大家好，我是小黑裙瑜伽的館主秋水，本期館主自述，将繼續為大家分享一個增強會員活躍和粘性，提升會員忠誠度的秘訣——營造五感六覺的服務。

我們在前面的文章中說過，瑜伽館，服務是關鍵，老師和課程是核心，通過這些各種軟硬件打造的硬實力——我們稱之為“五感六覺服務”，是我認為的，瑜伽館在面臨日趨劇烈的同行競争中，真正俘獲用戶芳心的有力武器。

首先是五感：

1、尊重感

需要一系列的熱情接待，即保持一種良好姿态并面帶微笑。

每個人都渴望受到别人的尊重，這是來瑜伽館的學員的第一需求。

我們的館主、店長或者老師，都會從學員進店的問候、落座、倒水、咨詢、引導、迎來送往等一系列的熱情接待，都應保持一種良好姿态并面帶微笑。

與客人交談時不要東張西望，要精力集中，并根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都用一種被尊重的感覺。

對顧客提出的問題，應一絲不苟的立即解決，切不可冷落客戶。

更忌諱主觀臆斷、以貌取人，看有些會員是買的體驗課就不好好接待。

2、高貴感

練瑜伽的學員，一定大多數是對自己有要求的人，都是希望通過自律讓自己變得更好的一群人，所以如何凸顯學員的這種與衆不同，這種高貴感？

可以從軟硬件兩個方面來。硬件方面主要是提高店面裝修，軟性層面則要求店員穿着得體、整潔。

所以店面裝修是瑜伽館經營的法寶之一，可以不用多高檔，但一定要幹淨整潔，小黑裙瑜伽所有場館采取輕日式風格，色調明亮。

選擇的場館也大多在核心商圈的寫字樓，一般都有寬闊的落地窗，确保高空視野和采光。另一方面是，從業人員一定要穿着得體、整潔，不佩戴名貴首飾，這也能從側面襯托出顧客的優越感。

3、安全感

一方面是可以提供單獨的服務場所，比如更衣室，私教室，有效地保護學員隐私

二則設備、教輔具一定要齊全，嚴格按照規範專業要求進行場館裝修，同時也嚴選資深老師，保證課程的豐富性和老師的專業性。

在這方面，小黑裙做的還是比較成熟，尤其所有老師都是嚴格篩選，具有多年教學經驗的資深老師，進行小班授課，确保老師的專業教授和學員的習練感受。

畢竟瑜伽其實還是有很強的專業性，尤其是像空中瑜伽這類課程，如果老師資曆、經驗不足，學員又怎麼肯放心将自己的身心交付呢？

瑜伽的過程中，其實也正因為小黑裙做到了以上這些，所以學員也充分信任，感受到滿滿的安全感，有很多學員都能在瑜伽休息術中得到極緻放松，甚至酣睡過去。

4、舒适感

使店内設計的空間寬敞，通過各種活動安排營造輕松愉悅舒适的環境。

能不能留住顧客，除了技術、産品、服務等因素外，另一個重要因素就是能不能讓客人有一種舒适感。

這除了要求在瑜伽館内設計上要保證有一個寬敞的空間，以免使顧客産生壓迫感以外，還要在休閑區、更衣室等布置及舒适度調整上下足功夫，使顧客坐、躺都能感到非常舒适和放松。

在瑜伽過程中，一段舒緩的音樂，一縷縷袅袅的香氛熏香；

瑜伽結束後，精心準備沖泡好的花茶、水果、茶歇等，像現在冬天，就要提前開好地暖，從多方面營造出一個舒适愉悅的環境。

5、愉悅感

善于主動攀談，但也得把握好分寸，做到讓顧客高興。

人們在被别人贊美及肯定時，心理都會很高興，所以，我們的店長、館主和老師，一定要善于談話，成為一個會說話的人。

真誠的鼓勵學員完成一個體式動作的突破，積極肯定學員的堅持，一句輕輕的、由衷贊美的話語，能使人如沐春風、心情愉悅。

當然，贊美應把握好分寸，否則會适得其反。

六覺主要是指視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺（下意識）

這裡其他都好理解，我們重點以視覺和嗅覺為例。

在視覺上，一定要重視，畢竟學員從進入店内所看到的一切，都會留下第一初印象，這個印象好壞，甚至直接影響後續所有的轉化。

學員踏入瑜伽館的第一瞬間非常重要。

對于新客人而言，能不能留下來作首次消費，取決于對瑜伽館的第一印象。第一印象就是客人進入店内所看到的一切，包括室内環境、氣氛、物品擺放、衛生狀況、從業人員的形象及素質等等。

而在嗅覺上，除了必要的精油香薰，館内客人使用的艾揚格抱枕，毯子，瑜伽墊等一系列瑜伽教輔設備等要經常清洗、消毒，不能有異味。

房間也要保持空氣的流通，不少瑜伽館，冬夏季用空調來調節室溫，很少開窗，房間不免有異味。

小黑裙瑜伽因為倡導貼身指導，所以也會要求瑜伽老師在給學員示範和貼身動作矯正時，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛生，特别是口腔衛生，不吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。

所以，是綜合以上所有每一個點，我們都力求做細，最終給用戶形成一種下意識的知覺——一個綜合的印象，第六感覺，這就是我想要的瑜伽館，就能夠成為瑜伽館最忠實的顧客。

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