前段時間,武女士在天貓國際時尚直營店買了一塊浪琴手表,她說收到後發現表盤直徑,比商品介紹的小了大概3毫米,可平台一直強調是她的測量有誤差。
武女士買了一塊浪琴心月系列的石英女表,表盤上是羅馬數字,價格8800多塊錢,商品介紹中,表殼橫徑是26.5毫米,她說買之前自己專門問了客服。
武女士:“因為在網上買表,就是價格也不是說很便宜的那種,然後問了售前的咨詢客服 ,回答我也是26.5毫米(你是很看重這個表徑的大小嗎)對,因為表徑小的話我個人的話是戴不了的,因為就是個人喜好,個人選擇嘛,因為之前其實是去店裡有看過的,看過所有類似26.5毫米的,所以就知道自己是适合這個表徑 這一款的。”
武女士收到表後,發現表盤的大小有些不對,用尺子量了一下,直徑大概是23毫米。
平台上寫了,在确認收貨15天内,如果有商品質量問題、描述不符或溢漏損失缺發等(不包括因主觀原因導緻不想要),可以申請退貨,她就詢問了平台客服。
武女士:“但他就說可能是什麼誤差這類的,還是跟我說26.5毫米的,讓我自己去再去考慮一下,再去量一下,反正就是沒有那種協商的感覺,反正也不給退(在頁面上好像能看到羅馬數字這一款表盤稍微小一點)對,稍微小一點,所以我就跟客服确定了,因為畢竟商品描述的信息是26.5(毫米)的表徑嘛,而且一般那個産品的大小尺寸,也不可能以它的美工做圖為準吧。”
天貓國際時尚直營店客服人員:“您這個手工測量的表盤誤差為一個正常的誤差,并不是款式不同(買到的這個表表徑到底是多少)詳情頁面上顯示的這個表徑是26.5毫米,3毫米的差距的話是屬于一個正常的差距,并不是這個款式不同的,目前針對于您這個反映的情況的話,我們店方是可以給您提供300的補償的,退貨的話這邊無法支持。”
記者查看浪琴官網上的心月系列女士腕表,有一款26000元的機械表,跟武女士這塊手表的外表有點像,表徑26.5毫米,表盤多了秒針和日曆,型号左起第三四位數字有所不同,根據在線客服的說法,這兩位數字代表序列号。但官網上,查不到武女士這個型号的手表。
浪琴手表官網客服熱線 工作人員:“81095786的話在官網沒查到這個型号出售,隻能查到官網目前在出售的(那以前有沒有出售過這一款)我們隻能查到現階段我們在賣的,我們也沒有辦法去幫您判斷,但天貓國際的話浪琴是沒有授權的。”
記者又帶武女士找到一家浪琴專櫃,把手表給工作人員看了看。
杭州某商場浪琴專櫃 工作人員:“我們沒有這麼小的,國内沒有這麼小的,如果國外的我們說不準。”
工作人員拿出了一款心月系列表徑26.5毫米的手表,武女士拿過來跟自己買到的手表進行了對比。
武女士:“這是26.5毫米的,你看直接到這個位置,然後這個是天貓國際的,這個表從這裡到這裡 很明顯就是……”
武女士:“訴求是退款,退貨退款,因為買到的商品跟它實際描述的不符。”
天貓國際客服人員:“商品的話都是原裝進口的,就說你所說的這個專櫃他會去選擇一個暢銷款去進行售賣,如果您這邊對于這個有異議,我們可以幫您一并反饋專員跟進給到您回複的。”
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