[資訊-牛車網]

為進一步提升品牌服務水平，一汽-大衆将9月20日定為每年的“品牌服務節”。

9月20日下午，一汽-大衆在北京舉行首屆服務品牌升級發布會，一汽-大衆銷售有限責任公司總經理董修惠，一汽-大衆銷售有限責任公司執行副總經理孫惠斌等高層出席。以“嚴謹就是關愛”為主題，一汽-大衆提出将在“态度、服務、品質、智能”等領域更好的服務用戶，開啟新的售後服務時代。

董修惠在發言中提到：“中國汽車行業已全面進入客戶競争時代，行業理念正從‘以産品技術為中心’逐步轉向‘以客戶為中心’，全面關注客戶需求和用車生活已成為時代必然。”

（董修惠）

2016年，我國汽車産銷突破2800萬大關，汽車保有量已接近2億輛。在新車業務逐步向電動化、輕量化、智能化轉變的同時，汽車後市場業務也愈加活躍。在市場變革和用戶需求不斷升級的當口，每一個車企都在面臨殘酷的市場競争。

為了進一步提升品牌服務，一汽-大衆将每年的9月20日定位“品牌升級日”，取“就愛你”的諧音，一汽-大衆計劃将服務落到實處。活動當天，包括牛車網在内的60餘家媒體參觀了一汽-大衆位于大興區的4S店——慶洋恵衆，并聽取了工作人員對車輛保養、服務的實際演示。整體來說，在服務品質、維護效率、透明溝通等方面，一汽-大衆正在朝向更人性化、專屬化的服務轉化。

例如在保養方面，一汽-大衆已經推出“90分鐘快速保養”的綠色通道業務，進而及時、高效的完成服務。工作人員對牛車網表示：“雖然維護時間縮小了，效率大大提升了，但維保質量卻絲毫沒有偷工減料。機油三濾、标準的25項維修檢測一樣都不會少。如果客戶不放心，可以随時通過系統查詢工作進度，還可以在透明車間中看到我們的操作流程，整個服務都是開放進行的”。

而在價格方面，綠色通道的價格也與正常保養價格相同，并且無需辦理類似于“VIP”等業務。工作人員表示：“隻要是時間緊急的客戶，我們都會酌情開辟綠色通道。未來會逐步擴大綠色通道的普及。”

此外，一汽-大衆還推出了4小時钣噴快修、24小時道路救援、備件日配送、便捷的服務預約等業務，依托于一汽-大衆930家經銷商網絡，在售後服務的質量、效率上同步提升。

而在打造專屬的數字化服務方面，一汽-大衆全新升級的智能管家擁有近60項功能，如在線客服、保養計劃查詢、用車常識推送等，并伴随更為人性化的操作體驗。Pad接車、在線商城、遠程故障診斷、車聯網等智能互聯服務也将陸續推出，做到在服務上與前沿科技接軌。

董修恵表示，市場在變，但一汽-大衆用戶服務的宗旨未變：“在新的時代起點上，面對新一輪市場變革和用戶訴求，基于時代進步和互聯網科技的發展，我們更要與時俱進”。

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