新華社客戶端上海4月17日電（記者陳愛平）在上海“戰疫”吃勁的關頭，無論孩子上網課、“上班族”遠程辦公、團購買菜、社區核酸檢測信息登記，流暢穩定的通信網絡不可或缺。一些封控區内，居民遭遇網絡故障，有了“斷網之急”，裝維人員又無法上門怎麼辦？

近日，靜安區一小區“團長”李靜收到鄰居求助：家裡網絡突然斷了，孩子上不了網課；小區屬于封控區，裝維人員一時上不了門。

李靜立馬聯系了上海電信“社區經理”，這單求助迅速轉給上海電信北區局大華支局留守十餘日的裝維人員趙獻俊處。趙獻俊發現，這戶不是電信寬帶用戶，無法遠程查看寬帶故障，外來人員如果沒有特殊通行證，很難進入小區，這似乎陷入一個“死循環”。

但趙獻俊随後了解，用戶固定電話是電信光纖電話，這種電話通過光纖通路連接，每部電話都配備了一個光纖網關。

于是，趙獻俊利用雲網融合技術，遠程為用戶對應網關開通上網功能，同時啟動WiFi，解決了用戶的“斷網之急”。

“這項服務原本主要面向家裡隻有光網電話的老年人，以滿足他們足不出戶時上網團購、浏覽微信等互聯網服務需求。此輪疫情暴發後，我們對轄區幾百戶老人進行了回訪，确保電話暢通，并詢問是否需要遠程開通網絡。沒想到，這項服務解決了更多居民的問題。”上海電信北區局大華支局支局長丁浩介紹。

裝維人員遠程指導社區解決通信網絡故障。（受訪者供圖）

還有不少居民在通信裝維人員的遠程指導下收獲安裝“光貓”的新技能。

上海電信松江局裝維班組支撐人員陸衛燕近日接到這樣一則求助：松江區一處公寓樓總電源跳閘重新打開後，樓裡90%的房間斷網了，100多人無法上網。

經陸衛燕初步診斷，這棟公寓樓弱電間的“光貓”因總電源跳閘無法重新啟用，需更換一台新的設備。最安全最快速的辦法就是把“光貓”設備送過去，由公寓樓裡的工作人員進行安裝。

在送交“光貓”後，陸衛燕和工作人員進行視頻連線，指導對方如何插拔網線、安裝“光貓”并進行設置，大約半小時後，樓内網絡恢複正常。

“安裝‘光貓’是通信裝維人員的基本功，但對于非專業人士來說，最大的困難就是不熟悉光貓構造和機房環境，我們在視頻裡要一步步地進行細緻的指導。”陸衛燕說。

裝維人員身穿“大白服”進入小區工作。（受訪者供圖）

當前在上海絕大部分市民仍處于居家狀态的背景下，通信業界一方面全力維護通信網絡順暢、穩定，另一方面也采取更多柔性、遠程的辦法，盡力幫助人們解決通信故障問題。

據上海電信松江局雲網運營中心負責裝維管理的吳明明介紹，當下用戶在線咨詢比較多的是連接不了無線網絡、網速慢等，一般的問題能通過遠程指導解決，運維人員也會在後台幫助用戶進行版本升級或遠程重啟。上海電信東區局則介紹，區域内負責幫助對應社區解決網絡故障的“社區經理”每天都會接到十餘通用戶求助，“社區經理”在線指導用戶操作故障排除，并持續關注設備在後台系統中的運行情況，确保用戶網絡恢複正常。

在上海“戰疫”中，數字技術應用已是不可或缺的一部分。上海電信為封控小區住戶裝上“智慧門磁”，以“技防”輔助社區一線“人防”；上海聯通以“聯通教育雲”加“聯通寬帶”雙重保障确保“空中課堂”互動更穩、速度更快；上海移動“防疫一體機”在奉賢區等多地“站崗”，提升往來人員信息識别和軌迹追溯效率；多座方艙醫院内，4G/5G網絡、雲WiFi、光纖寬帶相互搭配為醫護人員、收治者帶來便利，接入5G網絡的機器人也加入“戰疫”隊伍……

通信裝維人員安裝智慧門磁。（受訪者供圖）

同時，上海市通信管理局要求各基礎電信企業和上海鐵塔按照應急預案，确保封控區域内的核酸篩查有序推進，确保封控區域内的城市基本運行和市民生活穩定；并代表信息通信行業積極尋求上海市防控辦支持，本着“最小化 從緊”的原則，向必要的一線保障人員和車輛發放防疫應急通信保障通行證明，以确保各項保障任務的順利開展。

在上海電信松江局九裡亭支局長沈祎看來，“歸根結底，‘數字戰疫’背後，更是人們發揮智慧、齊心協力的‘戰疫’！”

來源： 新華社

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