健康的狀态中。

企業也是一樣，隻不過企業的體檢是圍繞企業核心的經營和管理目标展開複盤，比如收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等核心指标。

企業根據自己的經驗數據，或者行業對标數據，就知道這些指标在什麼樣的區間範圍内是正常的，如果發現指标異常，就要及時通過複盤方法論的系統，幫助企業完成具體診斷，并提供有的放矢的解決方案，讓企業再回到健康狀态的良性循環中。

另外，圍繞這些核心指标體檢以外，還應該對企業的人才隊伍、管理團隊、管理體系以及文化體系等做相應的體檢，審視一下是不是有一定的匹配度，或者可以支撐企業長遠的健康發展。

2.避免重複犯錯，少交的學費都是利潤

去年年底，我幫一家地産公司做過複盤，是有關中層管理者的人才培養項目，其中把複盤制定成必修課。

當時，這家公司的一位高級副總裁，在開課動員會上說：“我們的一把手發現，最近公司出現了一些問題，是以前就已經發生過的，其實就是在重複犯錯，重複犯錯就要重複交學費。其實就是我們的複盤沒做好，大家應該好好學習和掌握複盤。”

柳傳志在聯想内部講話中曾提到，人生中盡量要少犯三種錯誤：

第一，避免犯重複的錯誤；

第二，避免犯低級的錯誤；

第三，避免犯緻命的錯誤。

企業犯錯誤不可怕，但要吃一塹長一智，犯了錯誤，通過複盤要長本事，并且把教訓及時分享，避免犯重複的錯誤。這樣，少交的學費，都是利潤。

三、如何複盤？

1.複盤模型

複盤分為四個步驟：

第一，回顧目标。

複盤是圍繞目标展開的，回顧目标，不是複盤時現想的目标，而是再現當初設定的目标是什麼。

在我為企業做複盤培訓和咨詢的十年中，我發現很多企業的管理者和員工，其實目标管理存在很多問題，常見的是目标不明确，目标不合理，目标未分解，這樣就缺乏了目标的指引作用，自然會影響目标的有效達成。

回顧目标，可以幫助我們審視目标管理存在的問題。

第二，評估結果。

回顧目标後，對照目标逐一評估結果。如果目标是明确的，評估結果，就可以計算結果和目标的正負向差距，也可以計算目标的達成率。

然後，可以聚焦結果和目标的主要差距，鎖定複盤的重點。

第三，分析原因。

通過分析，可以知其然知其所以然，分析時，圍繞評估結果時，鎖定的複盤的重點展開。

如果結果超出目标，主要探尋成功的關鍵要素；如果結果低于目标，主要探尋失敗的根本原因。

成在哪兒，敗在哪兒，通過分析，一目了然。

第四，總結規律。

在分析原因的基礎上，形成有的放矢的解決方案，并總結經驗教訓，探索規律，沉澱和叠代攻略，支持更有效地制定和達成目标。

基于複盤模型，聯想還設計了複盤報告模闆，在做業務複盤、項目複盤時，可以按照模闆展開，成為支持複盤的有效工具。

2.複盤的三個關鍵詞

① 事在人為

聯想有一個投資理念，即“事為先，人為重”。

當投資一家企業時，聯想會從“事”的維度評估，這是不是一個好的行業、好的賽道、好的生意，好的商業模式，好的戰略？

如果以上都成立，這個戰略是不是能夠真正落地？這件事是不是真正能做成？關鍵還在于人，所以“人為重”。

而“人”的維度就是創始人、一把手、核心管理團隊和骨幹團隊等等，我們觀察與評估這些參與者能不能把事做成。

其實，很多行業在競争中打的是人才争奪戰。比如，歐洲足球的5大聯賽有很多豪門球隊，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠的球隊，就得有核心的球星。以此激勵球隊，打赢比賽，加冕成為真正的豪門球隊。

如果事是對的，人也是對的，還得通過不斷探索策略，形成有效的打法，才能成功。

以事、人、為的動态有效匹配規則下，複盤一件事情的結果不夠好，就要層層剖析，發現問題所在——是“事”的問題，“人”的問題，還是“為”的問題。

隻有做正确的事，選正确的人，正确地做事，才能帶來正确的結果。

② 知易行難

如今提起做複盤，人人皆知，操作起來卻個個不同。越是簡單的方法，越是在實踐中才能産生真知。

複盤在實操過程中，有着非常豐富的體系需要學習，關鍵的脈絡需要打通，加之長時間的積累才能形成自身的核心經驗。

學習複盤方法論，好比在駕校學開車。學完理論課後，似乎覺得有一個方向盤、刹車、油門、反光鏡加上自動檔，就能上路行駛。

看起來很簡單，其實應對各種實戰的場景和複雜的路況，想把車開好，還需要長時間的積累，即使在駕校受過系統的訓練，科目1、2、3都已經通過，也拿到駕照，很多人還是不敢上路。

因為除了複雜的路況，還會面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。在駕校的模拟環境裡沒有體驗過的場景，都需要大量時間積累實際經驗。

就如要真正做好複盤，知和行之間存在着很大的鴻溝。初步學習操作，應該在實戰場景中，通過實踐完全走通，才能達到良好的效果。

③ 重在落地

複盤要形成一個閉環。我經常強調，複盤不在于複盤會開得多麼熱鬧，也不在于複盤報告寫得多麼漂亮，而是在于複盤要真正的落地，要産生實效。

很多企業在複盤過程中，會有一些困惑，“老闆很重視，高層都親自推動，我們也花時間做複盤。會也開了，報告也寫了，可是複盤的成效在哪裡呢？”

其實，很重要的一點就是把閉環打通，把複盤的結論在後續實戰中進行落地，跑完最後一公裡後，才能夠看到複盤産生的威力。

落地是一個非常重要的環節。複盤不能流于形式，也不是在應付工作，隻有理解了複盤真正的意義，才能做到實處、做到位，實效會自然顯現。

複盤結果落地的過程，就像跑步健身，健身對健康很有幫助，跑步是健身的一種特别有效的方式。但是，今晚跑個5公裡并非明天就見效，身體就會馬上有所變化。

這需要有一個積累的過程，隻有在落地的實踐中堅持，保持信心，一旦奠定好基礎，後期成效會特别明顯。

對于複盤，隻重視，不落地；隻喊口号，不出實效；都是自欺欺人，還不如不做！

四、複盤的邏輯與文化

1.複盤的硬邏輯即形成閉環

複盤的步驟是一個有邏輯的結構化整體，即：

回顧目标 →評估結果→分析原因 →總結規律

此四步是強調硬邏輯，必須形成邏輯閉環，圍繞着目标的制定和達成展開，對照目标評估結果，再基于結果評估鎖定複盤的重點，之後分析原因，找到成功的關鍵要素和失敗的根本原因。

通過對根因的分析，做出有的放矢的解決方案，再在大量實戰中，不斷探索和總結規律，形成自身有效的打法。

而且，從實戰經驗中總結出的規律，可以繼續支撐後續目标制定，以及更有效地達成結果，所以複盤是一個特别嚴密的邏輯整體。

2.複盤的魂魄即軟文化

複盤最常見的場景是團隊複盤。團隊複盤時，經常會出現以下幾個問題：

給别人提建議，對方不接受，互相争辯，複盤會變成了互怼會；

事情沒做好，都找客觀理由，複盤會變成了甩鍋會；

對出問題的人抓住不放，秋後算賬，複盤會變成了批判會。

一場複盤會下來，彼此傷害，精疲力竭，但沒解決任何問題。所以，團隊很有必要心平氣和坐下來，好好商量，開複盤會時，應該怎樣，不該怎樣，達成共識。

這就需要用到複盤模型的五條文化：

第一，開放心态。在複盤時，保持學習心态，直面問題，聽取不同意見。

第二，坦誠表達。發現問題，有話直說，有話放在桌面上說，還要有話好好說。

第三，實事求是。基于客觀事實進行複盤，還原真相，不掩蓋，不欺騙。

第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而不是強調客觀理由。

第五，集思廣益。群策群力，每個人積極參與并努力貢獻。

深層次的複盤就是文化的複盤。雖然複盤是從各個部門的業務入手，最後流向卻歸位于企業文化的反思。

軟文化對整體素質的要求，無法一朝一夕掌握，需要持續修煉與完善。

五、複盤的場景應用與實效對标

1.複盤實戰5大應用場景

① 戰略複盤：助力戰略落地

② 業務複盤：支持業績達成

③ 項目複盤：實現項目目标

④ 經驗萃取：沉澱組織智慧

⑤ 文化複盤：推動文化落地

2.複盤産生實效的6個層面

① 系統思考層面，梳理底層邏輯

② 業務規劃層面，謀定後動的謀

③ 業務執行層面，謀定後動的動

④ 組織攻略層面，持續叠代攻略

⑤ 組織能力層面，推動組織學習

⑥ 業績結果層面，提業績達目标

3.持續精進叠代，對标複盤6.0體系

複盤1.0：未學 → 隻是總結

複盤2.0：初學 → 結構邏輯

複盤3.0：學會 → 模型标準

複盤4.0：掌握 → 知行合一

複盤5.0：熟練 → 融會貫通

複盤6.0：精通 → 學無止境

凡事皆可被複盤，人人皆可學複盤。通過複盤的系統方法，建立複盤的基礎認知。應用于項目複盤、業務複盤、團隊複盤、工作場景複盤、自我複盤以及生活場景等各種情況下的複盤，緻力于以提高效率，達成目标效果，提升視野格局。

複盤是連接過往經曆和未來成功的橋梁，期望大家通過學習和實踐，培養成良好的複盤習慣，助力你的事業和人生穩步向前。

謝謝！

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。

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