微信自誕生之日起，就以極其迅猛的速度發展，擁有了龐大的用戶群體。而作為商家來說，也從中看到了巨大的商機，因此，商家需要一個平台去連接他們潛在的微信用戶群，這樣就有了微信公衆平台的誕生。而微信公衆平台的口号就是：“再小的個體，也有自己的品牌”。公衆平台實現了信息發布、用戶連接和用戶管理的功能，可以與用戶一對一地直接互動起來。

但是，公衆平台卻不是一個純粹的營銷工具，而必須讓公衆賬号提供最能體現商家價值的東西。那麼，微信公衆平台到底有哪些價值呢？

1. 為商家彙聚粉絲型客戶

大家知道，微信公衆平台是需要關注才能推送的，也就是說，隻有客戶主動發起，才能建立關系。那麼這些客戶往往是具有很高忠誠度和活躍度的，我們将其稱為粉絲型客戶。這裡，很多客戶是忠實的讀者，很多讀者也就變成了忠實的客戶，兩者身份重合度很高。這是能為商家帶來高價值的客戶群體，也是平台存在的最大價值所在。

2.為商家提供管理系統

公衆平台正在成為一個開放型的CRM管理系統。在平台上，每個訂閱客戶的身後都會自動形成一個獨特的數據庫，這個數據庫記錄着客戶的閱讀習慣和關注重點，記錄着客戶每次發起會話和交易曆史，這些數據對企業了解自己的客戶是非常重要的。目前公衆平台的管理功能還不夠強大，有些功能尚未推出。騰訊也在借助市場上龐大的第三方公司進行後台開發，以期打造一個以微信為平台的企業生态圈。

3.為客戶提供高價值信息

平台必須為客戶傳遞有價值的信息才能延續存在，因為客戶是不會為了消遣而關注參加的公衆賬号的，客戶的關注度和平台所提供的價值成正比。公衆平台不在于使用頻率，而在于傳遞價值。哪怕客戶一個月甚至是半年才能用一次，隻要那次用的時候，你提供的東西有價值，他就不會從通訊錄裡删除你，而是對你産生依賴。商家如果在推送内容中“摻水”，那麼客戶就會悄悄離開——取消對你的關注。公衆帳号發布無價值的内容越頻繁，客戶失去得越快。

4.為用戶提供多向交流工具

公衆平台并不是一個簡單的雙向交流工具，他除了向粉絲推送内容以及互動之外，還可以将微信自動為用戶生成的二維碼向任何人展示，可以附在簽名檔、微博頭像、短信署名上等，或者打印出來貼在牆上，任何人拿手機輕輕一掃，就可以迅速建立聯系，所以他是一個多向交流的工具。同時公衆平台更像是一個可以發送富媒體的短信平台，可以将文字、語音、視頻的内容一鍵群發，送達所有用戶手機端，用戶可以直接通過手機回複，實現互動。

5.為商家提供市場調查渠道

商家可以通過公衆平台進行市場調查，然後根據調查結果，為客戶提供他們需要的産品和服務，還可以根據用戶反饋制定有針對性的推廣計劃，促進用戶主動傳播産品和服務，從而通過口碑推廣産品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到商家銷售産品和提供服務的目的。

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