極目新聞記者 周丹

近日，武漢市民吳先生緻電極目新聞熱線027-86777777反映，他網購了一套書籍，到貨後因個人原因不想要了，申請退貨遭拒。“網購不是有7天無理由退換貨嗎？為啥商家不給退呢？”他對此表示不解。極目新聞記者采訪後發現，他購買的是二手商品，且已明确注明不支持客戶主觀原因的退換貨行為。

業内人士建議，消費者在購買二手商品前，一定要事先與賣家确認退換貨事宜，了解清楚相關情況，同時保留證據，方便日後維權舉證。

市民反映網購商品無法退換

吳先生介紹，2月上旬，他在淘寶買了一套書籍，花了200多元。2月17日到貨後，感覺這套書有些破舊，因此他當天就申請了退貨退款。“商家很快就拒絕了申請，我把商品照片都拍給他看了，塑封都沒拆，為什麼不給我退？”在商家的提醒下，吳先生才知道，自己買的是二手商品，沒有7天無理由退換貨服務。

吳先生申請了平台客服介入，不過，因二手商品的特殊性，他的退貨申請仍舊未能通過。

商家明确注明了退換貨事項

根據吳先生提供的店鋪名，記者找到這家淘寶店鋪。單從店鋪主頁和商品名稱看，沒什麼異樣。不過，在商品詳情頁，記者注意到，店主标注了“二手書不支持賣家主觀原因退換貨，下單前請确認圖書及版本是否需求，下單後默認發貨，不支持7天無理由退換貨”，并且，這行字前面，還特地标注了星号。

吳先生稱，下單時他沒有注意到這行字。

店主則表示，二手商品有其特殊性，為避免類似糾紛，特地在商品詳情頁做了标注，下單付款等于默認同意了這一規則。即使未拆發貨前包裝好的塑封，也無法因客戶主觀原因而辦理退貨。

不适用無理由退換貨的情況不少

買二手商品，到底能不能享受7天無理由退換貨呢？

電商行業資深人士介紹，目前二手電商市場，主要依賴買賣雙方的信譽及交易中的明确約定，若賣家已經注明客戶主觀原因不支持無理由退貨換，賣家不退，是有理可依的。建議買家在購買二手商品前，一定要跟賣家确認退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益，二也是為了保留證據，方便日後維權舉證。

還有哪些商品不适用于7天無理由退換貨呢？

該人士介紹，除了二手産品外，不支持7天無理由退貨換的情況，主要有以下幾類：

1、消費者個性化定制的商品，2、鮮活易腐的商品，如新鮮水果、寵物等，3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，如話費、流量等，4、交付的報紙、期刊等，5、服務類的商品，如跑腿、代購等市場個人閑置類物品，6、競拍商品，7、奢侈品等。

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