雙十一快遞多久恢複?“雙十一”快到了，又到快遞高峰期了昨日，重慶晨報記者從國家郵政局申訴網站公布的快遞服務問題申訴典型案例中看到，今年選登的332個申訴案例中，共有6個與重慶相關在衆多申訴案例中，消費者投訴的問題多為：快遞員不上門送貨、未經收件人同意将快件放至代收點、長時間未收到快遞且聯系不上快遞員，接下來我們就來聊聊關于雙十一快遞多久恢複?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

雙十一快遞多久恢複

“雙十一”快到了，又到快遞高峰期了。昨日，重慶晨報記者從國家郵政局申訴網站公布的快遞服務問題申訴典型案例中看到，今年選登的332個申訴案例中，共有6個與重慶相關。在衆多申訴案例中，消費者投訴的問題多為：快遞員不上門送貨、未經收件人同意将快件放至代收點、長時間未收到快遞且聯系不上快遞員。

快遞問題如何進行投訴及申訴

國家郵政局此前發布的《快遞服務》行業标準指出，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，快遞企業從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔，同城快遞服務時限不能超過24小時，國内異地快遞服務時限不能超過72小時。

記者從重慶市郵政業消費者申訴中心了解到，當消費者遇到快遞延誤、丢失、損毀或内件不符的情況時，可先向快遞企業進行投訴，由企業對投訴信息進行分析、處理。

如果已向企業投訴，但7天内沒有任何處理結果，或者對企業的處理結果不滿意，消費者可撥打“12305”，或通過國家郵政局申訴網站、國家郵政局微信公衆号進行申訴。

提醒，如果申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行、申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書、快遞服務申訴超過1年時限，将無法進行申訴。

丢失損毀等情況如何賠償

在寄遞過程中，發生延誤、丢失、損毀、内件不符情況時，快遞企業都應予以賠償。

快件延誤的賠償為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導緻内件直接價值喪失，快遞企業需要按照快件丢失或損毀進行賠償。

快件發生丢失時，将免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。購買了保價的快件，快遞企業需要按照被保價金額進行賠償；沒有購買保價的快件，将按照相關法律規定進行賠償。如造成消費者其他損失的，将按照相關民事法律法規賠償。

如快件完全損毀（快件價值完全喪失），将按照快件丢失賠償；快件部分損毀時，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丢失賠償額度的相同比例進行賠償。

當内件商品與寄件人填寫商品不符合時，按照完全損毀賠償；商品相同，但數量和重量不符，按照部分損毀賠償。

如發生以上情況，寄件人可向快遞企業提出索賠申告，同城、國内異地快件及港澳台快件索賠處理時限為30天，國際快件為60天。

快遞服務有責申訴同比減少41.3%

據了解，截至9月份，今年重慶消費者關于快遞服務問題的有責申訴共1210件。

9月，消費者關于快遞服務問題的申訴有2809件，其中有責申訴162件，同比減少41.3%。當月快遞服務中除違規收費、代收貨款與去年同期不變外，其他六大類服務類問題同比均在下降。

消費者申訴快遞服務的主要問題為延誤、丢失短少、投遞服務、損毀，依次為45件、24件、66件、21件，同比下降46.4%、35.1%、43.1%、16%。當月，消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率為99.5%。

案例

快遞員派送不及時

托寄物：服裝，重量1kg，運費11元，未保價。2月7日收取，由廣東發往重慶。

在快件發出後的第六天，收件人電話咨詢快遞員何時派送，該快遞員一直推脫，約定派送時間從12日起共變化了3次，快遞員答複來不了或忘記帶快件，直到14日，快遞員才将快件送達。

無法聯系上快遞員

4月8日，一快件由雲南勐海縣發往九龍坡，快遞企業網點收貨後卻一直未送貨上門。收件人等待多日，撥打快遞員及該快遞企業官網電話均無人接聽。

收件人投訴無果向申訴中心進行申訴，經處理，該快件直到5月5日才到達收件人手中。

快件延誤導緻網購退款失敗

7月21日，一消費者退還網購商品，從巫山發貨寄往徐州，該快件26日從萬州區發出，29日送達徐州。因耽誤了退貨時間，商家拒絕收貨，導緻消費者網購退款失敗且無法發起售後維權。

快遞企業将此快件延誤導緻消費者未能退貨成功，經調解，按快件原價值397元賠償消費者。

上遊新聞·重慶晨報記者 馮銳

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!