根據我國公安部交管局發布的相關報告，截至6月底全國汽車保有量達3.4億輛，其中私家車達2.5億輛，汽車後市場規模日漸擴大。伴随着行業規模的不斷擴張，我們還應該注意，整個車主消費群體及消費習慣正在改變。一方面，汽車主流消費人群從60、70後逐漸過渡到80、90後；而年輕一代車主的消費習慣也在沖擊門店原有的經營思維與模式。

與60、70後不同，對于80、90後年輕車主來說，汽車的“資産”屬性越來越弱，取而代之的是日常代步工具，因此在車輛養護和維修上花費的精力和成本也越來越少。作為與互聯網共同成長的一代，80、90後更擅長掌握和利用互聯網等信息化、智能化工具，從而開始掌握信息的主動權。以往汽修廠利用信息不透明、不對稱所帶來不合理的額外收入及利潤情況被打破。傳統汽修店無論是從門店形象、員工培訓還是品牌營銷等客戶體驗方面，都無法滿足和打動現階段的年輕消費群體，在經營中越來越被動。作為服務商，如果依舊采取傳統的經營方式，無一例外會被時代所抛棄。

客戶體驗是一件非常重要的工作，它影響着客戶的口碑與消費，但是在汽車服務行業，懂得設計客戶體驗的非常少，更談不上重視。

客戶體驗不是單點，而是由多方面元素所組成的，一般包括品牌形象、産品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。 其中，門店形象是客戶體驗管理中非常重要的組成部分。良好的店面形象能準确地将企業信息與信賴感傳遞給客戶，經過專業設計的店面布局和裝飾，能為客戶帶來良好體驗。 而下面這些店面形象，已經不是能不能吸引客戶的問題了，而是會把大量年輕有消費能力的客戶給吓跑了！

在日益激烈的行業競争中，優秀的門店形象能讓我們在衆多競争品牌中脫穎而出，被客戶選中。

調查數據顯示，在衆多進店的客戶裡面，被門店的形象吸引進店的還是占比重最多的。

平時，我們說的客戶體驗，基本上說是産品或服務體驗，也就是一個服務的細節、價格、和客戶滿意度。

殊不知，良好的店面形象，配上幹淨整潔、專業、專注的員工形象，可大大提升客戶的體驗和滿意度！

看看下面這些深的客戶好評的店面，檔次升級的同時，服務項目一目了然！

客戶體驗是一個整體的過程，理想的客戶體驗必是由一系列舒适、欣賞、贊歎、回味等消費過程組成，它帶給客戶良好的心理感受；

它由一系列附加于産品或服務之上的因素所組成，鮮明地突出了産品或服務的全新價值；

它強化了企業的專業化形象，促使客戶重複購買或提高客戶對服務的認可。

汽車服務企業如果想向其客戶傳遞良好的客戶體驗，勢必要在産品、服務、人員以及過程管理等方面有超出客戶想象的表現。

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