你對一單快遞的期望價格是多少？6元？10元？怎麼也不會超過20元吧？

然而難以置信的是，京東竟然還有49元這個選項！究竟是什麼樣的服務配得上這個價格？

昨天，一位特殊的快遞小哥突然在微博上火了。雖然身為快遞小哥，但一般人看到他身穿西裝、帶白手套、開着專車的樣子，多半會以為他是某位大佬的司機，很難将他和快遞員聯系在一起。

原來，這小哥是京東的“京尊達”派送員。據京東介紹，“京尊達”是一款高端物流服務，有顔值在線的小哥哥小姐姐，穿着正裝、開新能源車為顧客配送。

雖然京尊達是最近才火起來的，但實際上2017年就已經上線了，三年來服務的消費者超過百萬，其中以白領居多。至于送的商品，上至價值超過30萬的愛彼手表，下至一袋大米都有，不過最多的還是電腦數碼、奢品箱包、美妝護膚品等。

由于這是京尊達第一次“出圈”，其新穎的配送方式惹來了不少網友的吐槽。比如有人說，京尊達配送員黑色正裝加黑色禮盒的搭配過于莊重，甚至寓意有些不吉利，讓人産生不好的聯想。

當然，也有熱心的京東用戶給出建議：推出不同款式的服務讓消費者自己選擇，比如商務款、活力款、老年款等等，調性根據不同的場景和人群作出調整，從而減少違和感，緩解尴尬。

也許有人會問，快遞界向來是越貴越快，而京尊達并不能加快送貨的速度，為了那些不切實際的“花架子”多花幾十塊錢，這真的值得嗎？

對于下單的人來說當然值得，因為他們需要的不是速度，而是“排面”。

任何服務都有相對應的消費場景。單看服務本身當然是不值得的，但結合實際場景來看，不僅不會覺得浪費，甚至會感覺物超所值。

試想一下，你想送給遠在外地的領導或者客戶一份大禮，要怎麼送？難道要快遞員放快遞櫃裡讓領導自己去取嗎？當然是要專人專車送過去，才能體現你的誠意啊！

如果把這49元派送費分解開來，可能送貨的部分隻值10塊錢，但排面的部分卻值39塊錢。因為排面是一種無形的社交價值，完全可以把使用京尊達當成一種人情上的投資，它帶來的收益将是不可估量的。

那麼，除了送禮的場景，京尊達就沒用武之地了嗎？也不盡然。本質上來說，京尊達是一種差異化服務，意思就是說選擇這項服務的人，試圖以這種消費形式将自己和他人區分開來.

舉個例子，我們都知道在智能手機出現以前是諾基亞的天下。而諾基亞有一種名為“Vertu”的特殊款，80%的硬件功能和其他諾基亞一樣，價格卻高達十幾萬，這是為什麼？

因為Vertu有一項特殊的“VERTU管家”服務，隻要一按手機上的客戶專鍵，手機便會直接連接到VERTU的24小時服務總台，不論你想要查詢各種手機服務資料，或者是交通、娛樂、飲食、酒店等各方面的資訊問題，都會有專人為你解答疑難，簡直是一個超級貼身秘書。

雖然這些服務并不值這麼多錢，但當時的富豪們很願意為此買單，因為沒有比它更具區分度的手機了。與Vertu手機相比，京東的“京尊達”價格不要太良心，畢竟隻花49元就能體驗到如此差異化的服務。

除此之外，京尊達還有一個作用，就是與平台售賣的奢侈品相協調。比如在京東上買1萬元的鑽戒，卻隻有十幾塊錢的普通快遞，未免有些不搭。有了更高端的物流服務，對京東售賣奢侈品也有相當程度的積極作用。

可能會有人覺得，京尊達是一種高溢價的服務，甚至是專割有錢人韭菜的“智商稅”。但他們忽略的一個事實：京尊達的成本也是很高的。

京尊達的成本主要來自兩方面：人和車。

根據圖中的信息可以看到，快遞小哥開的是北汽新能源和京東合作的轎車，售價在18萬左右。而京尊達覆蓋中國九個城市，以每個城市10輛車算，也要花1600萬元。

當然，不僅要有車，還要有“司機”。作為高端物流服務的送貨員，自然要求更高了。首先顔值至少中上，技能要全面，還要有良好的服務意識，這樣下來培養的費用和薪資待遇自然低不了。以90人、年薪10萬來算，三年也要2700萬元。

那麼京尊達賺了多少錢呢？按單價49元，三年100萬單算，收入僅4900萬元，如果算上運營成本，根本賺不了多少錢。

因此，做高端物流服務是有很大風險的，如果辛辛苦苦做了出來用戶卻不買賬，這筆錢很可能就打水漂了。

可為什麼京東有足夠的自信，敢開行業之先做京尊達呢？答案在于京東一直以來堅持的品牌調性。

衆所周知，京東一向強調“品質生活”，本身的定位就在中高端。雖然近年來也逐漸開始下沉，但給大衆的第一印象永遠是過硬的品質。

站在用戶的角度考慮，花錢就是買服務的，如果一家快遞公司連普通的服務質量都無法保證，又如何讓用戶信任，選擇更高端的服務呢？

所以，并不是每個快遞公司都适合做高端物流的，即使真做了出來，把他們和京東放在一起，你猜會有多少人買賬？

的确，京東物流在“廣度”上不及四通一達，但在“高度”上确是遙遙領先。做高端就像蓋高樓，首先要有足夠的口碑做地基，而一個物流品牌的口碑是靠每一個快遞員一點一點積攢起來的。

這，也就是京東最深的一道護城河。

作者：趙雲合

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!