外貿新手需掌握的基礎外貿知識?1.産品展示關于産品展示，非常重要也一再提及，一個好的産品必須包括以下幾部分：，下面我們就來說一說關于外貿新手需掌握的基礎外貿知識?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

外貿新手需掌握的基礎外貿知識

1.産品展示

關于産品展示，非常重要也一再提及，一個好的産品必須包括以下幾部分：

（1）産品标題準确概括産品；

（2）)産品圖片清晰且包括細節圖；

（3）提供詳盡的産品描述，比如型号、尺寸、材質、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客戶清晰了解産品。如果您的産品不是獨一無二的，那麼您就需要通過更細緻的内容，給每個浏覽過您産品的客戶留下深刻的印象，從而順利下單。

2.在線時間

數據分析顯示，客戶在發送詢盤或購買時，更傾向于選擇在線的賣家，以便在第一時間得到反饋。平台客戶最活躍時間為晚上10：00--淩晨4：00，這個時候保持在線，将會大大提升交易的機會。

3.詢盤回複速度

在第一時間回複詢盤很重要。很多時候您回複的詢盤沒有反應，一部分原因是因為客戶沒有收到及時的回複而選擇了購買其他在線賣家的産品，所以您要保持更長的在線時間，以獲得更多的交易機會。

4.詢盤回複能力

我們用百分比來衡量詢盤回複能力，其算法是賣家收到的客戶詢盤數量中，最終成功購買的客戶的比例，指數越高代表做的越好。回複詢盤不僅僅隻是回答問題那麼簡單，需要做到幾方面：

（1）是否準确的回答了客戶的問題；

（2）是否能判斷出客戶的購買意圖，從而有進一步的熱銷産品或者新品推薦；

（3）當客戶進行産品比較時，不要去抨擊别人的不好，隻需要對自己的産品做出承諾和擔保即可；

（4）是否在回複的時候能提供售後服務，提高客戶的體驗等等。

5.客戶付款率

客戶付款率指的是和賣家有過訂單的不同客戶中，最終付款的客戶所占的比例。客戶付款率可以從以下幾方面提高：

（1）分析産品的未付款原因，是否因運費太高導緻客戶拍下産品但又不付款，所以合理的運費或者定義成free shipping，會對客戶付款有直接幫助；

（2）及時回複詢盤，做好第一時間服務；

（3）)如果客戶24小時内仍然未付款，可以嘗試将您産品總價下調，一般折扣最好不要低于10%，系統會幫助您通知，從而吸引客戶購買；

（4）關注客戶信用，對于老客戶，可以考慮提供贈品，優惠券等營銷手段，促使客戶付款。

6.客戶重複購買率

客戶重複購買率是我們目前衡量賣家質量的一個很重要指标，計算方法是賣家過去三個月成交訂單中同一客戶購買兩次或以上所占的比例(客戶一次性購買多個訂單隻計一次)，數據每周更新一次。這個數據将直接證明賣家提供的産品以及服務是否值得客戶信賴并保持重複購買。

7.退款率

退款率大家都很熟悉，計算方法是由賣家原因造成的退款金額和當月确認訂單金額的比例，超過5%，賬戶将會受到影響。所以建議您能保證發出産品的質量，保持在線産品的更新和維護，及時下架缺貨和無貨的産品，讓賬戶能夠正常順利的使用。

8.糾紛率

糾紛率計算方式是提交到平台的糾紛訂單數量和當月确認訂單數量的比例，超過10%，賬戶将會受到影響。解決糾紛的方法有很多，建議與客戶充分溝通，提高客戶的體驗最終達成和解。

9.好評率

好評率計算方式是過去12個月計分的好評個數÷(計分的好評個數 計分的差評個數)，同一客戶一周内多個評價隻計一分。好的評價不僅僅是對賣家的肯定，也是堅定潛在客戶購買的信心。

10.提高好評率的小竅門

（1）發出貨物後及時跟進站内信，告知運單号，并請客戶收到物品後及時給予好評，有問題可以随時聯系您；

（2）對于客戶同意收貨并放款仍未評價的，應及時溝通，同時提供一些贈品和下次購買優惠，讓客戶給你好評。這樣，既提高了好評率，也提高了客戶重複購買的可能性；

（3）如得到中差評，您需要及時進行合理的解釋，保持解決問題的态度，積極協商達成一緻。

11.已售産品

已售産品保持在線将對産品排序影響很大，售出越多的産品在産品排序上越有優勢。請保持已售産品的上架狀态，出售記錄用事實證明産品對客戶的吸引力度。對于賣家來說，及時檢查更新并保持已售産品的上架，對你的銷售幫助會非常大。

很多從事外貿的朋友都會有自己或者公司的店鋪管理，學習好這些外貿知識，能夠給你外貿工作帶來大提升哦。圖靈搜 - 開發全球跨境小B客戶

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