編輯導語：直播電商行業中，一個新的消費群體正在增長并不斷發展着，調查顯示中老年人在直播間消費的頻次越來越高，更好地滿足了消費需求的直播間成為了中老年人群釋放購買潛力的重要“戰場”。而未來，會有哪些品牌/商家能夠“抓住”這些活躍的中老年用戶呢？

QuestMobile數據顯示，截止到2021年10月，50歲以上的移動網民月活用戶已經達到2.51億，同比增長了19.3%，月人均使用時長達到143.9小時，同比增長6.3%；與此同時，這部分群體的線上消費需求也随之增長，截至2021年10月，近七成銀發人群通過線上進行支付，千元以上消費能力的銀發人群同比增長1.9%。

圖源：QuestMobile數據

快速增長的數字背後，更好地滿足了消費需求的直播間無疑成為中老年人群釋放購買潛力的重要“戰場”。肉眼可見，作為“有錢有閑”的傑出代表，中老年人在直播間消費的頻次越來越高，包括珠寶、服裝、美妝護膚品、生活用品、食品飲料等在内的各大直播間内，中老年群體的消費占比與日俱增；與此同時，以中老年群體為核心目标用戶的直播間數量也在同步增長之中。

那麼，活躍在直播間的中老年群體有哪些特别的消費特性? 想做中老年人生意的品牌商家們如何才能深度鍊接這部分群體？

一、在直播間“剁手”的中老年人有何特性？

面向中老年人、以教廣場舞為主要内容的@段希帆目前在抖音上擁有271.3W粉絲。最近90天内，該賬号共進行了70次帶貨直播，總銷售額超過2000萬。其中，很大一部分銷售額均來自于其精準瞄準的中老年用戶。

圖源：@段希帆抖音視頻截圖

中老年用戶越來越愛在直播間“激情下單”了。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年9月時，我國直播電商的用戶規模就已經達到3.09億。其中，70後及以上的用戶數量達到6272萬，在整個用戶群體中占比20.3%。由此可見，中老年人“愛上”直播間購物已由來已久。

目前，抖音、快手、甚至視頻号上，中老年用戶的比例都在迅猛增長。而在平台上的各色直播間内，我們總是能看到中老年人“野性消費”的身影。中老年人“愛上”直播間購物的理由其實并不難理解。

一方面，熱熱鬧鬧的直播間為中老年人提供了一個方便且快捷的休閑社交場所。在此之中，他們既可以觀看直播内容，又可以和主播進行互動，因年齡增長帶來的焦慮感和孤獨感很有可能在一片熱鬧中被撫平，從而獲得某種意義上的精神慰藉。

另一方面，在滿足社交、休閑樂趣的同時，五花八門的直播間也能滿足中老年群體的“有用”需求，即幫助他們足不出戶，購買到或便宜實惠、或滿足了自身需求的心儀産品。

随着中老年人群在直播間的活躍度越來越高，一些專屬于他們的消費特性開始顯現。

首先，從消費品類上來看，中老年人的消費範圍并不僅僅局限于常規的剛需品類。

顯而易見，在内外因素的推動下，承擔着照顧家庭責任的中老年人群對自我的關注度也在不斷提高。加之有經濟基礎作為依托，讓他們的消費更有底氣。目前，我們可以明顯看到，中老年人在直播間的消費品類圍繞着【生活必需】【美麗】【健康】【愛好】等關鍵詞，逐漸向着不同的領域輻射；換言之，他們不僅學會了在直播間購物，在照顧家庭和取悅自我的雙重驅動下，他們的購買取向愈發“花哨”。

其次，從消費能力上來看，中老年人除了會在直播間追求低價、實惠、性價比外，也不吝于為心儀的高客單價産品買單。

比如珠寶首飾、美妝護膚品、養生保健品、3C數碼等産品的消費人群中，中老年人的比重就在不斷上升。對于他們而言，隻要産品有足夠的賣點和吸引力，随時都有可能“激情下單”，價格反而不是最重要的考量因素。

最後，從消費習性來看，相比年輕一代，喜歡在直播間購物的中老年群體還呈現出了三個極為明顯的特征。

一是對主播的忠誠度更高。

中老年人在觀看短視頻和直播時，有着自己的一套喜好标準，而一旦某個主播能夠憑借自身特質赢得他們的關注和青睐，那麼由此而産生的信任感和陪伴感就會驅動他們進行消費，之後隻要産品能讓他們滿意，這種消費行為就有可能是持續性、長期性的。換句話來說，中老年人更容易“認準”某個主播，并因此在同一個直播間多次複購。

二是在觀看直播的過程中還呈現了一定的“邊學邊買”特性。

主要表現為針對一些“不是很了解但卻很感興趣的領域”，他們很願意在直播間請教、學習，在求知欲獲得滿足的同時完成購買行為。

三是退貨率相對要低。

據觀測，在直播間購物的各類人群中，中老年人的退貨率與其他人群相比，明顯相對更低。這種現象既可能與他們在完成下單動作後、後續不願有太多繁瑣操作有關，也可能與他們對産品的挑剔程度相對要低有着密切聯系。

二、如何深度鍊接中老年群體？

中老年用戶在直播間的活躍度不斷攀升。對于品牌、商家而言，如何才能精準打動中老年群體、讓他們在直播間完成相應轉化？我們先來分析下。

首先，從短視頻内容來看，@段希帆發布的内容基本都是不同歌曲的廣場舞動作，這樣的内容無疑有着鮮明的指向性，可以初步精準鎖定愛好廣場舞的中老年群體；

其次，@段希帆每天早上六點開始直播，這個直播時間和中老年群體的作息完全吻合，進一步打準了廣場舞的愛好人群，方便他們跟随直播，養成固定收看習慣。

而在整個運營過程中，@段希帆廣場舞領舞老師的專業定位先是成功引起了愛好廣場舞的中老年人群的注意力，其後又在短視頻和固定直播的長期培養下，将剛開始的關注行為轉化為深度追随。而随着用戶信任感的逐步加深，和廣場舞适配性極強的“服飾内衣”的售賣也就變得順其自然。

結合着獨特的的消費特性，我們也能從更多的“段希帆”身上，總結出幾個“籠絡”中老年用戶的核心策略：

• 想讓中老年用戶對産品進行付費，首先要通過内容 人設的配合建立信任感。其中，内容既可以從他們的興趣點入手，也可以從他們的需求點入手。具體來講，就是既可以幫助他們解決具有實際意義的問題，也可以單純從他們的愛好、興趣入手，快速拉近距離；
• 而在人設的打造上，像@段希帆這樣精通廣場舞、突出專業型的高勢能人設，會在建立粉絲忠誠後，逐步引導中老年用戶達成“跟随性”消費；此外，像鄰居、朋友一樣，能夠滿足中老年用戶情感需求的平勢能人設也更容易與他們建立“親密關系”，從而逐步實現推薦消費。

但不論打造哪種人設，對于中老年用戶來說，信任感和陪伴感都是核心訴求。

此外，對于品牌/商家而言，也可以從地區、年齡、愛好、圈層等層面細分中老年用戶類型，進而在内容垂直度、人設上精細化運營，針對性地構建對某一特定中老年群體形成吸引力的賬号優勢，以此充分挖掘、調動他們的消費熱情，進而收獲一批具有持續性、穩定性的中老年用戶。

• 直播時間要符合中老年人的生活習慣，直播場景的搭建要符合中老年人的審美取向。
• 以“教賣”代替“叫賣”，讓中老年人的困惑和疑問都能得到一一解答，從而讓他們在内心深處對直播間的“人”和産品産生認同感。

當然，在整個過程中，商家也必須自我約束、平台也需進行嚴格規範，讓中老年人能夠買到真正物有所值的産品。

未來，還會有多少品牌/商家能夠“抓住”活躍的中老年用戶？這将是直播電商行業的一大想象。

作者：嶽遙；公衆号：卡思數據

本文由@卡思數據 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 unsplash，基于CC0協議。

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