評論員 陳柯旭
“誰砸了甘孜旅遊的鍋，我砸他飯碗！”
這兩天，四川甘孜文旅局局長劉洪的霸氣言論，沖上熱搜。事情是這樣的，一位遊客，因為天氣原因，沒辦法正常入住提前訂好的酒店。在申請退款過程中，被酒店工作人員告知，房間留給他了，就算沒來住，也不能退款。
既不是同行競争，也沒有惡意刷單，因為客觀原因，被迫取消行程，結果還被商家“宰”了一頓。這個小夥子把自己的遭遇發布到網絡上，想給大家“避個雷”，結果發現，不少人都在這家酒店栽跟頭了，給一星和差評的遊客，還會遭到酒店人員的辱罵評論。
很快，當地文旅局的“網紅”局長劉洪就出面回應了這件事。不僅查封這個酒店，責令停業整頓，還要求酒店向當事人及廣大網友公開道歉，退款和協商賠償。他還表示，誰砸了甘孜旅遊的鍋，他一定砸了誰的碗。
有網友說，官方這種執行力，太有安全感了；就憑這霸氣回應，去甘孜旅遊已經列入到計劃表中。
有人借此吐槽了自己在其他城市遇到的套路：打車繞遠路，到飯店遇到“海鮮刺客”，買特産缺斤短兩……出門旅遊，最怕的就是遇到宰客，但有些時候即便投訴，也解決不了問題，很多人又不想因此影響自己的心情，最後不了了之。
甘孜被曝負面卻反獲好評，結果并不意外。出現問題解決問題，第一時間采取措施，該停業停業，該罰款罰款，甘孜官方不論從态度、執行力還是處理輿情問題的方式上，都拉滿好感度，難怪網友們集體喊話：按這個标準，建議其他城市都來抄作業。
旅遊過程中，看風景和體驗人文隻是一方面，服務也很關鍵。解決旅遊亂象問題，既需要商家自覺遵守規則，誠信經營，還需要有像甘孜這樣硬氣的官方給撐腰，不會讓遊客花冤枉錢，吃啞巴虧。全國各地文旅局“上才藝”的同時，更應該注重遊客的權益保障。
自然景觀好是第一步，引來客人是第二步，用誠信的服務迎接旅客是第三步，三者缺一不可。隻有這樣，景區的 “出圈”才能更長久。
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