“雙11”迫在眉睫，各大電商平台的促銷“大戰”已硝煙彌漫。大部分消費者網購時會參考商品的銷量和好評度，但這真的靠譜嗎？“看到全是好評的網店千萬留個心眼，十有八九是‘刷’出來的。”因刷單被封店的前網店經營者朱麗（化名）深有體會。

刷單，是通過虛構客戶完成虛假交易，獲取銷量及好評，從而吸引顧客、增加流量的不正當競争方式。日前，新修訂的《反不正當競争法》11月4日經全國人大常委會表決通過，将于明年1月1日起施行，其中明确規定“包括利用網絡從事生産經營活動的經營者在内，均不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳”。這意味着刷單、炒信等行為将受到嚴重處罰，最高可處二百萬元罰款，并吊銷營業執照。

記者日前調查發現，為規避網購平台必須有真實物流信息方可評價的規定，網上竟存在數以百計的“空包快遞”代發平台，專為刷單提供真實物流信息，網站稱多家知名快遞公司可實現收發“空包快遞”。

刷單形成完整産業鍊

“看到全是好評的網店千萬留個心眼，十有八九是‘刷’出來的。”目前在一家教育培訓公司任職市場專員的朱麗坦言自己網購時并不看重商品的銷量和好評度：“我自己開過網店，知道那些銷量驚人、全好評的爆款商品多少摻雜水分。”

兩年前，朱麗經營着一家出售韓款時裝的網店。生意最火的時候，她店裡的爆款商品上過淘寶首頁推薦，“直接帶來一天出貨幾百單的真實銷量”。但她坦言，自己的爆款商品是靠“刷單刷出來的”，最後也因為刷單被發現遭到封店處罰。

剛開網店時，朋友介紹了一個刷單“主持人”給朱麗。所謂的“主持人”，其實就是“刷手”組織者，扮演中介角色，這些人即能向店主收費，又能抽取刷手得到的傭金，兩邊獲利。開業第一個月，朱麗就向“主持人”支付了5000元購買500個銷量和好評。看着熱門商品的排名越來越靠前，也帶來了不少實際銷量，第二個月，她直接拿出2萬元用于刷單。

“我什麼也不用管，主持人每天會統計一張表給我，哪些是刷手購買的訂單。這些訂單都不用真實發貨，隻要向快遞公司買個單号，填到發貨物流信息裡就行了。”朱麗回憶說，當時她隻覺得刷單是“營銷”的一種，投入成本後也獲得了可觀的回報，沒有考慮背後的風險。

成也刷單，敗也刷單。東窗事發後她才幡然醒悟：“刷單是不對，可現在新開的網店如果不靠刷單提升排名和信譽，很難做起來。”她告訴記者，借助刷單提高虛假銷量和信譽度，“在電商行業幾乎是公開的秘密”。

需求就是商機。有人瞄準這塊蛋糕，組建接單公司搭建網絡平台，專門提供刷單服務獲取利益，并已經形成一條産業鍊。

在網絡搜索平台檢索“刷單”“刷單兼職”等關鍵詞，記者找到不少打着“靠譜刷信譽”“刷好評平台”等宣傳語的網站，都在招聘“刷手”。這些網站上均有詳細刷單的流程介紹：“刷手”先在購物網站上拍下指定商品，即需要刷單的商品，然後刷單“主持人”會找人付款，實際付款人一般是刷單的店主，最後“刷手”确認收貨，并給出好評後。此過程後“刷手”即可獲得傭金。

兼職做刷手的大學生陳泉有着豐富的刷單經驗，他也是在網上找到刷單“主持人”，然後加入刷單群，按刷單流程完成任務獲取傭金：“一般都要加入QQ群或者YY直播間，‘主持人’會在群内發布刷單任務，要搶任務。一天也就賺個幾十塊錢，主要是現在做‘刷手’的人太多了，任務并不好搶。”

相比于依托聊天軟件的刷單“遊擊隊”，一些業内人士推薦的“米粒網”和“淘刷刷”兩個刷單平台已初具規模。

點開“米粒網”，“一站式網店提升信譽解決方案”這句宣傳語就挂在米粒網首頁，網站既可供商家購買刷單，同時也在招聘刷手。在該網站“流量收藏”欄目下記者看到其中一條介紹稱“APP訪客标準：全國真實IP；手淘關鍵詞搜索進店；全天24小時曲線分布；停留30-60S；20%随機深度；會員等級地域、性别等标簽一應俱全”——據業内人士介紹，這意味着該網站提供的“服務”會模拟真實顧客通過手機APP進店的全過程，甚至細化到店内停留時間，以防止被購物平台發現系虛假“刷單”行為。而在“任務大廳”欄目記者則看到一條條“刷單”信息等待“刷手”搶單運作。

“米粒網”裡“任務大廳”等待搶單的刷單任務。

記者實驗：“空包快遞”竟在官網上顯示完整送達信息

作為網絡購物評價的關鍵性“一環”，必須要有真實的物流信息，“刷單”從哪裡獲得這些信息？

據業内人士透露，“空包快遞”是刷單中一種常見的手段：快件走正常流程，這個過程有據可查，隻不過發的是空包裹，還有一些網站和平台專門做發空包的生意。

11月6日下午，根據業内人士提供的信息，記者經過深度搜索，找到了一個叫“空包90”的網站，網站首頁标着顯眼的業務介紹：空包代發。

根據網站介紹，記者添加了一個叫“正通瑞科”的企業QQ号。“正通瑞科（空包9090）可代發全國到全國空包，網站現推出真實人工流量收藏服務，提高店鋪人氣排名，歡迎咨詢了解。”添加好友後，記者收到了一條自動回複的信息。

随後一個客服上線與記者接洽，并發來“下單流程”介紹：第一步設置發貨地址；第二步點擊我要發貨，選擇收貨地址；然後等待發貨。

記者随後注冊該網站會員，在“會員管理中心”一欄，記者看到一份列出了“快遞類型”和不同級别會員價格的“快遞價格”表單。這份表單中，申通快遞、天天快遞、全峰快遞等知名快遞公司赫然在列，根據“淘寶、天貓”、“拼多多”和“京東”等不同電商平台分類陳列。快遞價格則根據普通會員、VIP會員和代理商的會員級别，最貴2.5元一單，最便宜隻要1元一單。

“充100元送代理，充60元送VIP，小于60元就是普通會員的價格。”客服介紹說。充值的方式是向一個支付寶賬号轉賬，備注會員名字，然後在網站充值頁面填寫交易單号即可。

該網站羅列可發“空包快遞”的快遞公司不少。

記者嘗試發送“空包快遞”。點擊“空包90”導航欄的“下單”頁，跳轉至下單頁面後，記者虛構了店鋪名字發貨，并随意編造了一個170開頭的手機号碼，發貨地址則填寫了“浙江省甯波甯海縣銀菊路”等信息。而收貨人信息同樣采用虛構的姓名，地址則為“上海市楊浦區安波路某号”。

完成這些信息後，記者選擇“申通快遞”一項并點擊“提交定單”，一個訂單号“403353943484”随即出現在頁面上。根據“空包90”提示，這個單号會在當天晚上20時以後錄入快遞公司信息。

11月6日晚21時30分許，記者登陸“申通快遞”官網，在首頁的“快件追蹤”欄目裡輸入單号“403353943484”，果然查到了物流信息。

“申通快遞”官網的物流信息顯示：11月6日20:35:22，快件被浙江甯海公司收件；11月6日21:01:41，快件已發往浙江甯波中轉部。

11月7日中午11時30分許，記者再次登陸“申通快遞”官網，查詢顯示，這個單号為“403353943484”的快件狀态顯示“11月7日10:59:34，本人已簽收”，而此前每一個流轉節點的信息都被詳細記錄在“申通快遞”官網的“運輸信息”裡。

11月7日的查詢結果中，一個虛構的快遞顯示“本人簽收”。

在記者的實驗中，留下了真實聯系方式的“收件人”既沒有接到快遞電話，也沒有簽收任何快遞。同樣令人疑惑的是，記者填寫的楊浦區地址，官網物流信息顯示簽收前由“徐彙分公司派件”。

業内人士告訴記者，這個快件可能是通過技術手段完成“流轉”的，也可能是“空包快件”直接在站點截留。但不管哪種情況，這一“真實”的物流信息在業内人士看來“應付電商平台的後台監管不成問題”。

時隔一日官網删除快件信息，快遞方稱“沒有這個快件”

11月7日下午15時13分許，記者緻電95543申通官方客服電話，咨詢這個單号為“403353943484”的快件詳情。

記者提出疑問：“官網顯示已簽收，但收件人未收到這個快遞，是否可以提供派件快遞員的聯系方式？”

客服查詢後告訴記者，她隻能看到快件到站點的信息，需要聯系站點詢問具體情況。客服人員讓記者留下收件人的姓名和聯系電話，查詢後回複。

11月8日中午，記者接到一個号碼為“0571-64621852”的電話，來電的是申通快遞杭州總部的女性客服人員，自稱姓蘇。

确認記者要查詢的是單号為“403353943484”的快件信息後，這名蘇姓客服人員說：“你要查的快件，根本沒有信息的，我們内網也沒有信息的。”

當記者表示曾在申通快遞官網上查詢到快件信息後，對方以為記者是用第三方查詢平台查詢：“其他網站的物流信息，畢竟不是我們官網的，不一定準确。”記者再三強調快件是在其官網查詢到，前一天客服人員也在電話裡确認快件到站的信息後，客服沒有答複。

下午14時許，記者再次登陸了“申通快遞”官網。這次再查詢“403353943484”這個單号，已顯示為“無記錄”。

随後，記者又登陸“空包90”，依照之前的方式，再次購買了一個“申通快遞”的空包單号，得到一個為“403353947468”的單号，仍可以正常購買。

“我們是跟快遞公司聯網的，所以才能即時顯示出單号。”“空包90”的QQ客服告訴記者，“每天的下單量看客戶需要，沒有限制，我們有很多客戶每天都要幾百個單号，從來沒有出過問題的。”

類似“空包90”，以“空包”“代發”為關鍵詞檢索網絡，可以找到數百家代發“空包快遞”的網站。對于“發空包刷單”的現象，一些業内人士已“見怪不怪”：“要治理這種亂象，得管好與這些網站‘合作’的快遞公司，從源頭上進行遏制。”

"刷單"衍生其他違法：“兼職”信息真假難辨

在幕後實際操作進行大量虛拟的網絡交易，并為商戶刷出高信譽的“刷手”，是這條産業鍊上最底層的環節。陳泉告訴記者，這樣的職業人群需要有一定的閑散時間來刷單，多數是兼職：“收入不高，隻為賺點外快”。

“刷手”究竟是如何工作的？11月6日下午，記者在網上找到一個網名叫“浩浩”的“主持人”，以學生身份應征成為“刷手”。

“浩浩”要求記者先填一份包括姓名、性别、付款方式、聯系方式和返款方式在内的個人資料:“我們是正規的注冊公司，需要審核你的資質。”填寫資料約5分鐘後，“浩浩”就告訴記者資料審核已經通過。

“現在給你一個新手任務，按照我給你的流程操作。”“浩浩”給記者發來一個淘寶鍊接，是一件标價129元的女款大衣。根據操作流程，記者先購買了商品，在付款前将訂單截圖發給“浩浩”。他随即發給記者一個支付寶賬号：“你現在發起代付款申請，這是商家提供的支付寶賬号，不用你付錢，傭金等确認收貨後返還給你。”

2分鐘後，記者看到訂單已經付款，根據流程把訂單截圖發給了浩浩，“好了，等明天顯示物流簽收後，我會把傭金轉到你賬号的。”

11月7日上午，“浩浩”說物流應該已經顯示簽收了，讓記者确認收貨，然後給商品5星好評，并将一段評語發給記者。記者操作完成後，把評價的截圖發給“浩浩”。不久之後，記者收到了5元的“傭金”。

這真的是隻要動動鼠标就能輕松賺錢的行當嗎？就在記者詢問是否有更多“刷單任務”時，“浩浩”提出了新的要求：如果你要長期兼職，要交199元會費。

“為何要交會費？”面對記者的疑惑，“浩浩”解釋稱：“因為我們是正規的刷單公司，公司這樣要求的，你不願意就算了。”

“刷單這個行業裡騙子太多了。”陳泉告訴記者，網上不少“刷單”廣告信息，都是騙取“刷手”的“會員費”，“浩浩”這樣的情況，很難判斷對方是不是騙子：“我當時也付了100元會費，一天平均能賺20到50元。”

一名業内人士告訴記者，不同刷手提取的傭金比例也不同，主要看刷手自己的購物賬号級别，級别越高，傭金比例越高。“因為電商平台對于高級别的消費會員的信賴度高，刷單不容易被發現。”不過也的确存在借“刷單”名義進行詐騙的行為。

業内人士告訴記者，這類騙局中，騙子先是發布虛假兼職信息，許諾高額傭金，以高回報為誘餌誘騙受害人入局，然後提供付款二維碼，要求受害人将購物款直接打進騙子口袋。“騙子往往會兌現小部分傭金，消除受害人疑慮，随着購買商品金額不斷增加，騙子會以系統故障、操作不當等各種借口，讓受害人繼續深陷騙局，造成經濟損失。”

記者在應征“刷手”的過程中也遇到過類似的騙局。一個網名叫“悠悠”的“主持人”，以規避平台監管的名義，要求記者直接掃描二維碼，将貨款轉到所謂商家的私人賬号。

“這種一看就是騙子，我以前也被騙過。”陳泉告訴記者，在“正規”的刷單圈裡，付款一般選擇找他人代付或者紅包支付、遠程支付、掃碼付款等方式，由網店店主付款，傭金一般一單一結。

“刷單”、“炒信”違法成本将大幅提升

“刷單實際上是一種炒信的信用欺詐行為。”在法律界人士看來，這一行為對消費者行為産生誤導，損害了消費者、同業競争者、網絡交易平台提供者的權益。

據介紹，根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者具有知情權，第二十條規定經營者對消費者應盡說明義務。因此，“刷單”行為已涉嫌對消費者權益造成侵害。

而根據國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》的規定: “以虛構交易、删除不利評價等形式為自己或他人提升商業信譽的行為屬于不正當競争行為，應按照《反不正當競争法》關于虛假宣傳的規定進行處罰。”而根據《反不正當競争法》規定，“刷單”将面臨一萬元以上二十萬元以下的罰款。而随着法律的修訂，這一罰款的額度将大幅提升。

但作為“刷單”環節中至關重要的物流環節，目前仍缺少相應的法律細則規範。一些法律界人士表示，《網絡交易管理辦法》第十九條明确“網絡商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者服務，應當遵守《反不正當競争法》等法律的規定”，不得“以虛構交易、删除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽”，可以将快遞企業視為“有關服務經營者”，但如果有相應的細化法規将更有利于市場規範。

“刷單為什麼會存在？關鍵是網絡商家經營成本太高，‘刷單’是最廉價的方式。”一些業内人士建議，電商平台方應設置更為完善的規則來改變商家通過刷單提升排名的行為，并增大處罰力度，監管機構也應進一步建立健全法律法規細則，提高電商刷單的違法成本。随着《反不正當競争法》的修訂，罰款額度上限提升至200萬元，這一“源頭”将有望得到遏制。

(原标題為《網紅爆款多靠譜？記者實驗網購刷單：發了個假快遞，卻在快遞官網上查到完整送達信息》)

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