寫字樓物業有它獨特的特點，主要表現在:

　　第一，寫字樓的物業容積率相對較高，建築規模大，電梯、消防、中心空調系統、樓宇智能化系統、計算機網絡系統等設施設備先進複雜，功能文全。

　　第二，寫字樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。

　　第三，寫字樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業主和客戶層次高，社會影響大。對于物業管理來說寫字樓的這些特點無疑不是難度挑戰。

　　首先管理要規範化，結合樓宇的特點和實際，建立寫字樓安全、保衛、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。

　　其次，物業管理公司必須建立一套完善且又适用的規章制度和作業規範，并要求員工照章執行、操作，責任到人，責任到崗，确保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉。

　　提供優質的物業管理服務要從下面幾方面入手。

　　首先，設立客戶服務中心，給業主和客戶貼近、貼身、貼心的服務，讓業主和客戶時刻感到物業人就在他個

　　身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時候馬上出現。其次，規範服務，對服務項目、服務标準、服務程序等各項指标進行規範，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業主溝通時的規範語言等都要作具體的規定，形成一整套規範的流程。

　　第三，及時服務，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程序都設定完成時間，以保證為業主或客戶服務的及時性。比如，規定工程維修人員接到業主和客戶求助5分鐘之内到達維修現場。到達現場能處理馬上處理、不能處理要給業主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知後因各種非凡情況導緻不能在5分鐘内到達現場，就要及時地與業主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理後，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做後會讓業主覺得服務相當及時，覺得非常舒适、滿足。

　　第四，服務項目的多樣性，物業管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務外，還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅遊線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業主和入駐的客戶感到服務無處不在。

　　要做到以上這些服務，首先，物業管理公司需要擁有一支素質高，作風好的員工隊伍。為了給業主和入駐客戶提供人性化服務，在員工進入之後，要接受入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業知識培訓、實操技巧培訓等。對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都要有嚴格的規定、要求和規範。通過培訓後，引導人員和大廳前台服務人員必須面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業主和客戶“賓至如歸”的感覺:其次，更需要一款好的物業管理軟件，就拿我們所用的物管網舉例子吧，這款軟件性能優異，赢得了廣大客戶的良好口碑!!通過上述方法，久而久之，業主和客戶對大廈的管理工作給予了高度評價，很多事情和争議都迎刃而解了。

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