哔哩哔哩如何在産品細節上打動年輕人的心？

根據哩哩哔哩2019年數據顯示，從年齡來看，使用人群多數集中在30歲以下，也就是90後與00後用戶占比高達72.26%，其中24歲以下用戶占比38.51%，25歲~30歲用戶占比為33.75%。

年齡段占比可以看出，哔哩哔哩用戶群體多為學生群體和30歲以下的年輕工作者。這一類人群多為未婚人群，相對來說社會生活壓力較低，有更多時間，金錢和精力去追求享樂。

B站本就聚集大量ACG愛好者，而核心年齡段的群體一般接受能力較強，造梗玩梗，跟風熱點，對于亞文化比較容易接納，自我多元是群體特征，追求新奇，輕松和簡單的訴求。

ACG的文化和年輕化的大前提下，B站投入在産品的小交互和小功能上的心思不少，而這種細節上的體驗更貼近于年輕，B站這個“大産品”會潛移默化影響年輕人，将産品深入年輕用戶的心，本文主要講B站如何在産品細節上打動年輕人的心。

01 始終貫穿的二次元形象和用語

1. 22娘、33娘和小電視的動畫形象

作為二次元的社區，B站成立早期借鑒了NICONICO動畫的“小電視”形象，2010年面向大衆征集了站娘，B站用戶投票選出了22娘與33娘。二次元的具體形象使得B站有了很多發揮空間，除了B站人格化品牌塑造和運營的需求之外，産品細節中也同樣可以用22娘與33娘的形象去設計。

比如，開啟B站，開屏頁就是22娘和33娘的幹杯，視頻投币也是22娘緻敬馬裡奧的跳躍，對UP主的文章的點贊後，也會有小電視的人格化的動畫。此外，登錄頁和大量的缺省頁都使用了2233娘的形象。

2. 萌化用語

評論區的表情包除了2233娘和小電視的表情包，官網也會增加近期的熱詞表情包，更新響應速度快。現在有越來越多的梗和流行詞可能來源不是B站，但流行、強化于B站。

B站相當多的Toast的文案會使用顔文字，文案的語氣和口吻也是二次元的輕松的方式。

如果你仔細看B站大會員的原價也是233元，233本來作為來自二次元的流行語表示“非常好笑”的意思，這一定價的設計，雖然對于産品體驗上面不會有什麼提升，但是當看見這個定價之後，懂得人自然會會心一笑。

02 彈幕的持續優化

早期B站采用邀請用戶制和100道題的答題的嚴格制度，使B站的用戶群具有一定的年齡和教育，彈幕是B站的核心功能之一，早期用戶非常喜歡B站的彈幕，不管是科普類、抖機靈、刷屏類等，彈幕總能帶給你驚喜和驚笑。随着B站越來越大衆化和越發年輕化，有時候會出現違規彈幕，造成觀影時的不悅，迫使一些用戶甯願放棄彈幕。

B站對彈幕進行了持續的優化，出了早期的按照位置來屏蔽彈幕，還新增了關鍵詞屏蔽，以及投入了大量的智能算法在彈幕中。

智能算法主要包括，智能彈幕——智能調度彈幕，去重去低質量；彈幕智能雲屏蔽——按照發彈幕者的等級進行自定義屏蔽；智能防擋彈幕——對視頻中人物進行算法，使得彈幕不會遮擋人物。從AI程序員了解了一下，智能防擋彈幕功能不管是自研還是供應商購買，投入的财力人力必定也都是不少的。

03 一鍵三連和UP主激勵

2018年1月25日，B站借鑒YouTube的激勵機制，擁有1000粉絲或10萬累計播放量的UP主可以加入B站激勵計劃，激勵計劃最初是根據視頻的播放量決定UP主的收益，這就導緻很多營銷号，采取一些手段騙取播放量薅B站羊毛。

2018年10月23日，B站推出了“一鍵三連”，這個設計非常巧妙：

首先，以“一鍵三連”作為激勵計劃考核的指标，杜絕一些營銷号通過标題來吸引用戶點擊，但是内容卻毫無價值等；

其次，用戶通過“一鍵三連”将喜歡的視頻進行推薦後，出現在個人主頁的收藏中，收藏可以讓用戶和視頻/UP主産生二次連接；

最後，B站的算法推送可以增加“一鍵三連”權重，使得首頁的推薦視頻的内容質量更高。

04 節日限定小驚喜

在一些常見節日，例如端午節、聖誕節、萬聖節，B站的進度條按鈕就會變成和節日對應的小元素，端午節是個小粽子，聖誕節是個聖誕老人的帽子，萬聖節是個南瓜燈，并且在拖拽時，還有交互動效反饋。雖然隻是進度條的小小改變，烘托對應以下節日的氛圍，但是使用時會覺得很有趣。

05 小黑屋&風紀委員

小黑屋早在2012年就已經有了該功能，關停一段時間後，2017年重新上線。小黑屋就是大型處刑現場，如果有不恰當言論經人舉報，就會在小黑屋中被公示，除了公示處罰結果，還會公示言論，同時還會有官方運營人員的批注，并且B站用戶還可以在每一條公示下進行評論。

官方的批注的一般文案也會很有創意，貼合二次元的語氣，時不時還是詩歌題材，押韻玩梗，文言文，他們樂在其中，圍觀的用戶也同樣樂在其中。

另外，B站用戶可以申請成為風紀委員，對社區違規舉報進行投票判決，大大減輕後台審核人員的人數和工作量。

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