海底撈為什麼有位置還要排隊?近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注，今天小編就來說說關于海底撈為什麼有位置還要排隊?下面更多詳細答案一起來看看吧!

海底撈為什麼有位置還要排隊

近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。

在一網友公布的視頻中，他在淄博萬象彙海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用後，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌，輕松省去了排位時間。截至目前，該視頻播放量已破千萬，評論數過萬。

網友@YIN發布的視頻截圖

網友對這樣花錢免排隊的行為褒貶不一，有網友認為，這樣的行為侵犯了普通等餐數小時的顧客的權益，但也有網友認為，一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。那麼，海底撈真的有插隊服務嗎？記者進行了實測。

網友發視頻：

支付40元，前面等餐桌數從217變1

9月28日，抖音用戶@YIN在賬号中發出一條視頻，配文：“世界上會有公平可言嗎？隻要有相應的付出……都不需要排隊。”

網友@YIN發布的視頻截圖

視頻中，記者看到，該用戶手持一張海底撈火鍋（萬象彙店）的排隊小票，小票顯示他排到了“小桌367号，前面還有217桌”。但他在向淘寶一家店鋪的客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息後，客服人員稱：“可以安排插隊，需要支付40元，有空桌馬上進去的，沒有的話，隻要等兩三桌。”之後視頻中就顯示，他的排号從367号變為142号，前面等餐的桌數從217桌變為1桌。

網友@YIN發布的視頻截圖

視頻下方的評論中，網友産生了激烈的讨論，反對此做法的網友稱：“他插的隊，是别人等了好幾個小時的，插隊的人越多，那對按規矩等餐的人就越不公平。”并表示，“如果商家真有這樣的服務，再好吃都不會去。”有網友則表示：“一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。”

網友評論

海底撈客服：

假的！沒有插隊服務

那麼，海底撈真有這樣的服務嗎？記者以顧客的身份通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服，客服否認了有這樣的插隊服務，并表示網絡上的插隊視頻、圖片應該都是剪輯的。

消費者在海底撈用餐

記者也聯系到上述發布插隊視頻的用戶@YIN，他表示視頻是“假的，惡搞，P圖而已”，并表示，自己有一個旺旺号，視頻中的内容是“自己發給自己的”。

但記者加上用戶@YIN視頻中出現的淘寶客服微信号，事實并不如該用戶所說隻是“惡搞”，一位名叫“海底撈人滿加8833279”的人通過了記者的驗證，在記者提出要插隊的要求後表示：“我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP，然後告知服務員你是黑海會員，黑海會員擁有優先就餐的權益，通常比普通會員排隊快一半以上，但具體優先多少主要看服務員的。”并表示，使用黑海會員優先就餐需支付40元。

記者從海底撈APP上也了解到，海底撈黑海會員在正常營業門店當前網上取号已滿、普通會員無法取号時，黑海會員可通過海底撈APP、微信公衆号等正常排号，也可以在APP提前２小時聯系專屬客服、尊享優先安排位置的權益，而成為黑海會員則需在12個月内滿足消費12000個成長值及以上。

記者實測：

花40元，等餐3小時變15分鐘

根據用戶@YIN所說，在淘寶上搜索“海底撈免排隊或插隊”即可插隊。記者也聯系上一家名叫“林兒小店店”的淘寶店鋪，在記者表示需要購買插隊服務時，客服表示“到店後等1~2桌即可”。

記者現場取号為179号

10月6日晚，記者到達海底撈火鍋成都群光廣場店後，現場取号為小桌179号，工作人員告知大約需等待3個小時；但在記者花費40元購買插隊服務後幾分鐘，客服人員表示已安排好小桌41号，并讓記者告訴服務員“手機尾号1474，我們預約好的小桌41”即可。由179号變41号，不到15分鐘，記者便被順利叫号，等餐時間縮短了兩個多小時。

淘寶一家店鋪的客服與記者的對話

記者使用“插隊服務”後變為41号

看到記者在短時間内接連取得兩張号，現場工作人員表示，其實他們是有權利把這個号作廢的，“因為正常情況下，你在淘寶上買的有可能是其他人在網上排的号。”但考慮到記者着急用餐，便允許使用。

工作人員所說的“其他人在網上排的号”是什麼意思？記者了解到，海底撈火鍋可在APP上進行排号，分為午、晚、夜三個就餐時段，點擊進入排号界面，選擇就餐店鋪，選擇就餐人數，即可成功排号。記者發現，用同一個手機号，在同一就餐時段，可同時排四家店的号。

記者看到，當日記者購買的“小桌41号”，即由手機尾号1474在晚市階段16時02分通過網上排号取得。随後記者也詢問“林兒小店店”店鋪客服，其也表示“很早就排了”，并表示每家店都可以排。

淘寶一家店鋪的客服與記者的對話

對此，海底撈群光廣場店工作人員表示，現在（系統）确實有一些漏洞，所以讓一些不法的倒号販子有機可趁，“現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排号），也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久。”他們也一直在跟公司反饋該問題，在現場也會仔細甄别，若發現有這樣的行為，會把用于排号的電話号碼記錄下來，把号碼封掉，同時還會打電話去确認。

該工作人員表示，海底撈雖然以服務為主，但也做不到一種絕對的公平公正，“我們沒辦法去嚴厲地制止客人，客人有客人的選擇，我們也做了很多措施，但都沒有辦法做到絕對禁止。”該工作人員也表示，店鋪的黑海會員确實可以優先安排，“低峰期有位置會直接安排，如果店内滿座，則盡量安排在40分鐘内用餐”。

海底撈此前發布的聲明

記者也在海底撈發布的一份《關于網絡兜售海底撈虛假排号信息的聲明》中看到:“近期有網絡平台出現違規售賣海底撈門店等位号碼的情況，經查證此類産品為虛假排号信息，屬于嚴重違規行為，相關産品将無法在門店正常使用。在此提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。”同時，海底撈表示，他們已與相關平台聯系，并将采取必要法律手段打擊此類行為，維護顧客以及海底撈的合法權益。

網友熱議：

錢小錢：這是一種黃牛行為，跟商家又沒有關系……

viki：迪士尼不就是一直花錢免排隊麼，我覺得這樣挺好。

紅色的豬：一個花錢，一個花時間，我覺得公平。

Crystal：就是‘黃牛’啊！所有熱門都有。隻是形式不同而已。

華安：我覺得可以啊，合情合理，這個又不是必要資源，花錢插隊，可以接受 吧。

月半少女阿曼達：我覺得這種事情就是很公平。要麼付出時間要麼付出金錢。人家環球影城和迪士尼也有快速票排隊進程比普通排隊的快很多很多。也不見得你們抵制啊？

FP：看得又想吃海底撈了

無風無雨：這世上時間才是最珍貴的 花幾小時排隊吃飯？真是閑人太多了。

lucky：有這麼好吃嗎？排隊幾個小時等

誰家魚：黑卡是有優先就餐服務的，但黑卡是需要累計高額消費的。估計是有淘寶商家私自出售該權益。惡心就在這位商家既賺了積分累計了消費金額，又通過出售權益賺了錢。其實商家還是有一定責任的，會員的管理制度有漏洞讓人鑽了空子。

養樂多小姐：多正常啊，就算沒花錢，那人家正兒八經的黑海會員，就是享受快速免排隊服務也正常啊，要不然當會員幹嘛？？你看視頻為了早看幾集還花錢買會員呢。再說人家是自己找黃牛花的錢，一個花錢一個花時間，這就是人民币玩家和普通玩家的區别啊，正常啊。

燦爛星空：說支持插隊的價值觀呵呵了。

jeremy：飛機頭等艙的人或者有這個金卡那個金卡的，不是也可以先上飛機先下飛機嗎。

金剛石：無可厚非，正常。任何你覺得不公平的事說到底就是錢的問題。我不知道這個和搖号上牌有什麼區别。你有錢，就可以競拍高價賣牌照。你沒錢，排隊等着好運降臨。

花錢免排隊，你願意嗎？

你怎麼評價這種做法？

來源：紅星新聞（記者 章玲）

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