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質量包括産品質量和服務質量，二者加在一起幾乎就成了企業的全部。因此可以說，質量就是企業的生命。雖然許多企業都充分認識到了質量的重要性，也對此給予了高度重視，但隻是停留在口頭宣傳上，始終沒有付出行動。事實上，隻有注重質量并切實為提高質量付出行動，一個企業才能煥發出勃勃生機，才能在市場競争中脫穎而出，一鳴驚人。

因注重質量而取勝的企業不勝枚舉。先來看看麥當勞。

麥當勞快餐店每天吸引了成千上萬的顧客，其經營之道除了“清潔”、“快”、“服務好”之外，還有一個“扔”字，即食品制作之後，如果在10分鐘内賣不出去，就扔進垃圾箱。這一個“扔”字，讓人難以理解。一個好好的漢堡包、蘋果派，放置10分鐘後，最多也就是口感稍差一些，營養成分絲毫不會減少，何必“扔”呢？但麥當勞是個“完美主義者”，它不允許自己給顧客留下一丁點的瑕疵。

正因如此，麥當勞赢得了廣大消費者的青睐與擁護。

青島海爾集團是我國家電行業中第一個通過IS09001認證的企業，總經理張瑞敏把質量看作企業的生命，在“琴島海爾”創牌之初，他們自己查出76台不合格電冰箱，張瑞敏在廠内舉辦了“廢品展覽會”，并當衆砸爛了這批不合格産品，使全廠職工深受震動。由于全體職工能夠齊心協力嚴格質量控制和質量管理，“Haier”品牌在消費者心目中的信譽與日俱增，成為當今中國家電行業的第一名牌。

無錫小天鵝股份有限公司生産的“小天鵝”全自動洗衣機，曾連續5年市場占有率在40％以上。“小天鵝”靠什麼飛得如此高遠，成為全國洗衣機行業公認的排頭兵呢？“小天鵝”公司的全體員工認為：“質量是企業的生命”，“廣大消費者是企業的‘衣食父母’”。

産品好壞自有顧客評說，并非輿論說它好它就好。對于任何向一個企業而言，隻要有不合格的産品流入市場，避免不了地會損壞企業的聲譽和形象，甚至于導緻企業“崩盤”。

“小天鵝”公司已有8％的職工進過國際市場，20％的職工堅守在市場一線，60％的職工輪流上過國内市場，100％的幹部上過市場。公司員工親眼目睹了市場競争的激烈程度，聆聽了消費者的心聲，确認了中國産品在國際上的地位，更重要的是扭轉了計劃經濟下技術人員認為産品達标就是技術合格，生産工人認為檢驗過關就是工作完成，銷售人員認為資金回籠就是形勢大好的簡單想法。

當其他企業斥巨資進行廣告轟炸時，小天鵝廠卻開展了形式多樣的“花錢買意見”活動。1994年9月組織了“小天鵝”技師與服務萬裡行活動，又組織了“花錢買意見”活動。這次活動共收到消費者信函4.1萬多封，對産品質量、新品開發、售後服務、營銷策略等方面提出了許多寶貴的意見。

為了讓用戶徹底放心，他們為廣大用戶辦理了責任保險，同時在全國各地不斷完善服務網絡，做到省有“中心”，市有“特約”，縣有“社會點”，統一規範管理，比如他們計劃再增設100個維修點，除堅持技師信譽卡的服務制度外，還将開展新的服務項目，送更多實惠于用戶，購買“小天鵝”的新用戶，如果在半年内出現質量問題，則可以無條件退換産品。

質量是企業的生命，質量是品牌的核心，離開質量大談品牌，就等于是在販賣狗皮膏藥。實際上産品的質量并非吹出來的，而是通過腳踏實地的行動做出來的。

市場中沒有哪個知名品牌不是以質量為基礎的。例如，美國惠普公司成功的要決就在于以質量為本，視質量如生命，圍繞質量來進行品牌經營。惠普追求的是質量上的世界第一，而不是數量和規模上的世界第一。惠普公司的質量控制從産品設計時就開始了，然後抓生産和市場銷售過程的質量控制，實行閉路網絡狀的反饋控制，循環往複，始終如一，常抓不懈。惠普公司規定，設在全世界60多個國家和地區的180多個經銷處，必須定期報告對産品質量的反映，提供有關質量分析的報告。

這些信息會很快反饋到設計部門，以便使新型号的産品質量好上加好。

惠普公司将新聘來的電子工程師或管理碩士，分配到與産品推銷相關的崗位上，以此來加強其對産品質量的跟蹤，密切其同用戶的關系，使他們了解用戶對公司産品質量反映的第一手材料。

惠普公司處處都有質量管理目标和考核指标，任何部門都不能置之于質量控制之外。公司各生産部門都成立質量控制小組或質量加強小組，全面加強質量管理，始終堅持惠普産品質量第一的宗旨，使品牌永遠處于不敗之地。

現在，大多數企業片面重視品牌的宣傳，在廣告上舍得投入大量資金，卻吝于在産品的質量上進行投資。隻重宣傳不重實際。這無異于緣木求魚，結果必然以失敗告終。

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