極目新聞記者 張奇 滿達

原計劃隻是來旅遊短短幾天，變化卻來得如此突然。

先是所有景區關閉，滞留遊客必須持三次核酸陰性報告才能離開。

接着，疫情防控措施加碼，所有人都不得離開張家界。

這些意外滞留張家界的遊客們，被統一安排入住當地的酒店，産生的食宿的費用也由張家界市承擔。

他們有的是烤肉店老闆，滞留期間還忙着在微信上張羅生意；有的遊客幹脆加入志願者的行列，和張家界人民一起并肩抗疫；還有人給懷孕的妻子下廚，呵護着妻子，靜待着張家界解封的那一天……

當遠方的親友問他們何時回來，他們都回複：“快了，快了。”

烤肉店主隔空忙生意

原計劃帶兒子在張家界5日遊，哪知道才遊玩了3天就遭遇疫情，行程中斷。

來自河北任丘的高女士說，得知張家界出現疫情後，她所在的旅行團于7月29日開始在酒店休息。

按計劃，她将于7月30日離開張家界，返回河北老家。但30日當天，她和兒子趕到張家界機場時，得知必須要有3次核酸檢測陰性證明，才能乘坐航班離開。于是，她們和其他遊客一起住進了當地政府安排的酒店。

就在高女士拿到第三次核酸檢測陰性的報告後，張家界市又于8月3日發布第20号令，要求所有人員不得離開張家界。

高女士知道，這一時半會兒是回不去了。

滞留期間，高女士很是挂念自己的烤肉店。“還好我的合夥人在店裡，可以幫忙打理。”高女士說，但因為自己剛到張家界時，在朋友圈和抖音曬了不少旅遊的視頻，平日裡很多客人得知高女士去過張家界，一時都不敢去她的烤肉店就餐。

“他們以為我回來了。”高女士說，于是她拍了不少自己在張家界酒店的視頻，特意标注了自己所在的地址，來“自證清白”。

“告訴他們，我還在張家界，沒有回河北。”高女士說，老顧客們這才放心。呆在酒店的高女士也沒閑着，到了用餐高峰期，給她打電話訂包間的客戶絡繹不絕，她一邊接電話，一邊通過微信和店裡的員工溝通，還不時在朋友圈曬訂單，忙得不亦樂乎。

閑下來的時候，高女士則會拍當地政府工作人員送來的水果、飲料，盡情享受這段被投喂的日子。立秋那天，她還特意曬了一瓶奶茶，配文：秋天的第一杯奶茶，來自張家界市政府。

高女士還說，這裡安排的三餐很豐富，而且菜式多樣。盡管湖南菜的口味普遍較辣，她和工作人員溝通後，菜式變成了清淡的口味。而且工作人員會幫她代購東西，“工作人員都很負責，我在這酒店待着也會很安心。”

跟團遊時，她交了1000多元參加自費項目。因為行程中斷，導遊還将200多元未遊覽的項目費用退了。“這次沒有玩夠。很多景點都沒去，以後肯定還會要來的。”高女士說。

令她欣慰的是，自己發了抖音後，還有不少張家界市民跟她互動，感謝她對疫情防控工作的配合。老家的朋友也安慰她，也盼着張家界解封，她能早日回家。

就地報名成為志願者

從武漢自駕到張家界遊玩，翟勇彬和妻子滞留當地，他不想閑着，幹脆在入住的酒店做起了志願者。

翟勇彬是黃岡人，在武漢工作。7月27日，他和妻子從武漢自駕來到張家界，結果遭遇張家界“封城”。

從7月30日開始，翟勇彬連續三天做了三次核酸檢測，并聯系當地政府工作人員辦理離開張家界的手續。

到了8月2日下午，翟勇彬拿到了第三次核酸檢測陰性的結果，離開的手續也差不多辦理齊全，沒想到等來了“所有人不得離開張家界”的通知。

“這讓我想到了去年老家封控的時候了。”翟勇彬說，2020年初的兩個多月時間裡，翟勇彬是在湖北黃岡的老家度過的。得知無法離開張家界後，翟勇彬和妻子在當地政府的安排下，住進了青和錦江酒店。

入住後不久，翟勇彬主動報名，成為了酒店的志願者。“去年湖北疫情嚴峻的那段日子，全國各地通過各種渠道和方式援助了湖北，這樣的恩情讓我銘記在心。如今滞留張家界，作為湖北人，我也要貢獻自己的一份力。”翟勇彬說。

報名後的第二天，在酒店服務的一名政府工作人員身體不适，翟勇彬便幫他頂班。翟勇彬說，他的工作主要是協助其他工作人員，包括給入住遊客發放物資、幫他們登記核酸檢測時的身份信息等。沒有任務的時候，翟勇彬便會待在酒店的房間，處理手頭的公務。

買菜做飯照顧孕妻

和翟勇彬一樣，湖北荊州的王先生也是帶着妻子自駕遊張家界，也是拿到第三次核酸檢測陰性的報告後，得知暫時不能離開了。

“當時很多人都在拿核酸檢測報告，聽到這個消息炸開了鍋。我是自駕遊，沒跟團，當時就找了當地一家民宿入住。”王先生說，他們找到這家位于永定區的民宿時，已是淩晨，餓着肚子。他打電話給老闆，問附近有沒有超市可以買吃的，老闆回複說沒有。但沒多久，老闆就出現在他房門口，把他當天買的兩桶泡面和面包都給了王先生夫婦。

“當時真的很感動。”王先生說，而且民宿老闆主動将房費打折，一天隻需要60元。老闆每天都要拿酒精噴壺，在樓道裡消毒好幾遍。

王先生的妻子懷孕有兩個月，飲食需要保證營養。為了解決王先生夫妻倆的吃飯問題，老闆還将廚房讓給他做飯。“我想辦法買來菜，每天下廚。”王先生說，自己需要打聽什麼消息，也都是委托民宿老闆幫忙詢問。

“老闆人真的很好。”王先生說，他和妻子就安心在民宿入住，就感覺像是回到家了一樣。

隔離酒店免費食宿

相比于其他遊客，來自湖南湘西州的汪先生更早滞留。

他說，自己原本是來張家界辦事的，入住了逸臣廣場财富中心7樓的一家酒店。7月29日，他正要辦理退房手續，結果整棟樓都被隔離。

因為，張家界首例本土确診病例就在逸臣廣場财富中心12樓一家旅行社上班，之後确診的幾例也都是該旅行社員工。

“我們就繼續在這家酒店入住，開始那幾天老闆說房費打五折，隻要140元。”汪先生說，大家一開始都是點外賣，由外賣員送到酒店門口。隔離期間，醫護人員穿着厚厚防護服，給他們做了三次核酸檢測。有志願者還幫他們代購了星巴克、紅牛等飲料。

“後面幾天，我們的房費也免了，不過一日三餐還是自己訂。”汪先生說。從8月7日開始，他和酒店其他客人被當地政府統一安排入住指定的酒店，食宿全都免費。

“酒店條件雖然一般，但夥食還不錯。即使有些小問題，都可以理解。”汪先生說。

盡量滿足滞留遊客的需求

據報道，目前有1200餘名遊客滞留在張家界。滞留遊客居住酒店産生的費用由張家界市承擔。所有滞留遊客已經過多輪核酸檢測，全部結果均為陰性。

張家界疫情防控指揮部專門成立了遊客服務組，在定點酒店配備文旅、衛生、心理咨詢專家，以及街道工作人員和社區志願者，共同負責遊客的生活服務，以及代購藥品、生活用品等服務。

在張家界青和錦江酒店，武陵源區文旅廣體局設立了咨詢服務台，文旅廣體局工作人員姚幫芳被安排在此執勤。

青和錦江酒店内滞留的遊客中有不少是需要服藥的老年人，幫老人買藥成了姚幫芳每天的工作之一。通常，老人給她打電話告知藥品名稱，她在物品購買清單上記下來後去藥店買回，送給到老人所在房間。

姚幫芳告訴極目新聞記者，考慮到遊客們無法回家，她和同事會盡量滿足遊客們的需求，“有遊客隻要一瓶水，我也去超市幫忙買回來了。”姚幫芳說，她幫遊客代購物資前會與他們溝通好要求，基本能買到遊客想要的東西。不過有一次，她幫一名遊客買錯了一包35元錢的香煙。因為遊客提前交代過香煙的品牌，姚幫芳知道是自己弄錯了，便主動将錢退還給遊客。

執勤的這段時間，姚幫芳曾遇到過情緒激動的遊客，也曾因與遊客的誤會有些委屈。她說自己心态好，一般不去想這些煩惱，“安心做好工作就行。”

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