4月19日，瑞幸咖啡在官方微博上發布聲明，為此前餓了麼平台上的椰雲套餐出現價格錯誤一事公布針對消費者的補償方案。

聲明表示，4月18日上午由于公司内部人員誤操作，餓了麼平台套餐出現價格錯誤，訂單異常，進而導緻門店運營壓力太大，瑞幸稱其隻能主動退單。瑞幸強調所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，并将于今日陸續為餓了麼所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為昨日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，瑞幸也将補償優惠券。

南都記者在餓了麼平台上查看發現，目前瑞幸的門店已經正常上線，可在配送範圍内下單。對于瑞幸的補償方案，不少用戶在其微博留言稱“大氣”，以及要求瑞幸加開門店加大配送範圍。不過，也有部分用戶留言稱昨天由于訂單擠兌，自己沒有收到貨的訂單也被認定為“送達”，最後落得補償沒有、咖啡也沒收到的局面。

據了解，昨日一早，有不少網友在社交平台上表示自己“薅羊毛”買到了單價個位數的瑞幸咖啡新品“椰雲”的套餐。南都記者看到曬單，不少消費者花費3-5元就買到了兩杯椰雲套餐産品。

瑞幸咖啡小程序的價格

之後，瑞幸咖啡在其官方微博上發布道歉信稱是餓了麼後台價格配置問題導緻瑞幸椰雲套餐價格短時間内出現錯誤。他們緊急取消餓了麼平台訂單的同時也暫時關閉了餓了麼平台上的門店。

當時，餓了麼方面回應南都記者稱經排查，餓了麼平台并無配置錯誤也無産品異常，相關商品價格系瑞幸方面自行設置。瑞幸也在之後再次發布微博表示是内部運營人員配置失誤導緻。

不過，部分網友對于瑞幸将自己的訂單取消感到不滿，認為這是瑞幸自己平台導緻的失誤不應由消費者買單。

瑞幸近期可謂是頻頻沖上“熱搜”，從前不久其公布的經審核的2021年财務報告情況來看，其在經曆業績造假和退市風波後，業績正在一步步回暖。2021年其淨新開門店數為1221家，門店數量同比增長25.4%，截至2021年末，共有6024家門店，其中4397家為自營店。自營門店的收入在2021财年達到61.9億元，較2020年的34.7億元增長了78.3%。另外，瑞幸的月均交易客戶數在2021财年達到1300萬，比2020年增加了55.2%。

采寫：南都·灣财社記者 徐冰倩

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