”您用電，我用心“，國家電網，為您服務。

相信很多人都時常聽見過這句宣傳語，現如今的國家電網，也确實以此為服務标準，用“心”服務。

當然，大多數供電所都是以這個标準來進行日常的供電服務，但供電所裡的人員隻能管主要的電力營銷工作，大多數工作已經外包給了施工單位（運維團隊），包括電費下發、應急搶修、計量采集運維等工作。

所以，很多時候，能及時抵達你的所在位置處理的停電問題，基本上全是運維團隊，而服務态度上就得看這些運維人員的職業素養了。

廢話不多說，作為有着3年供電所運維經驗的我來說，今天就給大家讨論一些關于停電方面的問題處理方法，選取基礎為北京電力。

一、停電後的你該做什麼？

查看自家的電表前端的斷路器、漏電保護器（總開關）是否為分閘狀态，如果處于分閘狀态，請不要随意合閘，以免在所帶負荷下，合閘造成電器的損壞就有些得不償失了。

總開關屬于分閘狀态時，你應該及時查看電費使用情況：電費是否餘額充足（僅限于智能表、卡表），如果電費餘額為零，那麼你的電表自然會自動跳閘，這時你就應該及時進行充值。（智能表可以通過支付寶、掌上電力進行網上充值、卡表需要前往供電所或者代理點進行充值，如果期間出現網上充值長時間未到賬，請及時撥打95598進行報修）

總開關屬于合閘狀态，家裡卻沒電，那問題的處理就該交給物業電工了（表前開關以下屬于物業産權），這時你該及時撥打物業報修電話，以免影響你的正常用電。（切記不要自行檢查線路）

2、關閉家中大功率電器，等到送電完畢，在自行開啟。

3、耐心等待問題處理，供電局接單後一般在30分鐘内抵達現場，物業方面得看他們的服務态度。

二、如何處理停電後的電費問題

1、充值電費問題（應急類）

如果你發現電表裡沒有了餘額，且迫切的需要用電的時候，那麼你可以選擇兩種方式進行。第一，選擇網上充值（支付寶、掌上電力），第二、撥打95598要求下發30元應急電，此方法适用于智能表。當你不知道什麼是智能表的時候，這是你可以查看表型号是否符合以下特征：

智能表

卡表用戶大多屬于老小區的用戶，當然北京地區很多較老的小區也全部改為智能表了，卡表也越來越少。卡表也算半智能，至少有讀卡的功能，但無法進行聯網通訊，無法正常在網上購電，如果不清楚自己家到底是機械表還是卡表，請參照以下照片：

卡表電量購買有兩種方法，一種是帶上磁卡前往供電所營業廳進行充值，另一種方法适用于應急，可以撥打95598，要求供電人員前往現場進行30元應急電下發。

3、網購電費遲遲無法自動下發問題

這個問題屬于采集運維方面問題，由于計量端與采集端或是采集端與國網端出現通信中斷以後的，國網系統下發充值指令無法及時到達智能表端，電表也就遲遲無法顯示。

這個時候，你應該撥打95598查詢電費是否已進入國網售電系統，如果已進入售電系統，請讓供電所運維人員前往現場進行手持終端下發。

4、電費下發完畢注意事項

當電費自動下發完畢以後，家裡始終還是沒有電，别忘記你要進行合閘，合閘前一定要記着先關閉家中大功率電器。

其次就是，電費下發完畢以後，一定要查看電表所剩餘額是否正确，因為運維幹多了遲早會明白，系統下發有時候會分很多筆進行，信号偶爾差點，下發就出現延遲，所以一定要核對正确。

當你購買的是應急電，那麼，雖然你暫時不會支付費用，而電量也比較少，在你下一次購電以後，系統會自動扣回應急電費，所以一定要記得進行充值。

卡表用戶購電完畢以後，你卡上所有的餘額都會充值在卡表上，而卡裡也就沒有了餘額。如果你想為了不再出現斷電情況，請繼續充值數額在卡裡，留到下次停電後在插進卡表裡，就可以避免長時間因為充值問題而停電。

三、95598服務熱線的“用心”之處。

1、95598平台實用之處

無論你有報修、咨詢還是投訴類問題都可以直接撥打95598熱線。如果撥打報修以後平台會第一時間派送工單前往當地供電所，然後30分鐘抵達現場進行搶修。咨詢類更是堪比10086的專業态度。所以無論你在何時何地，都可以進行撥打，處理問題的速度也是相當驚人。

2、注重投訴類工單

如果你在報修問題中，因為供電所運維人員的原因，導緻你的利益受到損失，那麼你完全可以進行95598投訴，這種情況相當惡劣，直接影響至供電局對供電所進行考核，一個投訴罰款2萬，這讓供電所的人員非常重視。

當然，如果你提出無理的要求投訴供電所運維人員的話，我隻能說請慎重，95598投訴無論在什麼情況下都會形成工單，至于投訴工單是否生效還得看供電所運維人員的證據和辯解能力。這讓我在供電所搞運維的那幾年很無奈。

四、造成停電的其他問題

以上問題基本上算是大多數人都可能遇上，那麼我再舉幾個造成停電的例子：

1、跳閘小線斷裂，造成總開關無法合閘。

2、開關損壞，電費充值以後仍然無法合閘

3、電表損壞，有顯示，但無背光燈。這種情況下，表前表後開關都處于合閘狀态，無法判斷原因。建議還是及時撥打搶修電話。

以上就是我今天所述的全部内容，還有很多細節方面的東西暫時需要在後面進行訴寫，希望能夠幫助到你。如果你在生活當中還遇到什麼關于用電方面的問題，也可以私信向我咨詢。

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