今天我們繼續來說保險營銷的專業性，風險管理方案一定能體現出專業。但不是唯一能體現專業的方面。從業人員的專業還應該具備為客戶提供完善和合理的服務流程這一條件。可能一說的服務，大家想到的是理賠或者售後服務。其實服務流程包含了前期的合規投保、中期的跟蹤服務、後期的協同理賠，都是保險服務流程。因為在保險生效前和保險生效中的一些事件和過程，都有可能影響理賠服務的結果。所以專業的從業人員，一定會為客戶考慮在先。把問題或者一些潛在的風險解決在前期。
前期合規投保，特别是一些保障型的險種（住院醫療、重疾險等）有些從業人員為了追求快速簽單，完全不管前期的合規投保，對客戶之前和最近幾年的的身體狀況不了解，對體檢報告和住院記錄不管不問。合規投保的過程會直接影響後期的理賠過程和結果。對于健康的人群來說，沒有問題。但是對于一些有過住院記錄的人群來說，從業人員就要通過體檢報告和住院記錄做出最基本的一個判斷，判斷核保結果（隻是預判），最終的核保結果要有承保公司來核定。每家公司對核保的标準會有差異，并不是說一家公司拒保就會全行業拒保（一些特定疾病除外）。如果風險過高還可以選擇預核保。所以合規投保及詢問健康狀況做預判是非常重要的。
中期追蹤服務，相對于前期和後期，中期的服務相對會簡單一些，主要是手機号碼的變更，身份證件的有效期，繳費銀行卡的更換等一些基礎服務。
後期理賠服務，這也是整個服務環節最關鍵和最能體現專業性的方面，不做資料的搬運工，如果隻是簡單地說清楚理賠資料準備，哪是再基礎不過的服務。有時候會因為資料、措辭、描述等一些問題造成不必要的麻煩。一旦發生風險，從業人員要第一時間介入，如果條件允許一定要到場和客戶進行溝通，并需要向客戶說明一些相關注意事項，資料的收集和準備。協助客戶報案和理賠。甚至在一些極端的情況（例如拒賠），從業人員也要盡最大努力幫助客戶争取。在合理、合規、合法的前提下，為客戶争取最便捷、快速的理賠。
一個專業的從業人員，深知客戶才是衣食父母。不論什麼時候，都要站在客戶的立場去幫助客戶解決問題。也隻有這樣，行業才會越來越好。
（以上僅為個人觀點，歡迎讨論，拒絕擡杠）
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