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河北移動燕郊手機營業廳直播

圖文 更新时间:2024-09-11 22:18:10

長城網訊(徐清銘)“疫情期間,大家要保護好自己和家人,少出門、勤洗手,如果需要出門辦事的話,也務必做好防護措施,戴好口罩哦。大家如果有想咨詢的業務随時線上找我,我可以在這裡為大家解答!” 2月10日上午,河北移動的營業員常欣一如既往地來廊坊霸州移動西環路營業廳“上班”,與以往不同的是,她這次面向的客戶都是在直播間裡。“歡迎大家進入直播間!咱們可以足不出戶,面對面、零距離溝通解決問題!”

河北移動燕郊手機營業廳直播(河北移動營業廳走進了直播間)1

疫情防控期間,河北移動積極響應政府号召和上級公司工作部署,在全省各地探索新的直播服務模式,合理減少線下營業廳的開廳數量和營業時間,有效降低了進廳客戶交叉感染的風險,保障客戶健康安全。同時,為了提供更加優質便捷的服務,廊坊移動結合疫情期間群衆“家裡宅”的特點,把營業廳開進了抖音直播間,将業務服務送到客戶身邊。

“疫情防護工作首先要從消毒做起,其次口罩佩戴也要掌握小竅門,最後在日常防護中最重要的就是勤洗手……”通過在直播間裡分享疫情防護小常識,常欣很快與客戶拉近了距離。随後,她詳細介紹起線上業務辦理途徑:“為了滿足客戶業務需求,疫情期間大家可以通過10086、網上營業廳等線上渠道辦理業務,同時直播間也可以為大家提供在線咨詢服務,查話費、查流量、辦寬帶、排故障,更有優惠活動分享!”常欣使直播間裡的氣氛越來越輕松活躍,同時強調可以通過私信的方式咨詢具體業務,避免洩露客戶信息。

河北移動燕郊手機營業廳直播(河北移動營業廳走進了直播間)2

“我家的網斷了,上不了網。”、“我家寬帶快到期了,怎麼續費呢?”,“寬帶”成為了直播間裡的熱門詞彙,帶着大家的疑問,常欣首先分析了斷網的多種原因和解決辦法,其次講解了最新的寬帶資費和辦理方式,根據客戶提出的具體問題,為其提供更加優惠适用的業務服務。在直播中,她還通過贈送短信和流量的方式獲得了更多客戶的關注,直播号的粉絲不斷上漲。

通過一個小時的直播,直播間裡私信咨詢業務的客戶達23人,直播期間推薦業務辦理80筆。與此同時,在廊坊其他地區的營業廳也在籌備“轉型”去直播間“上班”,提供的服務内容版塊也在不斷豐富優化,使客戶真正足不出戶便可享受到貼心服務。

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