文|汪燦

最近，上海一家24小時營業的蛋卷小店火了，因為它采用“無人售賣”模式：老闆不在店裡，顧客掃碼或将錢放在零錢盒裡，拿好蛋卷，就可離開。店主郜俊鵬與顧客形成了“不見面”的默契。

其實，很多城市都出現過“無人售賣”模式，大部分是街邊經營的小店，還有小部分是帶有公益性質的“想給錢就給點”的小攤位。售賣者對顧客放心，購買者也用自覺回應了店主的信任。這樣的事每每在網上傳播，總能引來人們的點贊，原因很簡單：這是人性裡美好與美好的互動。

不難發現，“無人售賣”多出現于掃碼支付普及之後。想來也是，技術的加持，不僅讓人們的付款有了“留痕”，避免了後續産生不必要的麻煩，也因為大大減少了現金的使用，讓店主們更放心。這對買賣雙方來說，都是重要的保護。加上監控的運用，相當于給“無人售賣”在人性的信任之外，上了雙重技術保險。這讓“無人售賣”變得安全。這也是郜俊鵬在自己第一家店“無人售賣”一年後，第二家店仍然如此的信心所在。

進一步看，“無人售賣”的店主們各有各的不得已。以郜俊鵬為例，他來自河南，14年前來到上海闖蕩，靠着勤奮和頭腦開了兩家蛋卷店。今年他同時另找了一份在西餐廳當廚師的工作，每天過着早出晚歸、奔波三地工作、無暇陪伴家人的連軸轉生活。他選擇“無人售賣”，很大原因就是因為顧不過來。他和許許多多“北漂”“滬漂”一樣，再苦再難，都沒有放棄努力打拼，希望給自己和家人創造更美好的生活。

而如果我們僅把以郜俊鵬為代表的“無人售賣”理解為個人的勵志故事和人性的高光時刻，還顯得有些單薄，信任，從來不是簡單的個人品質問題，它還是一種彌足珍貴的社會文明素養和資源，蘊含着巨大能量。

其實，已經有很多學者和著作證明，一個國家的繁盛和競争力是由某一普遍性的文化特征所決定的，即社會本身所固有的信任程度。經濟行為本身也是由各種習俗、規則、道德義務以及其他各種習慣連綴在一起的，它們共同塑造着社會。

換句話說，信任，不僅是個體的言行、覺悟問題，它還深刻影響着社會生活、經濟生活的方方面面。也隻有在一個充滿信任的社會裡，我們每個人才能坦然自若，免于“掉坑”“踩雷”的憂懼，經濟發展、社會進步才能被注入持續動力。因為信任，可以有效降低個人維持生産生活、經濟社會保持正常運轉的成本，将節約起的資源配置到更有意義、更有價值的領域，從而實現更大的效能。

相信很多人都能從自身的點滴經曆中感受到信任的可貴，比如鄰裡間的互幫互助，資源緊缺時人們之間的謙讓，等等。這些看似不起眼的小細節、小場面，已經聚集成了凝聚社會的一股強大精神力量。

所謂人無信不立、事無信不成、商無信不興，在今天也沒有過時。不時湧現街頭的“無人售賣”小店，像一面小小鏡子，照射出了信任社會的可貴可敬，也讓我們明白信任應當成為全社會孜孜以求的價值導向。

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