南都訊 記者謝萌 物業服務本應讓業主舒心暖心，但深圳市民餘女士近日反映稱，其所在小區華潤城潤府一期的物業服務處理方式不妥。餘女士曾遇過一次電閘跳閘，物業人員表示需更換零件，但卻告知需要兩至三天的時間。此後，餘女士的房子煙囪發現有裂縫，再找物業處理又稱遭到“冷遇”。就此，其小區物業管理處表示，已及時與業主取得聯系并積極解決業主訴求，後續将持續優化服務。
業主認為物業處理問題拖拉，服務不暖心
近日，家住深圳華潤城潤府一期的餘女士反映稱，其潤府一期的住所近兩年陸陸續續在裝修，但在裝修中物業的服務卻有點讓她“寒心”。
餘女士反映，去年年末其裝修時遇電閘跳閘，随後聯系物業人員維修，得知需更換零件，但物業告知需要兩至三天的時間。餘女士無奈隻好自行購買配件，次日通知物業工作人員上門協助安裝。
今年餘女士在裝修過程中發現家中有濃烈的油煙味，後了解到房子煙囪有裂縫。她聯系物業進行處理，物業隻是現場簡單查看後便離開，後電話告知業主，房子已過保修期，物業後期可上門維修，但需要維修費。
餘女士認為，物業在面對業主反饋的問題時處理不及時，同時處理的方法欠妥善，沒有詳細排查分析，就以過保修期要收費等理由離開，沒有切實為業主落實解決問題。
“此外，針對煙囪問題，物業提出的解決辦法就是打一層玻璃膠。由于煙囪溫度本來就高，我的裝修師傅告訴我這個解決辦法并不是最佳解決辦法。如果需要動工比較大，需要另行付費我也能理解，但我認為物業并沒有從業主的角度出發，提供最有效的解決方案，比較敷衍”，餘女士說。
業主已自行處理問題，物業表示将持續優化服務
10月9日，餘女士告訴記者其已經自行請裝修人員對煙囪進行了維修。
華潤城潤府一期位于深圳南山區銅鼓路，目前在網上查詢均價約為12萬元一平米。10月12日，華潤城潤府一期物業管理處回應，餘女士反映的問題，物業服務中心接到消息後，已經第一時間與她取得聯系，并正以積極的态度解決該戶業主的訴求。餘女士反饋的收費項目是遵守公司物業增值服務公示過的價目表執行的。維修師傅為業主服務過程中可能産生了溝通的誤會，物業管理處深表歉意，後續他們将持續優化服務，例如入戶維修将由該樓棟管家陪同上門等措施，以提升服務過程中的客戶體驗和感受。
餘女士表示，目前已經和物業方多次溝通，她希望後期物業管理真正能從業主角度出發，提升服務意識，讓業主有更貼心暖心的服務體驗。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
