很顯然，企業信息戰略決定于企業整體戰略，而ERP的選型、實施必然由企業信息戰略決定。

公認的看法是ERP要支持企業戰略，但是要記住一個重要前提：企業戰略是動态的，項目啟動時的戰略可能在實施周期内發生變更，這對于項目實施來講很危險，因此對于ERP項目的實施來講，變更管理自始而終都要重點關注。結易思然公司描述的企業戰略、IT戰略的關系如圖1所示。

圖1 企業戰略、IT戰略的關系圖

ERP項目實施必然伴随着BPR。一個和BPR無關的ERP項目實施是毫無意義的，ERP實施的一個重要目标就是追求所謂"最佳業務實踐"。ERP項目實施意味着企業在管理上實現跨越性的提升，企業過去的流程必然要進行改進、優化，因此，成功的BPR是ERP項目實施質量的根本保證之一。圖2就是一個與BPR相結合的ERP實施路徑參考。

圖2 與BPR相結合的ERP實施路徑

ERP實施所伴随的組織變革的複雜性和必然性決定了變革管理，尤其是對抵制行為進行管理的重要性。員工抵制信息系統實施的真正原因是系統的實施會引起組織中角色、責任、權力關系的變化，進而使員工感覺到其個人（或部門）的利益受到了威脅。很多學者的研究表明，ERP項目失敗的一個重要原因就是管理者忽視了對變革管理等"軟因素"的關注，而實際上ERP實施所面臨的很多障礙都與員工對變革的抵制有關。在認識了ERP實施過程是一個變革過程的基礎上，企業就必須從"變革管理面"出發，定位企業在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業人員的不同的心态。人們抵制變革的表達方式因其對變革的看法不同而不同，而正是由于這些人員對變革的憂慮，将對整個變革過程産生不同的影響，并且随着時間的變化而變化，如圖3所示。

圖3 BPR中的員工心理狀态轉變示意圖

而實施ERP的效率曲線如圖4所示，顯然可以看出二圖趨勢相仿的關系。

圖4 實施ERP的效率提升曲線

企業實施ERP，僅僅理解ERP的概念與原理是不夠的。通過ERP的實施，要求企業不僅能夠發現自身的管理問題，還要能夠對自身的問題做出正确的判斷，并且找出解決這些問題的方法。這些方法包括：企業信息化戰略的制定、業務流程描述、需求分析方法、投資效益與分析方法、确立目标與選擇系統的方法等。在ERP 實施過程中，如果通過知識的轉移使企業具備了這些方面的知識與方法，就能夠有效避免ERP實施的盲目性，從而達到風險防範的目的。

ERP實施企業内部的知識轉移的方式主要有三種：個體知識向企業組織的轉移、企業組織向個體的知識轉移、實施企業内個體之間知識的直接共享。

１、個體知識向企業組織的轉移

這種轉移方式是指将企業内個體的零散的隐性知識轉化為群體共享的知識，形成企業的顯性知識庫。這一過程是企業内隐性知識顯性化的過程。在企業ERP實施過程中，需要企業實施ERP的主要人員将自己所理解和體會到的ERP相關知識進行歸納總結，并形成企業内的規範文檔，以供企業内其它部門人員了解和學習ERP知識之所需。這種轉移可以使用企業最佳策略研究、專題研讨、數據庫的整理和搜索、電子網絡通訊和利用企業網站讨論等形式來完成。

２、企業組織向個體的知識轉移

一旦企業内個體的知識為企業組織所獲得，它就會被企業内所有人所共享；這樣，企業内的其他人員就可以通過學習相關的文檔來獲取ERP相關的知識。這個過程是企業顯性知識轉化為個人隐性知識的過程。企業可以通過ERP知識培訓班、報告會、研讨會、ERP軟件演示等實現知識轉移，以期達到企業内所有成員對ERP的共同理解。實現這種轉移的關鍵在于提高個體學習的效率，創造一種模拟互動的學習環境。

３、實施企業内個體之間知識的直接共享

這種轉移方式為非正式渠道的知識轉移方式，也是較難實現的轉移方式。這個過程是由個體隐性知識直接轉移到其他個體的。在企業内要實現這種形式的知識轉移，就需要企業内尚不具備ERP相關知識的個體，直接與擁有這方面隐性知識的個體進行學習和交流，或者已經擁有部分這方面隐性知識的個體之間也可以相互交流心得和體會，以加深各自對ERP相關知識的理解和把握，最終達到企業内所有個體對ERP相關知識的了解。

ERP軟件不是一套簡單的通用化軟件，ERP實施也不是一個簡單的IT項目實施，要達到将軟件功能與企業業務很好結合起來，不僅需要軟件提供方全面的技術支持，還需要專業管理咨詢公司全程參與。

１、ERP軟件提供方向實施企業的知識轉移

ERP軟件提供方在整個ERP系統實施和應用的過程中，除了要提供軟件和相應的文檔給企業用戶之外，還要給用戶做必要的培訓，包括軟件的功能、模塊結構、信息流程、操作方法、注意事項等；同時，還可以給企業介紹其他企業或同行業實施ERP的實例，以借鑒成功的實施經驗和方法。ERP軟件提供方的知識，尤其是他們給企業培訓的知識是整個ERP實施過程中需要重點轉移的知識内容。在ERP軟件提供方的培訓過程中，一方面，需要調動廣大員工積極性，提高學習興趣和學習效率，從而提高知識轉移的效率；另一方面，需要對相關知識歸檔保存，以供企業員工在培訓時沒有理解和學會的知識，在系統使用過程中可以不斷體會和學習，達到知識的二次轉移。同時，如果企業員工發生流動，這方面的知識也能夠得以延續。

２、管理咨詢方向實施企業的知識轉移

企業在實施ERP系統前，需要管理咨詢公司根據企業内外部環境，對企業進行充分調研和需求分析，為企業的ERP選型和ERP軟件通用解決方案如何實現個性化給出可行的建議。在企業實施ERP管理軟件過程中，管理咨詢專家根據自己的豐富經驗為企業進行業務流程重組和監督軟件系統的實施進度，确定實施結果是否偏離管理目标。在ERP上線運行後，又會定期進行系統運行效率評估，及時發現ERP運行過程中出現的問題，并加以及時調整。在與管理咨詢公司合作過程中，企業應抓住管理咨詢公司知識積累較多和行業經驗豐富的特點，充分吸收和消化管理咨詢公司在ERP實施方面的知識，并将它們轉移到企業。當然這些轉移到企業知識是看不到的隐性知識，它們是包含在企業的業務流程和先進的管理模式當中的。

３、實施企業向軟件提供方和管理咨詢方的知識轉移

在企業實施ERP過程中，知識并不是僅僅由軟件提供方和管理咨詢方向實施企業流動的，同時也存在着反方向的，大量知識的轉移。軟件提供方在與實施企業合作過程中，可以吸收實施企業先進的管理思想和管理模式，并在ERP軟件針對實施企業的二次開發過程中實現或者在其以後的版本中加以體現，從而形成針對實施企業所在行業的專用解決方案和專用的實施方法論；同時也提高了其ERP軟件的行業适用性和競争力。同樣，管理咨詢方在為ERP實施企業提供服務時也可以加深其對該行業業務的理解和體會，增加其行業經驗積累。吸收、消化ERP實施企業的先進理念，并轉變成一種成果，再轉移到這個企業和其它企業中去，這樣就使得ERP實施各方在知識轉移過程中都能得到進步，知識在轉移過程中也能得到升華。

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