印刷業智能化改造?創新，傳統印刷企業增值服務的核心理念，現在小編就來說說關于印刷業智能化改造?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

印刷業智能化改造

創新，傳統印刷企業增值服務的核心理念

傳統印刷業務利潤微利化是中國印刷業不得不面臨的現實，也是印刷業發展無法逃避的宿命和趨勢。在這場競争中，制勝的法寶将不是技術、設備，而是服務。誰能為客戶提供特色優質的服務，誰就會占領市場的至高點，從而在這場競争中獲勝。面對印刷市場需求的不穩，印刷企業如何應對客戶的再度流失？随着印刷業務小批量、個性化趨勢的加強，企業服務客戶的難度在不斷加劇，印刷企業不能再像過去那樣眼睛隻盯着生産，而要專注于生産之外的其他因素，諸如服務、市場研究、市場開發，而随着市場形勢的嚴峻化和服務内涵的不斷擴大，普通意義上的服務已不能滿足市場的需要，許多印刷企業不得不在服務手段、服務形式、服務質量及增值服務上制造差異化的優勢，服務創新作為一種價值創新正在成為客戶關注的焦點。面對經濟困境，“增值服務”作為一種産品的理念，正在逐漸明朗化，正在成為行業的共識。

一、增值服務，傳統印刷企業服務創新的核心理念。

1、增值服務的含義。在“增值服務”成為熱門詞的今天，也許很多人都想知道什麼是增值服務。“增值服務”的概念目前還沒有統一的定義，但其核心内容是指根據客戶需要，為客戶提供超出常規服務範圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。“增值服務”，在内容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。這裡所指的更深層次的延伸服務，正是傳統印刷企業成功的關鍵，指的是包括客戶增值體驗、個性化産品的解決方案、無形資産管理和信息服務在内的四類獨特的增值服務。這四類增值服務相依相存，能為傳統印刷企業産生區别于其他競争對手的特色業務，能使企業根據客戶需求和具體問題提供合适的解決方案，其實踐意義表現在“引導，以客戶增值體驗為中心，個性化産品解決方案，無形資産管理和信息服務為實現手段，強化增值服務”。所謂“增值”，并不是指像客戶服務那樣的無形資産或是免費運輸等服務；而是指除了印刷加工以外，能在生産的上遊或下遊給印刷廠帶來更多收益的服務。那些把增值服務作為核心業務的印刷廠的盈利率要遠遠高于行業平均水平。

2、增值服務内容的演變。“增值服務”也可稱為“特色服務”增值服務的内容是不斷演變的。因為“增值服務”是超前的、個性化的服務體驗，所以在大多數企業都開始使用後，便成為一種必須具備的普通的服務流程，便不再具有“增值”的功能。比如：當所有人都提供送貨上門的服務後，送貨上門就不算是增值服務，而算是基本服務流程。所以，增值服務貴在創新。

3、增值服務的服務範圍。增值服務的特征就是在提供基本服務的基礎上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業的優質服務，它是企業的閃光點。概括起來，增值服務的服務範圍包括以下四個方面：1）以顧客為核心。以顧客為核心的增值服務是以滿足客戶對産品的要求為目的的各種可供選擇的服務方式。2）以促銷為核心。以促銷為核心的增值服務是指為刺激銷售而策劃的獨特的營銷服務方式。3）以生産為核心。以生産為核心的增值服務是通過獨特的工藝設計來支持生産活動的增值服務。4）以時間為核心。以時間為基礎的服務，其主要特征就是排除不必要的生産過程和重複勞動，以便能最大限度地提高服務速度。基于時間的物流戰略是競争優勢的一種主要形式。

作為傳統印刷企業，如果不對增值服務進行投資，就很有可能會失去自己的市場份額，這是一個不容回避的問題。傳統印刷企業如果隻關注業務中的印刷部分，也許隻需對功能最全面的工作流程、自動化水平最高的印刷機、技術最新的數字打樣系統進行投資，但是即便如此，我們依然會發現，除非自己的業務量非常大，否則根本不可能使公司的利潤取得增長。那些成功的印刷企業并不是靠銷售印刷品來取得業務增長的，而是把印刷作為一個引子，吸引客戶把錢花在他們的增值服務上。

二、傳統印刷企業增值服務的創新。

增值服務是為客戶提供主體服務以外的高附加值服務，這種服務是超出客戶想象，甚至意料之外的個性化特色服務，與企業提供給客戶的常規服務有較大區别，其特征表現在獨特的個性，所以，不同行業，不同企業在增值服務創新上不可能有固定模式可循，就是同類型的企業也不可能有固定模式可循。傳統印刷企業增值服務創新要在突破傳統思維模式和“奇”、“特”上下功夫。就印刷行業而言，除了為客戶提供精美的印刷産品服務外，還必須充分利用企業資源，為客戶、甚至是客戶的客戶提供印刷産品以外更多的服務，在幫助客戶獲得成功的同時，企業自身也要創造更多的價值。這才是增值服務的内容和目的，也是增值服務的靈魂。雖然企業在增值服務創新方面沒有固定模式可循，但企業在開展增值服務前和過程中必須在思想上和行為上有創新思維和創新舉措。

首先是觀念和意識的創新。隻有樹立嶄新的産業觀和服務意識，才可能充分利用企業資源創造性地為客戶服務。如雅昌早在上世紀九十年代就提出了“印刷業是服務業”的經營理念，并堅持不懈地在企業努力營造真誠為客戶服務的企業文化。在員工中提倡：凡是客戶想到的，都得做到；凡是能為客戶想到的，都得做到；凡是客戶未能想到的，都要盡最大的努力，幫助他們想到、做到。真正對客戶實現“選擇雅昌，一步到位”的服務承諾。這就是雅昌的産業觀和超前的服務理念，雅昌的成功也正是從這種獨具特色的服務理念中獲得的。而傳統印刷企業缺乏的也正是這種獨具特色的服務理念，以至于不得不困守在傳統、單純的生産加工模式上而不能自拔，傳統印刷企業要想改變服務模式還得從觀念和意識創新開始。

第二，服務模式和手段的創新。印刷業目前正在經曆着翻天覆地的變化，傳統印刷企業必須意識到印刷業新的發展趨勢，從根本上執行着自己的轉型戰略。印刷質量已不再是區分印刷廠好壞的唯一标準，在印刷技術同質化的今天，每一家印刷廠都能在最短的時間内為客戶送上具有最高質量的産品。傳統印刷企業在服務模式和手段上，要試圖換掉自己背負的印刷标簽，除了印刷加工服務以外，是否能為客戶提供營銷、跨媒體通訊和一體化印刷解決方案等多種服務，才是制勝的法寶。比如除了常見的郵寄、封裝、促銷項目和網站開發等增值服務外，還可以讓自己的專業IT和數據庫管理人員去幫助客戶（出版單位）更有效地使用他們數據庫，使自己在與客戶甚至潛在客戶進行溝通的時候變得更有效率和更有創造力。可喜的是現在已經有越來越多的印刷廠能為客戶提供網絡到印刷、個性化網頁、定制化印刷以及媒體服務了，這恐怕也是印刷企業新的發展方向，同時也使企業自身具備了與同類企業甚至是不同類型的媒體和通訊公司競争的實力。在印刷行業進入服務行業的時代，印刷業務似乎已經轉移到了幕後，而出現在客戶面前的，往往都是以解決方案為出發點的全新的增值服務。創新服務模式，豐富服務手段，這是傳統印刷企業拓展生存空間的必然選擇。

第三，增值服務技術的創新。今天的印刷市場面臨着激烈的競争，幾乎任何一家有實力的企業都能為客戶提供高質量、低價格、交貨周期短的印制加工服務。那麼，傳統印刷企業如何跳出同質化競争的圈子呢？别無選擇，唯有增值服務技術創新才是硬道理。如在綠色環保印刷理念先行時代，有選擇地使用省墨技術、高保真印刷、高精細印刷、高效印刷、合版印刷、DM單印刷、多語言作業印刷、數字資産管理等衆多尖端的增值印刷技術，無疑可以幫助傳統印刷企業跳出同質化競争，提升差異化競争能力，從而拓展新的産品和服務範圍，最終為客戶創造更高的附加值，從而始終保持領先的競争優勢。

第四，人才素質結構的創新。企業價值的創造是以人為本的。增值服務的創新首先是觀念的碰撞更新，知識的互補融合，人才隊伍結構的優化。建立一支文化水平高、專業技術水平高、藝術修養水平高的員工隊伍是增值服務創新的首要條件。創新人才的素質結構要從創新知識結構、創造性精神、創造性能力、創造性人格四大要素入手。這四大要素在增值服務創新活動中均有獨立的地位和功能,其作用和價值無法由其他因素替代。具有創造性精神、創造性能力,掌握創新方法,具備創造性人格,能順利地完成創造性活動,并富有創造性成果的人才是增值服務創新的驅動系統。

随着市場形勢的嚴峻化和服務内涵的不斷擴大，普通意義上的服務已不能滿足市場的需要，大膽嘗試經營理念、服務模式、服務手段的創新，是企業生存的唯一源泉，也是印刷界永恒的話題，傳統印刷企業要實現向現代印刷企業轉變的關鍵是創新，隻有不斷創新才是增值服務的靈魂。

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