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bsc績效設計指标

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BSC績效管理體系的優點有哪些？

傳統績效管理比較關注的是短期的績效指标，為财務類的指标，缺乏非财務的指标，比如銷售額、毛利、成本等偏财務類型的指标。

還有他比較關注過去，因為他更多地看過去指标的達成，目标實現的一個結果，較多關注結果性的指标，這是KPI的一個導向，非常明顯。

BSC平衡積分卡，它和傳統績效管理之間是有區别的，比如它更加的關注平衡短期的績效和長期績效指标之間的關聯性。

既要滿足短期的業績結果，又得看到長期未來績效之間的發展關系，同樣要平衡财務和非财務，因為财務是企業的終極結果，可是終極結果一定要每一個重要的過程來保障它的實現，如果你不關注的過程，隻看結果。

這樣的結果是沒有保證的，或者是短期的，還有就是把過去和未來做一個平衡，過去也很重要，考核當然是以過去的結果來進行衡量，但是有些指标設計它也會讓你知道未來同樣是有價值，還有就是平衡過程性和結果性之間的關系。

另外，它是實現公司戰略的工具，它讓公司的戰略能夠平衡平穩的落地。

平衡積分卡，第一用的是平衡的思維，第二，采用分值或者某一種記錄的方式來記錄每一個指标目标之間的關聯性。

我們要從四個維度來組織考核的設計，四個維度，第一個當然是财務的維度，财務的維度告訴我們，我們要給股東帶來什麼回報，或者我們企業要做到什麼樣的規模，這是财務維度所關心的問題。

第二個維度是客戶的維度，在我們的企業客戶，他們有沒有得到滿意的結果，他們是否對我們的産品，我們的服務表示滿意，認可。

第三個維度是内部運營，内部運營反映我們内部的一個管理的狀态，整個管理水平，運營的流程是不是很順暢。

最後一個維度是員工的維度，叫員工的學習和成長，這個維度有它獨特的價值，因為以上所有的部分其實都是由員工來完成的，就像企業所有的價值，最終都是由員工來進行創造。

有人會問四個維度，哪個維度是最重要的？

有人講客戶是最重要的，因為一個企業沒有客戶，沒有消費者，沒有人購買，我們産品再好也沒用，有人講内部運營最重要，如果我們管理亂七八糟，企業再好也不行，很多企業現在能夠做大，但是為什麼不能做強，就是内部管理太混亂了，所以内部管理重要。

也有人覺得是員工最重要，因為企業的企字，無人則止，所以人是第一位，沒有人企業是沒有意義的。

其實都沒有錯，但是我想告訴你，無論是站在BSC 和KPI的角度，永遠認為還是财務維度，我經常講BSC也好，KPI也罷，都注重結果，畢竟在設計上結果還是第一。

你的銷售沒有起來，你說我做得很好，有意義嗎？你的成本沒有降低，你說很努力有意義嗎？你說你的毛利沒有提高，有意義嗎？還有人講顧客對我們最大的滿意表現在哪裡？表現在不斷的購買我們的産品，因為他購買我的産品，我的銷售額起來了，我的毛利起來了。

我們的内部管控再好，内部管控不就是為了實現銷售收入的增加，成本和費用的降低，還有我們員工，你培養了很多人才，我們員工很努力，很認可我們的企業，那就應該把我們的結果做起來，如果做不起來，說明你的人才還是存在很多的問題。

雖然四個維度要平衡的發展，但還是有頭有腳，還是有不同的層次，還是有輕重之間的區别。如果我們在做KPI加BSC的設計指标，通常部分指标占的權重要偏高，尤其對于二線的經營單元，不會低于50%-60%。

平衡積分卡的四個維度，它有因果關系，首先一個企業有戰略，戰略就要分解，财務方面的指标包括資産的收益率、利潤、營運的利潤、毛利、銷售費用、回款、壞賬等等，戰略的層面一定是從這些維度來進行第一次分解，第一次分解完就開始看第二個維度客戶，我們要實現這麼一個戰略，就要想産品是要提供給客戶的，客戶對我們這些産品他的需求是怎麼樣，他的滿意怎麼樣？他的持續購買如何，包括客戶的滿意、市場的占有、客戶的投訴等等，反映了客戶的價值。

第三個我們要服務好客戶，要得到一個結果，我們必須有很好的内部的管控，内部的管理，包括我們的存貨、斷貨、差錯、項目，很多内部的經營管理狀況要把它做好，還有我們生産企業，包括交貨、損耗等等，都反映在我們的内部運營。

最後所有的東西要回歸到人去實現，就是我們的員工，為了實現願景，我們必須要組織員工的學習，讓員工不斷的成長，我們要有很好的造血的功能。

這時候就要給員工做培訓，要看員工對企業的滿意和認可，有員工的滿意度、培訓、流失人數等等。

所以我們看到它是這麼一個曆程，從戰略的層面一步步地進行落地，然後又從員工需求的角度不斷的向上反饋。

我們要有很高的戰略，最終受制于什麼？受制于人才，這個問題可能在五年之前，很多人未必會認可，覺得我隻要有錢有項目我就可以幹，我能掙錢嗎，但是現在越來越能發現不是那麼簡單，就像柳傳志說那段話很經典，他說不賺錢的項目我肯定不做，但是賺錢的項目如果沒有人才去做，我也不做，賺錢的項目要靠人，才能夠實現賺錢的結果。

如果沒有足夠的人才，好的項目也可能會經營成不好的結果，因此最終來說很多企業的戰略，其實都受制于人才，所以要從人才的維度不斷的向上去反饋到戰略的層面，因此他們之間應該是一個動态的循環，也是一個動态平衡的。

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