我在B端的公司待了兩年，客訴這種危機事件基本上是沒有的，因為對于B端的客戶來說，如果産品遇到什麼問題，會第 一時間聯系銷售，然後讓銷售找 我們内部的工程師去解 決。
我覺得對于危機公關，對内的這種讓老闆産生安 全感是很重要的，就不管你是用什麼樣的方式，至少你是讓他放心，說你可以擺平這些狀況，讓他去覺得說不會有什麼太大的這個負面的影響。
至于是說你真的是用什麼樣的手段，這些手段其實是我們自己行内的人可能會比較了解的，對老闆層面的話，他不見得說，事無巨細的都會去過問，所以我覺得更多的是在危機公關的這個關頭，去給他展現一種姿态，就是讓他知道你可以搞得定，讓他去信任你，并且讓他有這個安 全感，去放心讓你去做一些事情，我覺得這個是很重要的。
另外我也有一個很強烈的感受，就在危機那個關頭，我會給老闆提一些要求，希望他怎麼怎麼樣，或者是要求他不能怎麼怎麼樣的一些動作的時候，你會發現，可能平時比較強勢的老闆在那個時候，他其實會願意去聽你的，就是因為你前面可能給他了一些安 全感，包括說你給他的這種很大無畏的這種承諾，然後有一些這種讓他覺得很放心的表現，他就會樂意去聽你的安排。
所以呢，我覺得這方面，其實是挺微妙的一個事情，就是不見得說最終，你給他做什麼具體的動作，他會特别的記得住，而是說你可能在那個事情發生了以後的那個關頭，你展現出的一種讓他感受到的一個印象，他會比較深刻。
說回前面那個話題，就是to b跟to c嘛，那to c的話肯定就相對比較多了，就是因為本身 to 消費者，所以這種類型的客訴啊各方面的一些問題，在這種新零售的行業裡面，他本身就會有一些食品安 全的問題啊等等，或者是一些應對政府的檢查，處理危機這個事情發生的概率就比to b要高的多。
所以你應對危機的這一部分的能力和經驗，就會相對積累的更多一些。
我是菜雞公關，我正在做一檔播客，主題是：問99位公關，每人9個問題。每一期我會邀請一位公關人，進行一場1V1的深度對話，我希望通過講故事的方式，能夠真實地展現公關人的焦慮、困惑、成長和夢想。
本期節目播客版已上架小宇宙@我家公關是個菜雞，歡迎前往收聽。
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