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與顧客溝通技巧

生活更新时间:2024-11-23 19:14:28

與顧客溝通技巧?保持适當的距離，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隐私，這是極不禮貌的舉動保持距離，不涉及顧客隐私才能建立良好的關系，我來為大家講解一下關于與顧客溝通技巧?跟着小編一起來看一看吧!

與顧客溝通技巧

保持适當的距離，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隐私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隐私才能建立良好的關系。

做個好的傾聽者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，适當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

即興引入法，巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：“這麼熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵！”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發“髒了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

恰當的恭維，贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要啬與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維隻會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，我幹了這麼久，很少看見這麼好的頭發。”如果客人想剪短發，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了很受用。

與顧客建立友誼，與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本着一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

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