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怎樣應對客戶審核

生活更新时间:2024-10-09 03:20:15

良好的溝通可以讓客戶更認可我們，也可以提高成交率。今天呱呱兌來和大家聊一聊面對不同的客戶如何溝通?

怎樣應對客戶審核（面對不同的客戶如何溝通）1

第一種客戶：好溝通的客戶。你向客戶推薦産品，客戶對你也客客氣氣，這種客戶購買的概率非常低，會聽你介紹也不打斷，但是優柔寡斷，一直到你介紹到第十款産品，可能還在隐隐約約，完全沒有果斷下單的意思。所以這種客戶建議讓客戶自己進行選擇，如果有需要的情況下再繼續給客戶介紹，不需要浪費太多精力。

怎樣應對客戶審核（面對不同的客戶如何溝通）2

第二種客戶：聽你講解産品一臉不耐煩的客戶。這類客戶不用怕他，可以把介紹式改變為詢問式，語言盡量簡短幹練，這種客戶最注重的是體驗感，比如一款服飾，說得再花哨，不如讓客戶摸摸手感，穿上看看效果。這種客戶一般下單會比較果斷，喜歡的産品速戰速決，不喜歡的産品，直接走開不會繞圈圈。

怎樣應對客戶審核（面對不同的客戶如何溝通）3

第三種客戶：話多的老年客戶。這類客戶最喜歡的就是和你聊天，比如客戶要買一隻碗，客戶可能會給你聊到家裡幾口人，家人什麼工作，孫子喜歡用多大的碗吃飯，孫子喜歡吃她做的什麼菜等等，這種客戶是最好交易的客戶。僅需多聽多了解客戶的需求，就可以快速為客戶找到他想要的産品。

怎樣應對客戶審核（面對不同的客戶如何溝通）4

第四類客戶：進店之後直奔目标的客戶。這類客戶比較依賴自己選擇過使用過的産品，因此不需要過多的介紹，這類客戶出手也會比較大方，但對品質的要求較高，因此這類客戶要多講解産品的品質，這樣推薦其他産品的成交率就會非常高。

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