關愛老人服務承諾-tft每日頭條

關愛老人服務承諾

生活更新时间:2024-11-24 21:47:31

繼2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》後，中國電信雲南公司積極貫徹落實，迅速行動，在線上線下進行了一系列的信息适老化及無障礙改造，讓“智慧”與“人工”并行，不讓老年人被互聯網抛棄，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，走出“數字困境”。

關愛老人服務承諾（關愛服務老年人）1

遠程櫃台。雲南電信供圖

2020年12月，中國電信雲南公司為實名制登記的65周歲以上老年人提供一鍵呼入客服服務。老年人撥通客服電話後，會直接接通人工服務，不需要聽語音提示來回按數字鍵，客服代表将以更加專業的技能和貼心的服務為老年人提供耐心細緻的咨詢解答。

對于腿腳不便的老年人還可以選擇使用遠程櫃台功能，實現“面對面”與客服人員視頻辦理業務，讓老年人少跑腿、少費事。此外，中國電信雲南公司在電信營業廳APP首頁添加了一鍵切換“愛心版”，在IPTV中添加“老年模式”，超大字體、頁面簡潔、操作簡單，讓老年人上網、看電視更輕松。

關愛老人服務承諾（關愛服務老年人）2

愛心台席。雲南電信供圖

針對線下服務，營業廳多種形式的關愛讓老年人倍感溫暖：針對無法提供健康碼的老年人，電信營業人員将主動幫助老年人進行風險排查，老年群體可出示有效身份證件或持紙質證明作為輔助行程證明；充分考慮老年人消費習慣，電信營業廳可無條件支持現金和銀行卡支付繳費方式；在愛心專席配備有愛心專員，可優先處理老年人的咨詢和業務辦理。

此外，工作人員在營業廳内明顯位置還放置了老年人愛心服務箱，如老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等，并為老年人提供座椅休息、飲水、手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的感覺。

接下來，中國電信雲南公司将聚焦老年服務的各種場景，堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行，積極踐行愛老助老社會風尚，幫助老年人群體融入信息化社會，為他們提供更優先、更便利、更溫馨的電信服務。

雲南網記者賀靜

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