經濟導報記者 王雅潔
山東省保險行業協會近日披露的《山東省财險公司車輛保險理賠服務綜合評價情況(2021年第一季度)》顯示，今年一季度，安盛天平、中華聯合、紫金保險、人保财險、太平洋保險跻身山東财險理賠服務綜合排名TOP5，都邦保險、中航安盟險則得分較低。
據了解，今年一季度納入車險理賠服務綜合評價體系的山東财險公司共計40家，評價指标分為理賠服務指标、數據監控、消費投訴、綜合管理四大類。整體來看，40家山東财險公司總分均超過80分。
經濟導報記者注意到，上述《評價情況》将行業平均分設為百分制，高于行業平均分100分的有13家，90分到100分之間的有18家，都邦保險(85.58分)、中航安盟(83.34分)等3家機構總分低于86分。
與去年第四季度相比，今年一季度總分前5個席位中，安盛天平、中華聯合連續登榜，紫金保險、人保财險、太平洋保險躍居第三、第四和第五名。相對而言，山東本土兩家财險機構中路保險和華海保險未能保持上一季度前5的優勢，退居第六和第七名，但表現仍可圈可點。此外，前十名還有中煤保險、大地保險、陽光保險。
從單項得分看，以交強險、商業險結案率和結案周期為代表的理賠服務，以及數據監控、消費投訴、綜合管理四項指标，得分全部高于行業平均分值的，僅有中華聯合、人保财險。可以看出，這兩家公司在交強險、商業險理賠服務方面的高效、高質。
經濟導報記者梳理發現，理賠服務和消費投訴是讓保險公司服務得分拉開差距的兩個重要指标。以“交強險5000元以上案件結案周期得分”為例，亞太保險(9.50分)和華安保險(9.31分)得分超過9分，衆誠保險則得到行業最低分1.34，與最高分相差8分之多。事實上，衆誠保險的低分并非個例，英大泰和交強險5000元以上案件結案周期得分也僅有3.70分，與排名靠前的機構差距較大。
在較受關注的車險消費投訴指标方面，山東财險公司表現差距也不小。“車險理賠服務類投訴件數/億元得分”中，得分超過11的有5家，其中鑫安車險以12.80分最高，其餘4家分别為中華聯合(11.74分)、安盛天平(11.36分)、太平洋保險(11.22分)、衆安保險(11.22分)。中航安盟、都邦保險、國泰産險、利寶保險等7家機構該項得分最低，均為5分。
有業内專家指出，最新一期《評價情況》中體現的單項指标得分較低，與同行業機構差距較大的問題，從側面說明個别公司車險理賠服務的提升還大有空間。
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