文/中怡康品牌中心總經理左延鵲

30多年前,一句“真誠到永遠”,曾經溫暖了千百萬用戶和消費者的心,讓海爾品牌成為中國制造的誠信标簽。而在當今高速疊代的互聯網時代，品牌運營的核心已經由創新驅動的“産品思維”逐漸向創新驅動的“用戶思維”轉變。在“以用戶為核心”創新之路上，海爾“真誠到永遠”的品牌自我升級再次為中國品牌樹立了典範。

3月9日，海爾發布了全球首個全開放全透明智慧生态。以“真誠到永遠”的品牌初衷，以“真誠”回歸用戶體驗和需求，以開放透明的戰略、海納百川的氣魄，對海爾品牌内涵注入了新的活力，完成了一次超越想象的升級和颠覆。

海爾集團董事局副主席、輪值總裁梁海山先生緻辭

品牌提升，回歸用戶

互聯網時代的來臨，帶來了消費方式的徹底改變，也讓全世界的品牌有了同台競技的機會。同時，品牌作為國家綜合經濟競争力的重要載體，在經濟全球化日益深刻的今天，國與國之間的競争更多地體現為全球性知名品牌的競争。一個國家的經濟實力，其實是品牌綜合活力與競争力的體現。

2015年，到日本搶電飯煲和馬桶蓋成為中國制造的隐隐傷痛，這也說明，中國消費品市場在于需求端，我們正面臨一場“品質創新的革命”，誰能創新突圍，建立起值得消費者青睐的品牌力，誰就能收獲供給側改革的紅利，成為真正的赢家。

正是基于此，在全新的智能互聯時代，海爾“真誠到永遠”的品牌承諾也凸顯出全新的時代内涵。那就是，以用戶為核心，突破用戶想象，讓技術隐藏于極緻體驗的背後，讓品牌為消費者負責。其中，全球首個全開放、全透明的生态體系——海爾智慧生活平台，将實現工廠、工程師、用戶、合作夥伴以及多方系統之間的互聯互通。此後，海爾的工廠對用戶而言将不再陌生和遙遠，用戶可以直接參與産品的設計、制造，也可以實現家電定制、生産、配送、安裝、售後的全流程可視化體驗。

同時，海爾以U APP為開放入口，整合不同品類的産品和服務。用戶不再需要為每個家電産品單獨下載APP，一個海爾U APP就可以統領不同品牌、不同品類的家電産品。借助大數據和人工智能，海爾智慧生态系統将更多地參與人的生活，真正為用戶的便捷生活提供智慧，“開放與透明”的品牌真誠躍然紙上，并赢得了全球市場的認可。

從心出發，引領未來

偉大品牌的升級，需要強有力的産品創新力。圍繞用戶需求的創新，是海爾始終堅持的不變基因。品牌的升級與産品創新密不可分，是始終融于海爾血液的因子，也正是創新引領海爾走向全球，并确保海爾始終在不斷變化的市場環境下，以創新的激情、敏銳的反應和堅定有力的執行，引領品牌不斷發展，走上全球市場的制勝之道。

這其中，信任和創新是品牌亘古不變的寶貴資源。“真誠到永遠”，正是海爾在“新常态”的時代背景下，站在品牌的角度思考企業的可持續發展時所得出的答案，也是海爾從心出發，聚焦用戶的完美诠釋。

作為海爾智慧服務的開放、兼容平台，海爾U 智慧生活平台依托洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大生态圈為用戶帶來全方位的新體驗。在當日發布的七大生态圈的最新“網器”成果中，海爾星廚系列冰箱、子母機免清洗洗衣機、整套空氣解決方案“健康空氣套裝”、獨創淨水洗熱水器、購物視聽社交一體化的海爾阿裡電視三代等，在海爾的視野中，電器已經不是“器”，而是“網”，是一個個向用戶全開放、全透明的智慧生态圈。互聯互通的生态系統之下，用戶、工廠、合作夥伴、服務商都成為全面交互的數據節點，而海爾成為連接一切的無形大網。

筆者認為，海爾構建起的U 智慧生态平台不僅僅是品牌的護城河，更是一個龐大的品牌帝國。在這個品牌帝國中，用戶是至高無上的國王。而海爾在這個生态體系中所表現出的強大品牌号召力，注定它将引領行業奔向未來，影響全世界。

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