ERP的組成及發展

ERP是2B市場企業服務中信息化産品行業中常常提到的産品類型，但是企業中常常無法說清ERP究竟指的什麼概念，以及與市場上CRM\SCM等産品的區别 。

1、基本概念

ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、财務資源管理（财流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。

ERP應用成功的标志是： 系統運行集成化，業務流程合理化，績效監控動态化，管理改善持續化

2、ERP産品結構

在産品結構上，ERP主要包含了财務管理、供應鍊管理、生産制造、數據分析等。

财務管理包含總賬、固定資産、應收管理、應付管理、費用管理、财務報表等。

供應鍊管理主要包括供應商管理、采購、管理、客戶關系管理、出入庫管理、存貨管理、成本核算等功能。

3、産品概念區分

在市場上常常會出現CRM、OMS、WMS、SCM等産品概念，實際顯示的是供應鍊不同階段的反應。

CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分别面向客戶銷售、訂單、庫存、采購、供應鍊幾個不同個環節，嚴格意義上來說一套完整的業務流程都需要用到的，但是一些企業的業務流程不需要進銷存的全部功能，接下來就簡單的來介紹各系統的特點。

（1）CRM系統

CRM是客戶關系管理系統，主要記錄從客戶的錄入到商機跟進的過程，以生成訂單作為節點，一般情況隻要銷售人員使用，主要模塊有：客戶維護、商機進度、績效管理等業務模塊。

CRM隻反映銷售從客戶意向到簽訂訂單的過程，不涉及存儲、出入庫業務。

（2）OMS介紹

OMS是訂單管理系統，以訂單管理為核心工作，為企業提供訂單從開始銷售到完成交易全生命周期的監控和管理。OMS系統可能記錄的訂單信息有：産品詳細信息（描述性信息、屬性、型号、在倉庫中的位置等）、庫存情況（庫存中、采購途中等等）、需交貨的日期、價格和折扣情況等等。OMS系統包含的主要功能是有：訂單接收、訂單拆分與合并、合約管理、商品目錄管理、庫存查詢等。

OMS主要面對的業務環節是企業銷售與客戶之間的訂單關系管理，其中客戶的類型可以是個人客戶也可以是企業客戶。在主體信息方面會以訂單為核心。

（3）WMS介紹

WMS是庫存管理系統，它将企業倉儲的貨品信息進行詳細的記錄和管理。WMS系統通常記錄的信息有：産品詳細信息、入庫時間、入庫批次及編号、商品分類、所在倉庫中的位置、庫存量等等。WMS包含的核心功能有：出/入庫管理、退貨管理、發貨管理、庫存調整、倉庫調撥等等。

WMS主要面對的業務環節是庫存商品存儲和調配的關系管理，以庫存商品為核心。其中是出庫和入庫環節可能是與訂單管理系統和供應鍊管理系統有一些交集，但WMS更加強調對庫存商品的全生命周期的管理。

（4）SRM系統

SRM是供應商管理系統，主要面向從采購洽談到采購訂單簽訂的過程，一般有采購人員管理，主要功能模塊：供應商維護、采購意向、采購訂單、入庫申請等。

SRM常常與CRM相對應，隻體現從意向到訂單的業務，不體現實際倉儲、出入庫業務。

（5）SCM介紹

SCM系統是供應鍊管理系統，是通過将供應鍊信息化的手段，将企業供應鍊資源信息進行詳盡的記錄和管理，最終盡可能實現企業的整個采購流程的可控性。SCM系統通常記錄的信息有：采購單商品列表、供應商詳情、發貨日期、物流信息等等。SCM包含的功能有：采購訂單管理、采購退貨管理、采購換貨管理等等。

SCM系統面向的業務環節是，供應商與企業的關系管理，以采購單或供應商為核心。一些SCM還可以對物流信息進行跟蹤，随時查看采購單的物流目前的狀态和位置信息。

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